캘리포니아주 플레전턴 – 2024년 5월 22일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia, Inc.)와칸타(Kantar)는오늘,버진 애틀랜틱(Virgin Atlantic)과의 파트너십이 고객 서비스 연구소(Institute of Customer Service)로부터 ‘고객 인사이트 최우수 활용상(Best Use of Customer Insight)’을수상했다고발표했습니다. 이번 수상은 버진 애틀랜틱이 고객 경험 CX)과 브랜드 데이터를 연계하는 ‘고객의 목소리(VOC)’ 프로그램의 새로운 단계를 시작하는 시점에서 중요한 이정표가 될 것입니다. 이를 통해 버진 애틀랜틱은 고객 경험에 대한 포괄적인 통찰력을 확보하여 실질적인 변화를 이끌어내고 기업 브랜드를 강화할 수 있게 될 것입니다.

Medallia 칸타(Kantar)는 2018년부터 버진 애틀랜틱(Virgin Atlantic) 및 버진 애틀랜틱 홀리데이즈(Virgin Atlantic Holidays)와 협력해 왔으며, 해당 항공사의 VOC 프로그램은 Medallia Experience Cloud MedalliaExperience Cloud )를 기반으로 칸타가 운영하고Experience Cloud . 이 프로그램은 모든 접점에서 고객 피드백을 수집하여, 브랜드 고객 경험 실시간으로 통합된 형태로 보여줍니다.

버진 애틀랜틱의 VOC 프로그램은 이제 칸타(Kantar)의 ‘Meaningfully Different’ 프레임워크와 결합되어, 항공사 고객들의 마음속에 축적된 브랜드 자산의 가치를 측정하게 됩니다. 이를 통해 수집된 데이터와 연계하여 Medallia Experience Cloud (대면, 디지털 및 컨택 센터 전반의 신호를 포착하는 플랫폼)를 통해 수집된 데이터와 연계될 경우, 이는 의미 있는 고객 변화를 인사이트 항공사의 브랜드 역량을 강화하는 인사이트 도움이 인사이트 강력하고 풍부한 인사이트 제공할 것입니다. 이 프로그램의 다른 기능으로는 Medallia Video는 고객의 이야기를 동영상으로 담아내어 버진 애틀랜틱이 방대한 데이터 소스 내에서 떠오르는 트렌드를 파악하고, 주요 의사 결정권자들이 실행 가능한 인사이트 활용할 인사이트 지원합니다.

버진 애틀랜틱의 CX 인사이트 애널리스트 데일 호워스는 “버진 애틀랜틱은 거시적 및 미시적 차원에서 고객 피드백을 활용하는 인사이트 구축에 주력해 왔습니다. 이를 통해 일선 팀의 동기를 부여하는 동시에 전반적인 고객 전략과 투자 우선순위를 설정하는 데 지침을 제공하고 있습니다”라고 말했습니다. Medallia VOC(고객의 목소리) 프로그램은 고객의 목소리를 비즈니스의 핵심으로 끌어들이는 데 필수적이며, 우리는 칸타(Kantar)와 긴밀히 협력하여 이 프로그램에서 얻은 인사이트를 매일 고객과 우리 브랜드에 실질적인 변화를 가져오는 구체적인 조치로 전환하고 있습니다.”

이 프로그램 데이터를 바탕으로 버진 애틀랜틱은 확신을 가지고 경영 결정을 내리고, 식음료, 좌석, 객실 승무원에 중점을 둔 새로운 내부 개선 캠페인을 시작하여 다른 장거리 항공사들과 차별화할 수 있는 요소를 더욱 강화할 수 있게 되었습니다. 버진 애틀랜틱은 Medallia VOC 인사이트 칸타(Kantar)의 'Meaningfully Different Framework'를 결합함으로써, 이러한 개별 경험이 브랜드 인지도에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있게 되었습니다. 또한, 이러한 풍부한 인사이트 변화를 인사이트 고객에게 진정으로 차별화된 경험을 제공할 수 있게 될 것입니다.

Medallia의 최고수익책임자(CRO)인 벤 브루어(Ben Brewer)는 “버진 애틀랜틱과 계속 협력하여 고객 중심 문화를 조직의 근간으로 더욱 공고히 하고, 고객들에게 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있게 되어 자랑스럽게 생각합니다”라고 말했다. “버진 애틀랜틱은 고객 경험 브랜드 인사이트 결합함으로써 데이터 기반의 의사결정을 최우선으로 삼고 있으며, 버진 애틀랜틱 브랜드가 앞으로도 탁월함의 대명사로 남을 수 있도록 하고 있습니다.”

" Medallia 플랫폼의 강력한 성능과 칸타의 의미 있게 다른 프레임워크가 제공하는 고도로 검증되고 예리한 렌즈를 결합하여 완전히 새로운 고객 인사이트를 창출하고 있습니다."라고 칸타의 수석 클라이언트 파트너인 피어스 린제이 테일러(Piers Lindsay-Taylor)는 말합니다. "버진아틀란틱의 경험과 브랜드가 서로 '피드'되고 '프레임'되는 방식을 이해함으로써 이미 브랜드의 유명한 와우 요소를 더욱 강화할 수 있는 흥미롭고 새로운 기회가 열리고 있습니다. 버진 애틀랜틱의 자랑스러운 파트너인 Medallia 와 함께 이와 같은 혁신적인 사고를 통해 성장을 실현하고 '세상을 다르게 본다'는 브랜드 비전을 실현할 수 있게 되어 매우 기쁩니다."

버진아틀란틱 소개

버진아틀란틱은 1984년 기업가 리처드 브랜슨 경이 혁신과 놀라운 고객 서비스를 핵심으로 설립한 회사입니다. 2023년, 버진아틀란틱은 공식 항공사 평가에서 7년 연속으로 APEX가 선정한 영국 유일의 글로벌 5성 항공사로 선정되었습니다. 런던에 본사를 두고 있으며 전 세계 8,500명 이상의 직원을 고용하고 있으며 연중 4개 대륙 30개 목적지로 고객을 수송하고 있습니다.

버진아틀란틱은 주주이자 조인트벤처 파트너인 델타항공과 함께 전 세계 200개 이상의 도시로 연결되는 선도적인 대서양 횡단 네트워크를 운영하고 있습니다. 2020년 2월, 에어프랑스-KLM, 델타항공, 버진아틀란틱은 광범위한 노선 네트워크, 편리한 항공편 스케줄, 경쟁력 있는 요금, 모든 항공사에서 마일 적립 및 사용 기능을 포함한 상호 상용고객 혜택을 제공하는 확장된 조인트벤처를 출범시켰습니다.버진아틀란틱은 2023년 3월 글로벌 항공 동맹의 최초이자 유일한 영국 회원 항공사로서 스카이팀에 합류하여 히드로 및 맨체스터 공항을 오가는 대서양 횡단 네트워크와 서비스를 강화했습니다.

버진아틀란틱은 15년 이상 지속 가능성 리더십을 선도하며 2050년까지 탄소 배출 제로를 달성하고 환경에 미치는 영향을 줄이기 위한 지속적인 노력을 기울여 왔습니다.이 항공사는 평균 기령이 7년 미만인 가장 젊고 연료 효율이 가장 높은 항공기를 운항하고 있습니다. 2022년 10월, 버진아틀란틱은 A330-900neo 16대 중 첫 번째 항공기를 도입하여 2028년까지 100% 차세대 항공기로의 전환을 이어가고 있습니다.2023년 11월에는 컨소시엄을 이끌고 세계 최초로 100% 지속 가능한 항공 연료(SAF)로 대서양을 횡단하는 비행을 실시하여 기존 인프라, 엔진, 기체에서 100% SAF 연료를 안전하게 사용할 수 있음을 입증했습니다. 생산량 확대는 업계의 필수 과제이며 버진아틀란틱은 2030년을 앞두고 상용화를 지원하기 위해 에너지 체인 전반에 걸친 근본적인 협력에 전념하고 있습니다.

자세한 내용은 www.virginatlantic.com 또는 페이스북, 트위터, 인스타그램(@virginatlantic)에서 확인하세요.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

© 2024 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia의 제품 관련 이름 및 마크는 Medallia 의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.

칸타 소개

칸타는 세계 최고의 마케팅 데이터 및 분석 기업이자 세계 유수 기업들의 필수적인 브랜드 파트너입니다. 가장 의미 있는 태도 및 행동 데이터를 심층적인 전문 지식과 고급 분석과 결합하여 사람들의 생각과 행동 방식을 밝혀냅니다. 크리테오는 고객이 어떤 일이 왜 일어났는지, 그리고 어떻게 미래를 위한 마케팅 전략을 수립할 수 있는지 이해할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 [email protected] 으로 문의하시기 바랍니다.