캘리포니아주 샌프란시스코, 2021년 4월 29일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선두 기업인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘, 수납 및 정리 용품과 맞춤형 옷장 분야의 선도적인 전문 소매업체인 더 컨테이너 스토어(The Container Store, TCS)가 Medallia Experience Cloud 를 도입해 고객 경험 접근 방식을 혁신하기로 했다고 오늘 발표했다.
"소비자 행동과 리테일 경험은 극적으로 변화했습니다. 매장 내 경험부터 디지털 플랫폼에 이르기까지 고객의 전체 경험을 이해하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다."라고 The Container Store의 CEO 사티시 말호트라는 말합니다. "우리는 데이터 기반 접근 방식을 통해 고객의 여정을 이해함으로써 최고 수준의 서비스를 지속적으로 제공하고 긍정적이고 기억에 남는 경험으로 유명한 브랜드가 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다."
끊임없이 변화하는 고객의 요구에 직면한 기업은 고객의 피드백을 활용하여 일상적인 운영을 개선할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 적절한 피드백을 통해 기업은 더 나은 고객 경험을 제공하고, 직원의 참여를 유도하며, 비즈니스의 기하급수적인 성장을 이룰 수 있습니다.
" Medallia 에서 우리의 목표는 다른 모든 시스템, 프로세스, 사람을 고객이 인식할 수 있는 기록 시스템이 되는 것입니다."라고 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) Medallia CEO는 말합니다. "사티쉬와 더 컨테이너 스토어 팀은 고객의 변화하는 요구 사항을 더 잘 이해함으로써 탁월한 고객 서비스에 대한 그들의 헌신을 보여 주었습니다. 이 여정에서 기술 파트너가 되어 기쁘게 생각합니다."
최근 가트너 2020 매직 쿼드런트 고객의 소리 부문에서 리더로 선정된 Medallia 은 고객 여정의 모든 단계에서 조직이 충성도와 성장을 촉진할 수 있도록 지원하는 솔루션과 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 medallia.com에서 확인할 수 있습니다.
Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.
© 2021 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia의 제품 관련 이름 및 마크는 Medallia 의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.
(NYSE: TCS)는 1978년 설립된 미국 최고의 수납 및 정리 제품 및 솔루션, 맞춤형 옷장 전문 소매업체입니다. 현재 전국에 지점을 두고 있는 이 소매업체는 고객이 프로젝트를 완수하고 공간을 최대화하며 집을 최대한 활용할 수 있도록 설계된 11,000개 이상의 제품을 제공합니다. 또한 컨테이너 스토어는 모든 크기, 스타일, 예산에 맞게 설계된 다양한 맞춤형 옷장 제품군을 제공합니다.
매장 위치, 제품 컬렉션 및 제공되는 서비스에 대한 자세한 내용은 www.containerstore.com 에서 확인하세요.
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