Vitality 고객의 목소리를 활용하여 고객의 더 나은 삶을 지원하는 올해의 CX 팀 수상

캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 11월 3일 – Medallia, 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 메달리아는 오늘 Vitality가 자사의 고객 경험 성공적으로 활용해 사람들이 건강하고 활동적인 삶을 살 수 있도록 돕는 목표를 지원했다고 발표했습니다. '고객의 목소리(Voice of the Customer)' 프로그램은 비즈니스 의사결정을 뒷받침하여, Vitality개인 및 기업 고객 모두가 자신과 직원들을 위해 긍정적인 건강 성과를 달성할 수 있도록 돕는 한편, 새롭게 출시된 Vitality 보험 사업의 변화를 측정하고 이를 바탕으로 개선 방안을 제시했습니다.

회원 경험을 지속적으로 개선하기 위해 Vitality 는 고객 피드백 수집 방식을 개선하여 수많은 개별 피드백 응답에서 피드백을 분류하고 정렬할 수 있는 시스템으로 전환함으로써 실시간 비즈니스 조치로 쉽게 전환할 수 있는 가치를 인식했습니다. Medallia Experience Cloud 을 활용하여 Vitality 은 단일 플랫폼에서 고객 신호를 수집, 분석 및 조치할 수 있게 되어 더욱 효율적으로 운영할 수 있었습니다.

Vitality Medallia 통해 셀프 서비스 방식에 Vitality 적응함으로써, 서비스 출시 이틀 만에 맞춤형 대시보드를 구축하여 비즈니스 의사결정권자들에게 즉시 인사이트 수 있었습니다. 이러한 셀프 서비스 기능은 Vitality생명보험, 건강보험, 자동차 보험 및 투자 사업 인사이트 고객 인사이트 널리 공유하는 데 기여했으며, 관리자들이 코칭 프로세스를 개선하고 전 직원이 고객과 기업의 사명을 더 잘 수행할 수 있도록 역량을 강화할 수 있는 도구를 제공했습니다.

그 결과, 임원부터 고객 경험 이르기까지 900명의 Vitality 고객 문의에 응답하고, 6,000명의 고객에게 선제적으로 연락을 취하며, 실시간 디지털 설문조사에 대한 160,000건의 응답을 모니터링하고 분석할 수 있었습니다. Vitality자동차 보험 사업 부문에서는 12개월도 채 되지 않아 ‘긍정적 해결’ 비율이 53% 증가했으며, 여러 주요 ‘거래 편의성’ 지표 역시 상당한 개선을 보였습니다. Vitality전담 고객 경험 성공은 계속해서 업계의 인정을 받고 있습니다. 가장 최근에는 2021년 CX 어워드에서 ‘올해의 CX 팀’ 금상을 수상했습니다.

Vitality의 고객 조사 및 인사이트 담당 책임자인 태미 로스(Tammy Lowth)는 “이처럼 어려운 시기에 Medallia기술을 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있게 되어 매우 기쁩니다”라고 말했습니다. “회원들의 건강 증진과 삶의 질 향상 및 보호에 계속 주력해 나가는 인사이트 Medallia 어떻게 더 많은 인사이트 도출하는 데 도움이 될지 기대가 큽니다.”

Medallia의 프로페셔널 서비스 수석 매니저인 조이 램브루(Zoë Lambrou)는Vitality 고객 경험 모든 고객 중심 조직의 모범이 되어야 하며, VitalityCX 팀의 노력이 인정받은 것을 매우 기쁘게 생각합니다”라고 말했다.Vitality 전례 없는 불확실성의 시기에 고객의 목소리를 최우선으로 삼겠다는 명확하고 의도적인 결정을Vitality , 이러한 긍정적인 성과를 이끌어내는 데 일조할 수 있어 매우 기쁩니다.”

Medallia 와 Vitality 의 협력 방식에 대한 자세한 내용은 https://www 에서 확인하세요.medallia.com/customers/vitality/

정보 Vitality 

Vitality 는 유럽, 미국, 호주, 남아프리카, 캐나다, 중국 등 전 세계 40여 개 시장에서 2,700만 명 이상의 회원을 보호하는 세계적인 보험사이자 투자 관리사인 Discovery Limited의 계열사입니다.

Vitality 는 과학적으로 입증된 행동 경제학 원리에 기반한 독특한 접근 방식인 '공유 가치' 보험 모델을 개척했습니다. 이 모델을 통해 Vitality 회원들이 자신의 건강을 관리하는 데 보다 적극적인 역할을 수행하도록 돕고, 장기적으로 자신과 회사, 사회에 좋은 건강한 습관을 개발하도록 장려합니다. 회원은 더 나은 건강, 재정적 보상 및 추가 인센티브를, 고용주는 더 건강하고 생산적이며 참여도가 높은 직원을, Vitality 은 더 건강한 회원 기반을 통해 이익을 얻는 등 모든 이해관계자에게 긍정적인 효과를 가져다줍니다.

Vitality 홍보대사인 제시카 에니스 힐, 헤더 나이트, 트레이시 네빌, 엘리 시몬스, 조스 버틀러, 마로 이토제, 조 루트, 조니 윌킨슨은 회사의 가치를 구현하는 롤 모델입니다. 이들은 건강하고 활동적인 라이프스타일에 대한 열정을 바탕으로 다른 사람들에게 긍정적인 변화를 일으키도록 동기를 부여하고, 오늘 작은 실천이 장기적으로 웰빙을 극적으로 개선할 수 있다는 메시지를 전파합니다.

영국에서는 Vitality 세 개의 독립된 사업체로 운영되고 있습니다:런던, 본머스, 스톡포트에서 2000명 이상의 직원을 고용하고 있는 VitalityHealth, VitalityLife, VitalityCar입니다.

VitalityHealth 소개 

영국을 대표하는 민간 의료 보험사 중 하나인 VitalityHealth. 공유 가치 모델을 의료 보험에 적용하여 회원들이 더 나은 라이프스타일을 선택할 수 있도록 동기를 부여하고 이에 대한 보상을 제공함으로써 건강을 유지하도록 장려하는 VitalityHealth. 모든 VitalityHealth 회원은 48시간 이내에 개인 GP 화상 상담을 이용할 수 있는 코어 커버와 적격 입원 환자 및 당일 환자 컨설턴트 비용에 대한 전액 보장을 제공하는 풀 커버 약속을 받습니다(적격 입원 환자 및 당일 환자 컨설턴트 비용 전액 보장 포함). 자세한 내용은www.vitality.co.uk/health-insurance/

바이탈리티라이프 소개 

영국에서 가장 빠르게 성장하는 생명보험사 중 하나로, 수천 명의 회원에게 수상 경력에 빛나는 보장을 제공하고 있습니다.생명 보험, 소득 보호 보험, 중대 질병 보험, 비즈니스 보호 보험 등 다양한 상품으로 구성된 영국 보험 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다. 스스로를 돌보려는 사람들의 노력을 인정함으로써 VitalityLife는 기존 보험사보다 더 포괄적인 혜택을 매우 경쟁력 있는 가격으로 제공합니다. 자세한 정보는 www.vitality.co.uk/life-insurance/ 에서 확인하세요 .

VitalityCar 소개 

VitalityCar는 공유 가치 보험 모델( Vitality )을 자동차 보험 시장으로 확장하여 사람들이 더 안전하게 운전하고 환경에 더 나은 선택을 할 수 있도록 인센티브와 보상을 제공합니다. 바이탈리티카의 핵심은 운전자가 전체 교통사고*의 절반을 유발하는 5가지 주요 운전 행동인 급가속, 급제동, 급커브, 산만 운전, 과속을 더 잘 이해하고 개선할 수 있도록 돕는 착한 운전 프로그램입니다.

* 교통부: 2020년 보고된 도로 사고의 기여 요인

개인 건강 보험 | 영국 의료 보험 Vitality

아플 때나 건강할 때나 여러분을 위한 건강 보험. 건강한 삶을 영위하는 데 도움이 되는 도구를 제공하고 이에 대한 보상을 제공합니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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