로열 요르단, 새로운 고객의 소리 프로그램 운영 업체로 Medallia 및 칸타 선정

2023년 7월 5일,로열 요르단 항공(RJ)은 오늘 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)의 기술을 기반으로 하고칸타(Kantar)가 운영하는 새로운 ‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 프로그램을 출시한다고 발표했습니다. 이 새로운 이니셔티브는 141개 목적지를 아우르는 RJ의 항공 노선망 전반에 걸쳐 승객의 전체 여정을 한층 더 개선하기 위해 마련되었습니다.

로열 요르단 항공의 사메르 마잘리 부회장 겸 CEO는 다음과 같이 언급했습니다. 고객 경험 개선은 RJ의 사명 그 고객 경험 . 우리는 사업 성과를 향상시키고 모든 여행 접점에서 업계 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. “새롭게 도입한 ‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 프로그램을 통해 다양한 고객층과 소통해 왔으며, 이미 17,000건의 소중한 피드백을 받았습니다. 이 피드백을 바탕으로 RJ 브랜드가 더 높은 고객 만족도와 충성도를 달성할 수 있도록 노력하겠습니다.”

RJ의 새로운 ‘고객의 목소리(Voice of the Customer)’ 프로그램은 예약 시점부터 최종 목적지에 도착할 때까지 승객들의 피드백을 수집하여, 전체 여정 중 8개의 주요 접점에서 인사이트를 도출할 것입니다. RJ는 Medallia( Medallia) Medallia Experience Cloud AI 기반 텍스트 분석 기술을 활용하여 승객들로부터 수집된 피드백에서 주요 트렌드를 손쉽게 파악하고, 이러한 인사이트 지속적으로 증가하는 승객 기반의 고객 여정을 개선하기 인사이트 실질적인 변화를 인사이트 수 있을 것입니다.

"피드백을 수집하고 그 인사이트에 따라 행동하는 것은 모든 성공적인 CX 전략의 초석입니다. 로열 요르단항공은 종합적인 CX 프로그램의 가치를 인식하고 있으며, 칸타와 함께 RJ가 고객 중심이라는 비전을 실현할 수 있도록 지원하게 되어 기쁘게 생각합니다."라고 영국, 아일랜드 및 중동 지역 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 에두아르도 크레스포(Eduardo Crespo, Medallia)는 말합니다.

“칸타르는 Medallia 와 협력하여 로열 요르단 항공(Royal Jordanian)에 최고 수준의 NPS 프로그램을 Medallia 매우 기쁘게 생각합니다. 고객 피드백과 로열 요르단 항공의 내부 데이터를 결합함으로써, 해당 항공사가 구체적인 조치를 취하고 전체 고객 여정을 파악하며 각 접점별 경험 평가까지 얻을 수 있는 강력한 시너지를 기대합니다. 이를 통해 로열 요르단 항공은 승객 경험을 한층 더 향상시키고 비즈니스 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것입니다.”라고 칸타르 MENA의 고객 경험 전무이사 사티시 데이브(Satish Dave)는 말했다.

로열 요르단 항공 소개

1963년 요르단 하셰미트 왕국의 공식 국영 항공사로 설립된 로열 요르단항공은 지난 60년 동안 활기찬 레반트 지역에서 최고의 항공사로 발돋움했습니다. RJ는 비전 있는 전략을 바탕으로 2023년에만 5개의 새로운 목적지를 추가하는 등 확장에 박차를 가하고 있습니다: 스톡홀름, 바레인, 브뤼셀, 알제리, 뒤셀도르프입니다. 이러한 괄목할 만한 성장에 힘입어 RJ는 내년까지 새로운 최신 항공기로 기단을 확장하고 항공편 운항 횟수를 늘려 승객의 편의와 안락함을 보장할 계획입니다.

정보 Medallia

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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칸타 소개

칸타는 세계 최고의 마케팅 데이터 및 분석 기업입니다. 전 세계 90여 개 시장에서 사람들이 어떻게 생각하고, 느끼고, 행동하는지에 대한 완벽하고 독특하며 다각적인 이해를 보유하고 있습니다. 칸타 직원들의 심층적인 전문성, 데이터 리소스 및 벤치마크, 혁신적인 분석 및 기술을 결합하여 고객이 사람을 이해하고 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다 .

칸타는 고객과의 강력한 관계를 구축 및 유지하고, 성공적인 고객 전략을 개발하며, 실시간 고객 피드백을 모니터링하고, 진정한 고객 중심 문화를 조성할 수 있도록 지원하는 전문적인 CX 전문성을 보유하고 있습니다.