Rent-A-Center 고객의 소리 프로그램에 Medallia 선정

2017년 11월 21일, 캘리포니아주 샌마테오 —Medallia(Medallia, Inc.)(medallia)는 오늘 다음과 같이 발표했습니다medallia Rent-A-Center (RAC)가 회사의 현재 성장 전략의 핵심 축인 고객 경험 추진 Medallia 선정했다고 발표했습니다. 지난 4월 초, Rent-A-Center 마크 스피즈(Mark Speese)는 전임 CEO로 취임함과 동시에 회사의 새로운 전략 비전을 발표하며 다음과 같이 말했습니다. “우리는Rent-A-Center 업계Rent-A-Center 만든 핵심 요소에 다시 집중하고 있습니다. 고객 만족도를 높이고 소유율을 높이기 위해 먼저 우리 제품의 가치 제안을 강화하는 것부터 시작할 것입니다.”

그 이후로 Rent-A-Center 는 고객 가치 증대를 위해 다음과 같은 다양한 이니셔티브를 시행했습니다:

• 메뉴 기반 가격 책정, 더 짧은 계약 기간, 고객의 요구에 더 잘 맞는 조기 구매 옵션
• 증가하는 고객 수요를 충족하기 위해 '더 나은/최고의' 제품 선택의 폭을 넓혔습니다.
• 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 업그레이드된 인력
• 고객이 원하는 맞춤형 매장 공간 제공
• 고객이 원하는 시간과 방식으로 참여할 수 있도록 지원하는 추가 디지털 제품 및 모바일 애플리케이션

Rent-A-Center 최고운영책임자(COO) 조엘 무사트(Joel Mussat)는 고객 경험 개선하기 위한 이처럼 포괄적인 접근 방식을 고려할 때, 신속한 조치를 취할 수 있도록 도와줄 만큼 포괄적인 고객 경험 필요했습니다”라고 말했다.Medallia 단일 플랫폼에서 모든 채널을 아우르며 고객에 대한 진정한 옴니채널 관점을 확보할 수Medallia .”

Rent-A-Center Medallia Experience Cloud 통해 고객들이 남긴 영어 및 스페인어 댓글을 인사이트 몇 초 인사이트 전환하고, 내장된 워크플로를 통해 피드백 루프를 완성하다 , 동료들을 위한 코칭 기회를 파악하고, A/B 테스트를 통해 오프라인 매장에서 혁신적인 아이디어를 실험하고, 모바일로 동료들에게 실시간 알림을 전송하는 등 다양한 활동을 수행할 수 Rent-A-Center . Rent-A-Center 모바일 앱과텍스트 분석 기능을 포함한 Medallia Experience Cloud(Medallia Experience Cloud)를 미국과 푸에르토리코에 위치한 2,400개 매장에 Rent-A-Center . 또한 회사의 모든 디지털 채널에 Medallia 디지털(Medallia Medallia Digital)을 도입했습니다.Experience Cloud 일부인 Medallia 디지털은 Rent-A-Center 고객 여정전반과 모든 채널에서고객의 의견을 수집할 수있도록 지원합니다.

" Rent-A-Center 와 협력하여 비즈니스 전반에 걸쳐 큰 변화를 가져올 수 있도록 지원하게 되어 영광입니다."라고 Medallia 의 CEO 겸 공동 설립자인 보르게 할드(Borge Hald)는 말합니다. "렌트 투 오너의 선두주자가 고객을 운영의 중심에 두는 데 도움을 줄 수 있게 되어 기쁩니다."