캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 6월 30일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.)는 오늘, 교육 및 역량 개발 플랫폼인 탈리시스(Talisis)가 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud 도입한 지 1년 만에 순추천지수(Net Promoter Score®, NPS)가 20포인트 상승했다고 발표했다.

Talisis가 고객 경험 개선에 본격적으로 착수했을 때, 이 혁신적인 기술 기업은 고객 여정을 분석하고, 고객과의 소통을 원활히 마무리하기 위한 지침과 에스컬레이션 방안을 마련하는 데 주력하고 있었습니다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 탈리시스는 고객 경험 한 차원 높일 수 있는 실시간 인사이트 신속한 조치를 제공할 수 있는 솔루션을 모색하게 되었습니다. Medallia 수상 경력에 빛나는 업계 최고의 고객 경험 Medallia 뿐만 아니라, 탈리시스 팀이 설정한 모든 목표를 달성할 수 있는 간편한 방법도 Medallia .

탈리시스(Talisis)의 고객 경험 담당 이사 루즈 몬테마요르(Luz Montemayor)는Medallia 열린 소통을 바탕으로 고객과 직원을 더 잘 이해할 수Medallia , 이를 바탕으로 그들의 경험을 개선하기 위한 최선의 결정을 내릴 수 있게Medallia .”라고 말했습니다. 고객 경험 개선되는 것을 직접 확인하면서, 우리는 직원들에게도 이 시스템을 도입해야겠다고 확신하게 되었습니다.”

Medallia 탈리시스(Talisis) 팀이 신입 사원 온보딩 과정 전반과 입사 첫 해 동안 직원들의 심리를 파악할 수 Medallia . 회사는 ‘운영적 고객 경험 관리 가치로 삼고 있으며, 이에 발맞춰 팀은 직원 경험 관리 여정을 체계적으로 분석하는 작업을 진행했습니다. 이러한 모든 노력은 멕시코 전역에 위치한 회사의 160개 지점에서 근무하는 직원들과 기타 관계자들의 경험을 개선하기 위한 것입니다.

Medallia의 전략 담당 수석 부사장 엘레나 허치슨(Elena Hutchison)은 “고객과 직원 경험 한 차원 더 높일 준비가 된 기업이라면, 두 가지를 모두 아우르는 솔루션을 도입함으로써 더 인사이트 성과를 얻을 수 있습니다”라고 말했다. “전 세계적으로 향상된 경험을 최우선으로 여기는 추세가 지속되는 가운데, Medallia 기업이 고객과 직원의 여정 인사이트 실시간 인사이트 확보하고 이를 바탕으로 실행에 옮길 수 있도록 지원하는 통합적인 접근 방식을 Medallia .”

Talisis의 성공 사례 연구 전문은 Medallia, https://www 에서 확인할 수 있습니다.medallia.com/resource/talisis-case-study/

탈리시스 소개

탈리시스는 멕시코 기업가 디오니시오 가르사 메디나가 2011년 누에보 레온에 설립한 지주 회사로, 현재 디오니시오 가르사 사다가 경영하고 있는 Grupo Topaz의 교육 사업부입니다. 혁신적인 학습 경험을 제공하는 탈리시스는 미주개발대학(UNID), U-ERRE, 이에살루드, 하몬 홀, 어드벤시오, 학습 및 개발과 통합되어 있습니다.

정보 Medallia

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud Medallia Experience Cloud)’는 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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