2025년 9월 16일
타이슨스, 버지니아주 - 2025년 9월 16일 - Medallia, Inc.는 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 다음과 함께 입소스, 는 세계 최고의 시장 조사 기업 중 하나인 입소스와 함께 다음 단계의 파트너십을 발표했습니다. 폭스바겐 그룹 영국 (VWG UK)의 전액 출자 자회사인 폭스바겐(VW) 그룹과의 파트너십을 발표했습니다. 이번 협력은 Medallia기술과 입소스의 연구, 고급 분석 및 자문 서비스를 기반으로 한 강력한 기반을 바탕으로 VWG UK의 고객 경험 여정에서 다음 단계로 나아가는 것을 의미합니다. 영국의 자동차 업계 리더인 이 회사는 고객의 진정한 목소리를 포착하고 이에 따라 행동하는 방식을 혁신할 새로운 이니셔티브인 CX Health를 시작합니다.
"폭스바겐 그룹 영국은 고객의 피드백이 비즈니스의 미래를 결정짓는 핵심 요소라는 것을 잘 알고 있습니다. Medallia 및 입소스와의 파트너십을 통해 이러한 비전을 실현하는 데 큰 진전을 이룰 수 있었습니다."라고 말했습니다. 닉 랫클리프, 폭스바겐 그룹 영국 고객 경험 디렉터. "우리는 프로그램의 성공을 바탕으로 앞으로도 고객 경험을 향상시키기 위해 조직의 모든 측면에 걸쳐 변화를 장려할 수 있게 되어 매우 기쁩니다."
수년 동안 자동차 업계의 고객 경험 프로그램은 고객 설문조사 점수를 기반으로 목표를 달성하도록 딜러에게 인센티브를 제공하는 방식에 크게 의존해 왔지만, 이러한 선의의 관행은 종종 전체 상황을 파악하는 데 한계가 있었습니다. 폭스바겐 그룹 영국은 다음과 같은 실시간 피드백을 통해 고객의 진정한 목소리를 더 잘 반영하도록 설계된 폭스바겐 브랜드와 함께 CX Health 프로그램을 통해 새로운 접근 방식을 취하고 있습니다. Medallia Experience Cloud.
"폭스바겐 그룹 영국은 혁신을 통해 우수성을 제공하고자 하는 열망에 의해 움직입니다."라고 말했습니다. 마크 비쇼프, Medallia CEO. 오랜 고객 피드백 관행에 도전함으로써 보다 진정성 있는 인사이트를 확보하고 이를 통해 기업 전반에 걸쳐 실질적인 변화를 주도하고 있습니다."라고 말합니다. 고객의 기대치가 계속 진화하는 가운데, 폭스바겐 그룹 영국은 앞서나가는 방법에 대한 강력한 모범을 보여주고 있습니다."
폭스바겐 그룹 영국은 입소스와 협력하여 접근 방식을 재설계하고 목표를 재조정하고 예측을 수정하는 동시에 인센티브 정책을 폐지했습니다. 새로운 시스템은 고객 만족도 점수와 개방형, 사실 그대로의 피드백을 결합하여 전반적인 고객 만족도 등급을 산출합니다. Medallia인공 지능 기반 텍스트 분석 를 통해 피드백을 분석함으로써 이제 조직은 채널 전반에서 고객의 감정과 의도를 실시간으로 파악하고 고객 경험을 목표에 맞게 개선할 수 있습니다.
"폭스바겐 그룹 영국은 고객 경험을 이해하고 이에 따라 행동하는 방식을 발전시키려는 분명한 의지를 보여주었습니다."라고 말했습니다. 제이미 소프, 영국 입소스 최고 경험 책임자 겸 CX 서비스 라인 리더. "기존의 접근 방식을 재고하고 보다 진정성 있는 실시간 피드백을 수용함으로써 고객의 목소리를 비즈니스 전략에 포함시키는 방법에 대한 새로운 기준을 제시하고 있습니다."
폭스바겐 그룹 영국 회사 소개
폭스바겐 그룹 영국은 세계적인 자동차 제조업체인 폭스바겐 그룹의 전액 출자 자회사로 아우디, 세아트, 쿠프라, 스코다, 폭스바겐 승용차 및 폭스바겐 상용차를 수입하는 회사입니다.
2024년 폭스바겐 그룹은 600개 이상의 소매업체 네트워크를 통해 472,056대의 차량을 등록했으며, 이는 영국 승용차 시장에서 22% 이상의 점유율을 차지한 수치입니다. 이처럼 폭스바겐 그룹은 영국을 대표하는 자동차 그룹입니다.
입소스 소개
입소스는 90개 시장에서 약 2만 명의 직원을 고용하고 있는 세계 최대의 시장조사 및 여론조사 기업 중 하나입니다. 입소스의 열정적인 연구 전문가, 분석가 및 과학자들은 시민, 소비자, 환자, 고객 또는 직원의 행동, 의견 및 동기에 대한 진정한 이해와 강력한 통찰력을 제공하는 고유한 다중 전문가 역량을 구축해 왔습니다.
75가지 비즈니스 솔루션은 설문조사, 소셜 미디어 모니터링, 정성적 또는 관찰 기법에서 얻은 1차 데이터를 기반으로 합니다. "게임 체인저"라는 슬로건은 5,000명의 고객이 급변하는 세상을 자신 있게 헤쳐나갈 수 있도록 지원하겠다는 우리의 포부를 담고 있습니다.
1975년 프랑스에서 설립된 입소스는 1999년 7월 1일부터 유로넥스트 파리에 상장되었습니다. 입소스는 SBF 120, Mid-60 지수에 편입되어 있으며 지연 결제 서비스(SRD)를 이용할 수 있습니다. ISIN 코드 FR0000073298, 로이터 ISOS.PA, 블룸버그 IPS:FP
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘지 선정 10대 브랜드 중 7개를 포함하여 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 신뢰하는 기업입니다. MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업 조직이 수십억 개의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 도메인 전문 지식, 강력한 파트너 에코시스템, 업계 최고의 애널리스트들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로 Medallia 고객 경험을 비즈니스 성장의 전략적 동력으로 전환합니다. 자세히 알아보기 wmedalliallia.com.
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