버지니아주 타이슨스 – 2025년 9월 16일 – Medallia(Medallia, Inc.)는 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로서, 입소스와 세계적인 시장 조사 기업 중 하나인 이포스(Ipsos)와 함께 폭스바겐 그룹 UK (VW) 그룹의 전액 출자 자회사인폭스바겐 그룹 UK(VWG UK)와의 파트너십에 대한 다음 단계를 발표했습니다. 이번 협력은 Medallia기술과 입소스의 조사, 고급 분석 및 자문 서비스가 제공하는 견고한 기반을 바탕으로, VWG UK의 고객 경험 다음 단계를 알리는 것입니다. 영국의 선도적인 자동차 기업인 VWG UK는 자사의 영국 지사가 고객의 진정한 목소리를 포착하고 이에 대응하는 방식을 혁신할 새로운 이니셔티브인 'CX 헬스(CX Health)'를 출시합니다.
“폭스바겐 그룹 UK는 고객의 피드백이 우리 사업의 미래를 결정하는 핵심 요소임을 잘 알고 있습니다. Medallia 입소스(Ipsos)와의 파트너십을 통해 우리는 그 비전을 실현하는 데 있어 큰 진전을 이룰 수 있었습니다,”라고 폭스바겐 그룹 UK의 고객 경험 닉 래트클리프가 말했다. “우리는 이번 프로그램의 성공을 발판으로 삼아 조직 전반에 걸쳐 변화를 주도함으로써 고객 경험을 한층 더 향상시킬 수 있게 되어 매우 기쁩니다.”
수년 동안 자동차 업계의 고객 경험 고객 설문조사 점수를 바탕으로 목표를 달성하도록 딜러에게 인센티브를 제공하는 방식에 크게 의존해 왔으나, 이러한 선의의 관행은 종종 전체적인 상황을 파악하는 데 한계가 있었습니다. 폭스바겐 그룹 UK는 폭스바겐 브랜드의 ‘CX 헬스(CX Health)’ 프로그램을 통해 새로운 접근 방식을 취하고 있으며, 이는 Medallia Experience Cloud를 통해 수집된 실시간 피드백을 통해 고객의 진정한 목소리를 더 잘 반영하도록 고안되었습니다.
“폭스바겐 그룹 UK는 혁신을 통해 탁월함을 실현하고자 하는 열망으로 움직이고 있습니다,”라고 Medallia)의 CEO 마크 비쇼프(Mark Bishof)는는 말했다. “오랜 관행이었던 고객 피드백 방식을 과감히 바꾸면서, 더 진정성 있는 인사이트 이를 활용해 전사적으로 실질적인 변화를 이끌어내고 있습니다. 고객의 기대가 계속 진화함에 따라, 폭스바겐 그룹 UK는 어떻게 앞서 나갈 수 있는지에 대한 강력한 모범을 보이고 있습니다.”
폭스바겐 그룹 UK는 입소스(Ipsos)와 협력하여 접근 방식을 재설계하고, 목표를 재조정하며, 전망치를 수정하는 한편 인센티브 정책을 폐지했습니다. 새로운 시스템은 고객 만족도 점수와 자유 서술형 피드백을 결합하여 고객 만족도에 대한 종합적인 백분율 평가를 산출합니다. Medallia( Medallia)의 인공지능 기반 텍스트 분석 이 피드백을 분석함으로써, 해당 조직은 이제 모든 채널에 걸친 고객 감정과 의도를 실시간으로 파악할 수 있게 되었으며, 고객 경험 대상으로 한 맞춤형 개선을 수행할 수 있게 되었습니다.
“폭스바겐 그룹 UK는 고객 경험 이에 대응하는 방식을 발전시키겠다는 분명한 의지를 보여주었습니다,”라고 영국 입소스(Ipsos)의 최고 경험 책임자(Chief Experience Officer)이자 CX 서비스 라인 리더인 제이미 소프(Jamie Thorpe)는. “기존 방식을 재고하고 보다 진정성 있는 실시간 피드백을 수용함으로써, 그들은 고객의 목소리를 비즈니스 전략에 어떻게 반영할지에 대한 새로운 기준을 제시하고 있습니다.”
폭스바겐 그룹 영국 회사 소개
폭스바겐 그룹 영국은 세계적인 자동차 제조업체인 폭스바겐 그룹의 전액 출자 자회사로 아우디, 세아트, 쿠프라, 스코다, 폭스바겐 승용차 및 폭스바겐 상용차를 수입하는 회사입니다.
2024년 폭스바겐 그룹은 600개 이상의 소매업체 네트워크를 통해 472,056대의 차량을 등록했으며, 이는 영국 승용차 시장에서 22% 이상의 점유율을 차지한 수치입니다. 이처럼 폭스바겐 그룹은 영국을 대표하는 자동차 그룹입니다.
입소스 소개
입소스(Ipsos)는 전 세계 90개 시장에서 사업을 운영하며 약 2만 명의 직원을 두고 있는 세계 최대 규모의 시장 조사 및 여론 조사 기업 중 하나입니다. 열정적이고 호기심 넘치는 당사의 연구 전문가, 분석가 및 과학자들은 시민, 소비자, 환자, 고객 또는 직원의 행동, 의견 및 동기에 인사이트 진정한 이해와 강력한 인사이트 독보적인 다분야 전문 역량을 구축해 왔습니다.
75가지 비즈니스 솔루션은 설문조사, 소셜 미디어 모니터링, 정성적 또는 관찰 기법에서 얻은 1차 데이터를 기반으로 합니다. "게임 체인저"라는 슬로건은 5,000명의 고객이 급변하는 세상을 자신 있게 헤쳐나갈 수 있도록 지원하겠다는 우리의 포부를 담고 있습니다.
1975년 프랑스에서 설립된 입소스는 1999년 7월 1일부터 유로넥스트 파리에 상장되었습니다. 입소스는 SBF 120, Mid-60 지수에 편입되어 있으며 지연 결제 서비스(SRD)를 이용할 수 있습니다. ISIN 코드 FR0000073298, 로이터 ISOS.PA, 블룸버그 IPS:FP
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선두Medallia , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백을 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은 다음에서 확인하세요. medallia에서 자세히 알아보세요.
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