2025년 11월 5일
이 협업은 물 산업에서 고객 경험의 판도를 바꿀 것입니다.
타이슨스, 버지니아 - 2025년 11월 5일 - 고객 및 직원 경험 관리 분야의 글로벌 리더인Medallia Inc.는 고객 및 직원 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 다음과 제휴했습니다. 노섬브리안 워터 그룹와 파트너십을 체결하고 광범위한 서비스 네트워크에서 고객 참여와 만족도를 혁신하기 위해 영국 최고의 상수도 공급업체 중 하나인 노섬브리안 워터 그룹과 협력합니다.
노섬브리안 워터는 잉글랜드 북동부의 270만 고객에게 상하수도 서비스를 제공하며, 노섬브리안 워터라는 이름으로 잉글랜드 동부 에식스와 서퍽의 180만 고객에게 상수도 서비스를 공급하고 있습니다(에식스 & 서퍽 워터). 지속 가능한 상하수도 솔루션 분야의 국가적 리더가 되겠다는 사명을 가진 Northumbrian Water는 고객 경험 성과 측정을 개선하고 고객의 적극적인 참여를 유도하기 위해 강력한 고객 플랫폼의 목소리를 찾고 있었습니다.
구현 후 3개월 만에 업계를 선도하는 Medallia플랫폼인 Medallia Experience Cloud노섬브리안 워터의 고객 접점 전체에 원활하게 통합되어 옴니채널 경험 프로그램을 강화했습니다. 이 프로그램에는 컨택 센터, 현장 운영 및 사례 관리 팀, 그리고 새로운 디지털 접점 전반의 다양한 접점이 포함됩니다. 이를 통해 이 유틸리티는 온라인 플랫폼과 앱을 통해 상호 작용하는 고객으로부터 포괄적인 인사이트를 수집할 수 있습니다.
노섬브리안 워터 그룹의 고객 전략 및 경험 책임자인 던 크레이튼은 "우리는 Medallia전문성과 플랫폼의 정교함에 즉시 깊은 인상을 받았습니다."라고 말합니다. "Medallia구현 전문가 팀은 프로세스를 매우 유연하게 만들었습니다. 그들은 우리 기술 팀과 협력하여 프로세스를 최대한 쉽게 만들 수 있었습니다. Medallia툴을 활용하여 고객 문제를 선제적으로 해결하고 만족도를 높이며 업계 리더로서의 입지를 유지하는 데 도움이 되는 실행 가능한 인사이트를 얻을 수 있었습니다."
노섬브리안 워터의 고객 만족에 대한 집중은 물 산업 전반의 고객 경험을 평가하는 규제 표준인 고객 경험 측정(C-MeX) 지표에서 꾸준히 최상위권을 유지하는 데 반영되어 있습니다. Medallia고급 텍스트 분석과 감성 분석은 이 유틸리티 공급업체에 순추천지수(NPS) 및 고객 만족도(CSAT)와 같은 주요 지표를 개선할 수 있는 실행 가능한 인사이트를 제공했습니다. 플랫폼의 텍스트 분석 및 복구 루프 도구는 고객의 수고를 줄이고 문제를 효율적으로 해결함으로써 응답성과 신뢰도를 향상시켰습니다. 도입 이후 설문조사 도달 범위가 30%에서 더 넓은 고객층으로 확장되어 이전에는 놓쳤던 인사이트를 포착할 수 있게 되었습니다. 고객 참여 점수는 10점 만점에 9.2점을 꾸준히 상회하고 있으며, 맞춤형 고객 경험 측정 설문조사 워크플로우를 통해 성과 지표를 더욱 정확하게 추적할 수 있습니다.
"고객 경험 향상을 위한 노섬브리안 워터의 헌신은 유틸리티 업계의 벤치마크를 제시합니다."라고 Medallia CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 말합니다. "이러한 진보적인 조직과 함께 일하며 탁월한 서비스를 제공한다는 사명을 지원하게 되어 자랑스럽습니다. 이 파트너십은 운영 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객의 목소리가 의사 결정의 중심에 있도록 보장합니다."
이후 노섬브리아 워터는 Medallia Digital Experience Analytics (DXA)를 도입하여 이를 Medallia Experience CloudMEC 플랫폼과 통합했습니다. 이러한 통합을 통해 이 회사는 디지털 고객 여정에 대한 심층적인 인사이트를 확보할 수 있었습니다. 또한 노섬브리안 워터는 현재 Medallia경험 자문가와 협력하여 DXA와 MEC 도출된 인사이트를 바탕으로 구현을 미세 조정하고 온라인 경험을 더욱 향상시키고 있습니다.
유틸리티 회사가 주거용 최종 소비자, B2B 고객 및 직원의 만족도를 높이는 데 Medallia 어떻게 도움을 주는지 자세히 알아보세요. 여기.
노섬브리아 워터 소개
노섬브리안 워터는 잉글랜드 북동부 지역의 270만 고객에게 상하수도 서비스를 제공하는 회사로, 노섬브리안 워터라는 이름으로 거래하고 있으며 에식스 & 서퍽 워터라는 이름으로 잉글랜드 동부 에식스와 서퍽의 180만 고객에게 수도 서비스를 공급하고 있습니다.
2024년에 노섬브리안 워터 그룹은 13번째로 세계에서 가장 윤리적인 물 기업으로 선정되었으며, 세 번째로 굿 비즈니스 헌장 인증을 받았습니다. 또한 4년 연속 일하기 좋은 기업 연구소로부터 영국 최고의 직장(초대형 기업)으로 선정되었으며, 웰빙 부문 우수 센터로 선정되었습니다.
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘 10대 브랜드 중 7개를 포함하여 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 신뢰하는 기업입니다. MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업 조직이 수십억 개의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 도메인 전문 지식, 강력한 파트너 에코시스템, 업계 최고의 애널리스트들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로 Medallia 고객 경험을 비즈니스 성장의 전략적 동력으로 전환합니다. 자세히 알아보기 wmedalliallia.com.
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제니 젠트너
