버지니아주 타이슨스 – 2025년 11월 5일 – Medallia .)는 고객 및 직원 경험 관리 분야의 글로벌 선도 기업으로, 노섬브리아 워터 그룹와 파트너십을 체결하여, 광범위한 서비스 네트워크 전반에 걸쳐 고객 참여와 만족도를 혁신적으로 개선할 예정입니다.
노섬브리안 워터는 잉글랜드 북동부의 270만 고객에게 상하수도 서비스를 제공하며, 노섬브리안 워터라는 이름으로 잉글랜드 동부 에식스와 서퍽의 180만 고객에게 상수도 서비스를 공급하고 있습니다(에식스 & 서퍽 워터). 지속 가능한 상하수도 솔루션 분야의 국가적 리더가 되겠다는 사명을 가진 Northumbrian Water는 고객 경험 성과 측정을 개선하고 고객의 적극적인 참여를 유도하기 위해 강력한 고객 플랫폼의 목소리를 찾고 있었습니다.
도입 후 3개월 만에, 업계 최고의 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud노섬브리아 워터(Northumbrian Water)의 모든 고객 접점에 원활하게 통합되어 옴니채널 경험 프로그램을 지원하게 되었습니다. 이 프로그램은 컨택 센터, 현장 운영 및 사례 관리 팀은 물론 새로운 디지털 접점에 이르기까지 다양한 접점을 포괄합니다. 이를 통해 해당 유틸리티 기업은 온라인 플랫폼과 앱을 통해 소통하는 인사이트 포괄적인 인사이트 수집할 수 있게 되었습니다.
노섬브리아 워터 그룹(Northumbrian Water Group)의 고객 전략 및 경험 담당 책임자인 던 크레이튼(Dawn Creighton)은 Medallia(Medallia)의 전문성과 정교한 플랫폼에 즉시 깊은 인상을 받았습니다”라고 말했습니다.Medallia구현 전문가 팀 덕분에 프로세스가 매우 원활하게 진행되었습니다. 그들은 우리 기술 팀과 긴밀히 협력하여 프로세스를 최대한 쉽게 만들어 주었습니다. Medallia도구를 활용함으로써, 우리는 고객 문제를 선제적으로 해결하고 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라, 업계 리더로서의 입지를 유지하는 인사이트 도움이 인사이트 실행 가능한 인사이트 얻을 수 있습니다.”
노섬브리아 워터(Northumbrian Water)의 고객 만족에 대한 집중은 수도 산업 고객 경험 평가하는 규제 기준인 ‘고객 경험 측정 지표(C-MeX)’에서 꾸준히 최상위권을 기록하는 데서 잘 드러납니다. Medallia첨단 텍스트 분석 및 감정 분석 기술은 이 유틸리티 공급업체에 순추천지수(NPS) 및 고객 만족도(CSAT)와 같은 핵심 지표를 인사이트 실질적인 인사이트 제공했습니다. 이 플랫폼의 텍스트 분석 및 리커버리 루프 도구는 고객의 노력 부담을 줄이고 문제를 효율적으로 해결함으로써 대응 속도와 신뢰도를 향상시켰습니다. 도입 이후 설문조사 대상 범위가 30%에서 더 넓은 고객층으로 확대되어, 인사이트 놓쳤던 인사이트 확보할 수 있게 되었습니다. 고객 참여 점수는 지속적으로 10점 만점에 9.2점을 상회하며, 맞춤형 고객 경험 측정 설문조사 워크플로를 통해 성과 지표를 더욱 정확하게 추적하고 있습니다.
Medallia)의 CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 “노섬브리아 워터(Northumbrian Water)가 고객 경험 향상에 기울이는 헌신은 공공 서비스 업계의 모범이 고객 경험 있습니다”라고 말했습니다. “이처럼 진보적인 조직과 협력하여 탁월한 서비스를 제공하려는 그들의 사명을 뒷받침하게 되어 자랑스럽습니다. 이번 파트너십은 운영 효율성을 높일 뿐만 아니라, 의사결정 과정에서 고객의 목소리가 중심이 되도록 보장할 것입니다.”
노섬브리아 워터는 이후 Medallia Digital Experience Analytics (DXA)를 도입하여 Medallia Experience Cloud (MEC) 플랫폼과 통합했습니다. 이 통합을 통해 회사는 디지털 고객 여정에 대한 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있게 되었습니다. 또한 노섬브리아 워터는 현재 Medallia경험 자문가들과 협력하여 DXA와 MEC 전반에서 인사이트 활용해 시스템 구성을 미세 조정하고 온라인 경험을 한층 더 향상시키고 있습니다.
유틸리티 회사가 주거용 최종 소비자, B2B 고객 및 직원의 만족도를 높이는 데 Medallia 어떻게 도움을 주는지 자세히 알아보세요. 여기.
노섬브리아 워터 소개
노섬브리안 워터는 잉글랜드 북동부 지역의 270만 고객에게 상하수도 서비스를 제공하는 회사로, 노섬브리안 워터라는 이름으로 거래하고 있으며 에식스 & 서퍽 워터라는 이름으로 잉글랜드 동부 에식스와 서퍽의 180만 고객에게 수도 서비스를 공급하고 있습니다.
2024년에 노섬브리안 워터 그룹은 13번째로 세계에서 가장 윤리적인 물 기업으로 선정되었으며, 세 번째로 굿 비즈니스 헌장 인증을 받았습니다. 또한 4년 연속 일하기 좋은 기업 연구소로부터 영국 최고의 직장(초대형 기업)으로 선정되었으며, 웰빙 부문 우수 센터로 선정되었습니다.
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선두Medallia , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백을 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은 다음에서 확인하세요. medallia에서 자세히 알아보세요.
© 2025 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia제품과 관련된 이름과 마크는 Medallia 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.
###
PR 연락처:
제니 젠트너
