2011년 1월 11일, 캘리포니아주 멘로파크 — SaaS(서비스형 소프트웨어) 기반 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인 메달리아®(medallia)는 오늘, ‘더 리딩 호텔스 오브 더 월드(The Leading Hotels of the World, Ltd.)’가 MedalliaCEM 플랫폼을 기반으로 운영되는 새로운고객 만족도 조사 프로그램을시작했다고 발표했다. 이 프로그램은 전설적인 파리 리츠 호텔(Hôtel Ritz Paris), 뉴욕의 호텔 플라자 아테네(Hotel Plaza Athenee), 도쿄의 임페리얼 호텔(Imperial Hotel)을 포함하여 전 세계에서 가장 명망 있는 430여 곳의 호텔 및 리조트에 서비스를 제공합니다.

최고의 호스피탈리티 단체인 리딩 호텔스 오브 더 월드는 웅장한 궁전과 도심 속 은신처부터 광활한 독립형 리조트와 개인 섬 휴양지에 이르기까지 다양한 럭셔리 호텔, 리조트, 스파를 보유하고 있습니다. 회원 호텔은 독특한 최고급 숙박시설과 탁월한 고객 서비스를 통해 삶을 풍요롭게 하는 경험을 제공하는 것으로 유명합니다.

더 리딩 호텔스 오브 더 월드(The Leading Hotels of the World)의 테드 텡(Ted Teng) 대표이사 겸 최고경영자(CEO)는 “더 리딩 호텔스 오브 더 월드는 고객 경험 최우선 과제로 삼고 있습니다”라고 말했다. “회원사들에게 무료로 제공하는 고객 만족도 Medallia 선택한 이유는, MedalliaCEM 플랫폼이 포괄적이고 유연하며 고객 피드백 분석에 있어 가장 효과적인 도구이기 때문입니다.”

"더 플라자 아테네는 포커스 그룹에 투자할 수 있는 대형 호텔 체인의 예산이 없는 독립 부티크 호텔입니다. 리딩 호텔의 Medallia 기반 프로그램을 통해 실제 고객이 우리에게 필요한 유일한 포커스 그룹을 구성하고 있습니다."라고 호텔 플라자 아테네의 마케팅 디렉터인 카렌 골드버그는 말합니다. "이 시스템에서 얻을 수 있는 정보는 호텔의 모든 측면을 개선하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다. 총지배인이 '이걸 개선하거나 저걸 바꿔야 할 것 같아요'라고 말하는 대신, 이제 고객이 원하는 개선 사항을 정확히 명시하는 분석 데이터를 확보할 수 있게 되었습니다. Medallia 시스템을 통해 이러한 수준의 고객 인텔리전스를 확보할 수 있게 해준 리딩 호텔에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다."

게스트 만족도 조사 프로그램 강화

리딩 호텔스 오브 더 월드(The Leading Hotels of the World)는 모든 회원 호텔에 MedalliaCEM 플랫폼에 대한 무료 교육 및 이용 권한을 제공합니다. Medallia 실시간 고객 경험 Medallia , 유연하고 사용하기 쉬운 온라인 보고서를 통해 이를 제공합니다. 이 시스템을 통해 회원 호텔은 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다:

* 전반적인 게스트 만족도를 빠르게 평가
* 설문조사 수신 후 즉시 제공되는 알림에 따라 조치를 취하여 위험에 처한 게스트 회복
* 문제점을 발견하고 교육 요구 사항을 파악하여 서비스 및 상품 제공 개선
* 게스트의 숙박 중 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 측면을 파악하여 개선 영역의 우선 순위 지정
* 트렌드를 추적하고 숙소 성과 벤치마킹

Medallia 겸 공동 창업자인 에이미 프레스먼(Amy Pressman)은 “호스피탈리티 및 여행 업계의 글로벌 상위 호텔 브랜드 중 80% 이상과 협력해 온 경험을 바탕으로, 우리는 호스피탈리티 업계와 럭셔리 라이프스타일 시장의 요구를 잘 이해하고 있습니다”라고 말했다.Medallia ‘더 리딩 호텔스 오브 더 월드(The Leading Hotels of the World)’ 회원사들이 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하며 재방문을 유도하는 프리미엄 고객 서비스를 지속적으로 고객 경험 5성급 고객 경험 기준을 유지할 수 있도록 지원할Medallia .”

자료 및 링크
*‘더 리딩 호텔스 오브 더 월드(The Leading Hotels of the World)’의 3분 분량 고객 후기 영상을 시청하세요.
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