2013년 10월 23일, 캘리포니아주 팔로알토 —SaaS 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인 메달리아®(medallia)는 오늘,고객 피드백과 문제 해결 조치를 모바일 기기로 직접 전송하여 일선 직원이 고객 경험 개선할 수 있도록 지원하는 새로운 스마트폰 애플리케이션을 출시했습니다. iOS 및 Android™와 호환되는 Medallia 2(Medallia Mobile 2)'는 Apple iTunes®와 Google Play™ 온라인 스토어에서 모두 다운로드할 수 있습니다.

Medallia 의 제품 매니저인 댄 윌슨(Dan Wilson)은 “모든 직원, 특히 고객과 직접 소통하는 일선 직원들이 Medallia 즉시 Medallia 바란다”고 말했다. “이번 신형 Medallia 통해 직원들은 점수, 알림, 조치 사항, 댓글이 포함된 최신 설문조사 및 소셜 피드백 데이터를 실시간으로 확인할 수 있어, 이동 고객 경험 개선하는 데 필요한 정보를 확보할 수 있게 되었다.”

안드로이드 및 iOS 모바일 기기에서 모두 작동하는 Medallia 2(Medallia Mobile 2)는 조직 전반에 걸쳐 고객 참여를 촉진하기 위한 다양한 새로운 기능을 포함하고 있습니다. 예를 들어, 이 애플리케이션은 고객이 보고한 문제를 직원들에게 자동으로 알리고, 직원들이 다양한 채널(소셜 미디어 포함)을 통해 피드백을 확인하고 관리하며 응답할 수 있도록 지원합니다. 또한, 직원들은 앱 내에서 미리 준비된 템플릿을 사용하여 이메일이나 전화로 고객에게 직접 응답할 수 있습니다. Medallia 통해 경영진은 일선 직원의 대응 상황을 추적하고, 직원들의 모바일 기기로 알림을 전송하여 피드백 루프를 완성하다 수 있도록 할 수 있습니다.

기존 Medallia 피드백(Medallia 경험 관리 Feedback)’을 보완하는 Medallia 2(Medallia Mobile 2)’는모바일 기술의 이점을 고객 경험 관리 접목하려는 Medallia노력을 보여주는 최신 사례입니다. Medallia  모바일 기기를 적극 활용함으로써, 기업이 고객 경험 개선하는 데 즉시 활용할 수 있는더 빠르고 신뢰할 수 있는 고객 인사이트를 제공합니다.

medallia출시 안내 Medallia 2 애플리케이션은 오늘부터 Apple iTunes 및 Google Play 스토어에서 기존 Medallia 제공됩니다. Medallia고객 경험 관리 도입에 관심이 있으신 분은medallia문의하여 제품 데모를 신청해 주시기 바랍니다.