캘리포니아주 팔로알토, 2011년 8월 16일— Medallia, SaaS(서비스형 소프트웨어) 기반고객 경험 관리(CEM) 솔루션 분야의 글로벌 리더는 오늘, 선반, 밀링, 드릴링 공구 분야의 세계적 선도 기업인 샌드빅 코로만트(Sandvik Coromant)가 미국 내 주요 기업 고객 관계 관리를 위한 새로운 이니셔티브를 추진 Medallia 선택했다고 발표했다. 샌드빅 코로만트는자동차, 항공우주, 금형 및일반 엔지니어링 산업분야의 고객들과 협력하고 있다.

"주요 고객은 우리에게 매우 소중하며, 장기적으로 강력하고 건강한 관계를 유지하기 위해 최선을 다하고 싶습니다."라고 Sandvik Coromant US의 교육 담당 이사인 John Jacobsen은 말합니다. "Medallia 은 이러한 주요 고객과의 관계를 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 시기적절하고 전략적인 정보를 제공합니다. Medallia의 주요 계정 솔루션은 B2B 환경에서 작동하도록 설계되었으며 사용법이 매우 간편합니다. 이러한 단순성 덕분에 사용자 참여를 유도하는 데 큰 도움이 됩니다."

샌드빅 코로만트는 CEM 프로그램을 도입하기로 결정했을 때 새로운 프로세스에서 가장 중요한 부분으로 폐쇄 루프 피드백을 꼽았습니다. 샌드빅 코로만트는 Medallia의 핵심 고객 경험 솔루션을 통해 순 추천 고객 점수(NPS) 고객 관계 설문조사를 배포했습니다. 또한 샌드빅 코로만트는 프로그램에 초대 관리를 통합하여 주요 계정의 모든 목소리를 적절한 채널을 통해 적절한 간격으로 들을 수 있도록 했습니다. 이 프로그램에는 경고 관리 시스템도 포함되어 있어 고객이 특별히 높거나 낮은 점수를 제공하면 해당 관리자가 즉시 알 수 있습니다. 새로운 비즈니스 손실 설문조사를 통해 회사는 원인을 파악하고 신속하게 고객을 다시 확보할 수 있었습니다.

"샌드빅 코로만트는 B2B 고객 관계 관리 분야의 혁신 기업입니다." 에이미 프레스먼(Amy Pressman) Medallia 사장은 "모든 고객의 의견을 듣고 관계 상태를 지속적으로 모니터링하는 것이 중요하다는 것을 잘 알고 있으며, 고객 이탈을 줄이는 것이 고객 만족도와 수익성 향상을 위한 최선의 길이라는 것을 잘 알고 있습니다."라고 말합니다.