2022년 8월 16일
세르비아 최대의 인터넷, 이동통신 및 IPTV 제공업체가 6개 Medallia 도입한 고객 경험 디지털 경험을 최적화하고 고객 경험 혁신하고 있다
캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 8월 16일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.)Medallia 오늘, 세르비아의 주요 인터넷, 모바일 및 유선 전화, 멀티미디어 서비스 제공업체인 텔레콤 스르비야(Telekom Srbija)가 고객 경험을 개선하기 위해 Medallia‘디지털 스위트(Digital Suite)’를 도입했다고 발표했다.
텔레콤 스르비아(Telekom Srbija)는 세르비아, 보스니아 헤르체고비나, 몬테네그로, 북마케도니아, 오스트리아에서 사업을 운영하며 1,100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 온라인 채널을 통해 소통하려는 고객이 늘어남에 따라, 이 회사는 디지털 고객 경험 혁신할 수 있는 통합 플랫폼을 선정하기 시작했습니다.
Medallia 고객 경험 온라인 고객 경험 여정을 최적화할 방안을 파악하고 문제를 신속하게 해결할 수 있어 고객 경험 개선할 Medallia 예상했지만, 플랫폼의 강력한 성능에 정말 놀랐습니다.”라고 텔레콤 스르비아(Telekom Srbija)의 비즈니스 프로세스 지능형 자동화 부문 책임자 시니사 아르시치(Sinisa Arsic)는 말했습니다. “팀들이 Medallia 도입한 직접적인 결과로, 매출 증대 기회 해결책부터 디지털 마케팅 강화에 이르기까지 조직 전반에 걸쳐 개선된 영역이 정말 많습니다. 조직 Medallia 도입함으로써 고객 경험 개선하고 더 많은 매출을 창출할 수 있었습니다.”
Medallia 9개의 플랫폼(웹 사이트 6개, 모바일 앱 3개)에 Medallia , 향후 확대할 계획입니다. 이러한 플랫폼을 인사이트 활용해 문제를 파악하고 비즈니스 개선을 꾀하고 있는 팀은 다음과 같습니다:
특히 디지털 마케팅 팀은 Medallia 가 인사이트 이러한 새로운 고객 인사이트 적극 Medallia 향후 마케팅 캠페인을 Medallia 있습니다. 풍부한 행동 데이터는 맞춤형 마케팅 활동을 위한 새로운 기회를 열어주고 있으며, 이를 통해 텔레콤 스르비아(Telekom Srbija)는 고객과 잠재 고객이 자사 브랜드와 어떻게 상호작용하고 있는지 명확히 파악할 수 있게 되었습니다.
리자드 레구키(Ryszard Regucki) AVP( Medallia)는 "Telekom Srbija가 Medallia 를 사용하여 진행한 디지털 혁신은 전체 고객 여정과 경험을 강화했습니다."라며 "우리는 선도적인 브랜드들이 마케팅 캠페인에서 디지털 셀프 서비스 지원에 이르기까지 모든 종류의 이니셔티브에 고객 데이터를 분석의 첫 번째 지점으로 사용하는 것을 지속적으로 보고 있습니다."라고 말했습니다. Medallia 의 디지털 스위트를 통해 Telekom Srbija와 고객 간의 관계는 계속해서 개선되고 확장될 것입니다."
Medallia(Medallia)의 디지털 스위트는 고객 경험 파악하는 데 필요한 업계 최고의 포괄적인 데이터 세트를 제공하며 고객 경험 실질적인 조치로 이어질 수 있는 사용자 피드백 지표와 완벽한 행동 데이터를 결합하여 기업이 디지털 경험을 실시간으로 이해하고 최적화할 수 있도록 지원합니다.
Medallia의 디지털 스위트에 대한 자세한 내용은 https://www 에서 확인할 수 있습니다.medallia.com/solutions/digital-suite/
텔레콤 스리비자 소개
Telekom Srbija는 고객에게 독특하고 통합된 경험을 제공하는 세르비아 통신 시장의 선두주자입니다. 세르비아에서 모바일 및 유선 전화, 멀티미디어 서비스, 인터넷 분야에서 서비스를 제공하는 이 회사는 mts와 Supernova 브랜드로 운영되고 있습니다. 새로운 서비스 도입과 첨단 기술 구현을 통해 글로벌 연결을 활성화하고 우수한 커뮤니케이션 환경을 조성하여 사람들의 삶을 풍요롭게 하고자 노력하고 있습니다.
지난 10년 동안 이 회사는 독점 TV 시리즈, 장편 영화 및 스포츠 콘텐츠의 제작 및 배포 역량을 구축해 왔습니다. 따라서 Telekom Srbija는 모든 멀티미디어 플랫폼과 파트너의 TV 네트워크를 통해 제공되는 고품질 다큐멘터리 및 특집 프로그램 제작으로 최고의 서비스 포트폴리오를 보완하여 전 세계에 배포할 수 있는 관련성 있고 매력적인 콘텐츠를 선보이고 있습니다.
현재 텔레콤 스리비자 그룹은 다양한 통신 서비스 포트폴리오와 지역 내 여러 국가에서 1,100만 명 이상의 고객에게 직접 서비스를 제공하는 직영점을 보유하고 있습니다. 통신 인프라, 네트워크 및 서비스의 추가 개발 및 현대화에 대한 지속적인 투자를 통해 고객의 모든 과제, 요구 및 기대에 성공적으로 대응할 수 있습니다.
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.
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