TUI 영국 및 아일랜드, 고객에 대한 약속을 확대하기 위해 Medallia 시행

캘리포니아주 샌마테오,2018년 2월 7일 —Medallia(Medallia, Inc.,medallia)는 오늘 TUI 및 아일랜드가자사 소매점 600곳에 업계 최고 수준의고객 경험 도입했다고 발표했다. TUI 매년 고객에게 독창적이고 현대적인 휴가 경험을 제공하는 최대 규모의 휴가 전문 브랜드이다. TUI Medallia 활용해 실시간 고객 피드백을 Medallia , 이를 통해매장 관리자들이 고객의 심리를 더 잘 이해하고신속하게 대응할 수있도록 지원하고 있습니다.

이미 높은순추천지수(Net Promoter Score®)를 기록하고 있는 TUI 휴가 예약이 고객들에게 매우 특별한 순간이라는 점을 잘 알고 있으며, 이에 따라 모든 여행사에 도입할 수 있는 간단하고 직관적인 시스템을 모색했습니다. 초기 결과는 긍정적입니다. TUI 고객 응답률이 30% 증가했다고 보고했습니다. 회사는 이러한 성공이 Medallia 의 접근성 높은 Medallia 강력한 첫 번째 설문 문항 덕분이라고 보고 있습니다. 또한 응답자의 93%가 설문 마지막에 피드백을 남기며, 고객 경험 대한 생생한 관점을 제공하고 있습니다.

TUI 유통 및 크루즈 총괄인 헬렌 카론(Helen Caron)은 다음과 같이 말했습니다. Medallia 와의 파트너십은 우리 사업에 긍정적인 변화를 Medallia . 고객 피드백 인사이트 실시간 인사이트 확보함으로써, 매장에서 고객의 경험을 개선하기 위한 조치를 취할 수 있게 되었습니다.”

" Medallia Voices™ 모바일 앱을 사용하게 되어 매우 기쁩니다."라고 TUI UK의 고객 경험 수석 리더인 브라이언 프레시는 말합니다. "저는 개인적으로 하루에 여러 번 앱을 확인하며, 조직 내 모든 이사회 이사와 고위 리더에게 이 앱을 소개하여 항상 클릭 한 번으로 고객의 실제 목소리를 들을 수 있도록 했습니다."

이 새로운 프로그램을 통해 TUI UK는 과거에는 할 수 없었던 긍정적인 고객 피드백에 대해 매장 매니저와 여행 어드바이저 모두에게 보상과 인센티브를 제공할 예정입니다.

"경쟁이 치열한 휴가 여행 시장에서 TUI 은 동급 최고의 고객 서비스를 제공하는 선두주자입니다."라고 Medallia, 유럽의 부사장 Sean Farrington은 말합니다. "매장 관리자를 위한 역할 기반 대시보드를 구현함으로써 TUI 은 이제 꿈의 휴가를 떠나는 여행객들에게 계속해서 우수한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다."

또한 TUI 에서는 특정 고객 세그먼트에 대해 실제 테스트를 실행할 수 있는 AskNow를 사용하여 새 스토어에 대한 잠재적 기능을 테스트할 수 있습니다. TUI 에서는 실제 고객 데이터로 고객 반응을 검증하여 지속적인 개선 문화를 조성하고 테스트 및 반복할 수 있는 AskNow를 사용할 수 있습니다.