트래블로지(영국), 새로운 고객의 소리 프로그램 운영 업체로 Medallia 선정

2022년 6월 16일— 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 영국 최대의 독립 호텔 브랜드인트래블로지(Travelodge)가 새로운 ‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 프로그램을 운영하기 위해 Medallia 경험 관리 도입했다고 발표했다.

Medallia기술은 영국, 아일랜드, 스페인 전역의 590개 트래블로지(Travelodge) 호텔에 도입되어, 해당 호텔 브랜드에 고객 경험 대한 통합적이고 실시간적인 통찰력을 제공하고 있습니다.

트래블로지(영국)는 데이터 분석, 인공지능, 능동적 청취 기능을 결합한 Medallia( Medallia)의 경험 관리 전체 제품군을 도입했습니다. 이 플랫폼은 트래블로지의 소셜 채널 및 트립어드바이저, 구글 리뷰와 같은 리뷰 사이트는 물론 호텔 관리 도구와도 실시간으로 연동되어, 고객 피드백을 객실 점검과 같은 품질 관리 프로세스와 교차 확인할 수 있게 해줍니다. Medallia플랫폼은 트래블로지에 모든 채널에 걸친 고객 의견을 실시간으로 종합적으로 파악할 수 있는 기능을 제공함으로써, 호텔 관리자와 경영진이 사전 경고 신호를 선제적으로 식별할 수 있도록 지원합니다.

이번 새로운 프로그램을 통해 트래블로지는 ‘실시간’ 설문조사를 통해 더 많은 고객 피드백을 확보할 수 있게 될 것입니다. 매주 1만 건의 고객 설문조사 결과와 Medallia가 생성하는 주간, 월간, 분기별 보고서를 인사이트 실질적인 인사이트 도출함으로써, 호텔 관리자와 경영진은 목표 대비 성과 결과를 추적할 수 있게 됩니다. 이를 통해 브랜드 전체 호텔에서 의사결정이 더욱 신속해지고 서비스 품질이 향상될 것입니다.

트래블로지(Travelodge)의 최고운영책임자(COO)인 클레어 굿(Claire Good)은 다음과 같이 말했습니다.“탁월한 고객 서비스 제공은우리 사업의 핵심이며, 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 고객의 피드백을 경청할 혁신적인 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. Medallia방대한 경험과 전문성을 활용하여, 우리는 공동으로 ‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 프로그램을 개발했습니다. 이 정교하고 유연한 고객 경험 실시간 고객 피드백을 제공하며, 향후 고객 경험 수립에 있어 핵심적인 역할을 할 것입니다.”

에두아르도 크레스포, 영국, 아일랜드 및 중동 지역 수석 부사장 겸 총괄 매니저( Medallia )는 다음과 같이 말합니다: "트래블로지는 개선된 고객의 소리 프로그램에 대한 야심찬 계획을 가지고 저희를 찾아와 고객을 운영의 중심에 두고자 하는 의지를 보여주었습니다. 팀과 함께 작업을 시작하면서부터 고객과 직원의 이익을 위해 변화를 수용하고자 노력하는 고객이라는 것이 분명해졌습니다. 앞으로도 트래블로지와의 협력을 통해 이 중요한 여정을 함께할 수 있기를 기대합니다."

앞으로 트래블로지는 Medallia 와의 파트너십을 확대해, 피드백을 바탕으로 한 고객 재연락과 같은 즉각적인 문제 해결 방안을 포함한 개선된 ‘클로즈-더-루프(close-the-loop)’ 프로세스 등 첨단 고객 경험 프로그램에 Medallia 계획입니다.

트래블로지 소개

트래블로지는 영국 최초의 저가 호텔 체인으로 1985년 니드우드 아래 A38 버튼에 첫 번째 호텔을 오픈했습니다. 현재 영국에서 두 번째로 큰 호텔 체인으로 영국, 아일랜드, 스페인 전역에 590개 이상의 호텔을 운영하고 있습니다. 객실 요금은 32파운드부터 시작하며 www.travelodge.co.uk 에서 예약할 수 있습니다.

정보 Medallia

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud Medallia Experience Cloud)’는 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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