뉴욕–(비즈니스 와이어) 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘, 주요 소매업체인 딕스 스포츠 굿즈(DICK’S Sporting Goods), 아크조노벨(AkzoNobel), 스매시버거(Smashburger)가 Medallia Experience Cloud 를 도입해쇼핑객을 브랜드 홍보대사로,식당 방문객을 충성 고객으로전환할계획이라고 밝혔다.

"디지털과 오프라인 고객 경험을 모두 최적화하려는 신규 고객들이 늘어나면서 소매 및 QSR 비즈니스 전반에서 놀라운 성장세를 보이고 있습니다. Medallia 의 강력한 AI 기능을 통해 CEO부터 일선 직원까지 실시간으로 탁월한 경험을 제공할 수 있게 되었습니다."라고 Medallia 의 버티컬 마켓 담당 부사장인 Russ Haswell은 말합니다.

딕스의 이커머스 경험 간소화

DICK’S Sporting Goods는 오프라인 매장과 온라인 모두에서 변함없는 고객 중심 접근 방식을 바탕으로, 쇼핑 카트를 실제 구매로 전환하기 위해 필요한 요소를 포함해전자상거래 여정의 중요한 순간에 고객의 감정을 인사이트 Medallia 디지털 고객 인사이트 확보하고있습니다.  Medallia 가 인사이트 고객의 목소리 인사이트어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)와 Medallia , 딕스(DICK’S)가 클릭률(CTR)과 향후 매출을 높일 수 있는 신중한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. Medallia 통해 딕스는고객의 우선순위와 여정을 더 잘 이해하고, 이를 최적화하여 긍정적인 비즈니스 성과를 창출할 수 있는 조치를 취할 수 있습니다.

악조노벨, 듀룩스 데코레이터 매장의 고객 만족을 위한 노력

네덜란드 기업인 AkzoNobel은 Dulux Decorator 소매점에서 최고의 고객 경험을 제공하겠다는 의지를 보여주기 위해 직원들이 페인트를 찾는 고객을 만족시킬 수 있도록 Medallia 을 선택했습니다.

동급 최고의 고객 경험을 제공하는 스매시버거(Smashburger)

패스트 캐주얼 버거 업계의 선두주자인 스매시버거는 매일 모든 고객에게 세계 최고 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. Medallia 는 동급 최고의 고객 경험을 제공함으로써 북미 최고의 패스트 캐주얼 버거 체인점이 되겠다는 비전을 달성하는 데 일조하고 있습니다.

스매시버거(Smashburger)의 품질 관리 부사장인 에릭 마르쿠(Eric Marcoux)는 Medallia 와의 파트너십을 통해 그들의 최첨단 경험 관리 Medallia , 우리 레스토랑은 이러한 약속을 실천할 수 있게 되었습니다. 우리는 팀원들과 고객들의 목소리에 귀를 기울이고, 그들의 경험을 향상시키기 위한 조치를 취할 수 있을 것입니다”라고 말했다.

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