2019년 7월 2일
Medallia 네 개의 레드 루프 브랜드에 경험 관리 기술과 전문성을 제공합니다.
샌 마테오, 캘리포니아주, 2019년 7월 1일 /PRNewswire/ - 경험 관리 분야의 글로벌 선도기업인 어도비( Medallia,www.medallia.com)는 오늘 숙박 업계에서 수상 경력이 있는 레드 루프(Red Roof)가 실시간 피드백 기능과 채널 전반에 걸친 원활한 인사이트를 활용하기 위해 자사의 경험 관리 프로그램을 강화하기 위해 Medallia 를 선택했다고 발표했습니다.
Medallia Experience Cloud 을 활용하여 Red Roof는 비즈니스 운영, 충성도 및 수익성을 개선하는 데 사용할 수 있는 각 게스트의 여정에 대한 자세한 경험 프로필을 받게 됩니다. 실시간으로 수집되는 인사이트를 통해 Red Roof는 시스템과 서비스를 즉각적으로 조정하여 고객 경험이 기대치를 뛰어넘을 수 있도록 할 수 있습니다. Red Roof는 직접적인 피드백 외에도 Medallia 을 활용하여 소셜 리뷰를 분석하고 고객 충성도를 지속적으로 높이기 위한 조치를 취할 것입니다. Medallia 은 Red Roof Inn, Red Roof Plus, 더 레드 컬렉션, 홈타운 스튜디오 바이 레드 루프 등 모든 Red Roof 브랜드의 일선 직원과 고위 운영 리더에게 실시간 인사이트를 제공할 것입니다.
"Red Roof가 다시 Medallia의 호스피탈리티 커뮤니티에 합류하게 되어 매우 기쁩니다."라고 Medallia의 글로벌 호스피탈리티, 여행 및 레저 부문 책임자인 제프리 라이스캠프(Geoffrey Ryskamp)는 말합니다. "Red Roof는 숙박 중과 출발 직후에 피드백을 수집하여 브랜드 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상시키기 위한 혁신적인 접근 방식을 취하고 있습니다."
이번 파트너십은 지속적인 고객 피드백에 기반한 혁신을 통해 숙소와 예약 과정에서 최고의 경험을 제공하겠다는 Red Roof의 확고한 의지를 반영합니다.
"Red Roof는 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객의 요구에 따라 고객 경험을 개선하기 위해 비즈니스를 변화시키는 것으로 유명합니다."라고 Red Roof의 사장인 Andrew Alexander는 말합니다. "고객 중심의 혁신을 가속화하고 충성도를 통해 비즈니스를 성장시키기 위해 Medallia 와 파트너십을 맺게 되어 기쁩니다. 고객의 니즈에 맞춘 경험을 제공하면 반복적이고 지속 가능한 비즈니스를 이끌어낼 수 있습니다."
Red Roof는 고객과 직원의 높은 기대치를 예측하고 이에 맞춰 적응하기 위해 Medallia 을 사용하는 세계적인 호텔 업계 리더의 대열에 합류했습니다. 이 플랫폼은 다음과 같은 세계 최대 규모의 숙박업체 10곳 중 7곳에서 사용하고 있습니다. Marriott 인터내셔널, 힐튼IHG, Four Seasons, , , MGM 리조트 인터내셔널 등 세계 최대 규모의 호텔 기업 10곳 중 7곳에서 사용하고 있습니다. Medallia의 Experience Cloud 는 일선 직원과 관리자를 고객의 실시간 피드백에 연결하는 동시에 고객 행복도, 가맹점 및 직원 경험, 근본 원인을 측정하여 브랜드 개선에 도움을 줍니다.
자세한 내용은 Medallia 에서 확인하세요 .Medallia.com.
Medallia 는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. Medallia의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 은 고객, 직원 및 시민의 경험에 대한 이해와 관리 분야에서 시장을 선도합니다. Medallia 은 일상적인 여정에서 대면, 디지털 및 IoT 상호 작용에서 생성되는 경험 신호를 포착하고 독점적인 AI 기술을 적용하여 엄청난 비즈니스 성과로 행동을 유도할 수 있는 개인화되고 예측적인 인사이트를 제시합니다. Medallia Experience Cloud 을 사용하면 고객 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공할 수 있습니다.
레드 루프는 매년 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하는 혁신적인 업스케일 이코노미® 부문을 창출한 공로를 인정받아 수상 경력에 빛나는 숙박 업계의 선두주자로 프랜차이즈, 기업 관리형 및 기업 소유의 숙박 시설을 보유하고 있습니다. 소비자의 목소리에 귀 기울이는 것으로 유명한 레드 루프는 여행객에게 합리적인 가격으로 일관된 고품질 경험을 제공합니다. 미국 전역에 걸쳐 600개 이상의 숙소를 보유하고 있으며 브라질, 캐나다, 일본 등 해외로 사업을 확장하고 있습니다. 비즈니스 여행이든 레저 여행이든, 단기 여행이든 장기 체류든, 도시 중심부든 이동 중이든, 모든 여행객을 위한 숙소를 보유하고 있으며, 합리적인 가격으로 향상된 경험을 제공합니다. 레드 루프는 반려동물 친화적인 숙소로, 전국적으로 추가 비용* 없이 객실당 예의 바른 반려동물 한 마리를 동반할 수 있습니다. 이코노미급부터 중상급까지 다양한 레드 루프 브랜드 포트폴리오에는 다음이 포함됩니다: 레드 루프 인® 및 레드 루프 플러스 플러스®, 편안한 잠자리를 제공합니다. 합리적인 가격에 향상된 편의시설을 제공하는 스펜드 레스(Spend Less®), 지역 밀착형 브랜드인 더 레드 컬렉션(The Red Collection®)의 하트 오브 시티 유어 러브(Hearts of Cities You Love™), 고객에게 새로운 방식의 장기 숙박을 제공하는 홈타운 스튜디오 바이 레드 루프(Home Towne Studios by Red Roof®) 등이 있습니다. 레드 루프는 프랜차이즈에 진정한 관계를 제공합니다. 실제 결과. ® - 가맹점주들과 공통의 기반을 구축하는 독특한 오너-운영자 경험을 제공합니다. 레드루프의 업계 선도적인 로열티 프로그램인 레드리워드™에 가입하거나 예약하려면 redroof.com을 방문하거나 800.RED.ROOF로 전화하세요.
*반려동물 숙박 정책은 일부 홈타운 스튜디오 바이 레드 루프 지점에 따라 다를 수 있습니다.
