캘리포니아주 샌프란시스코, 2020년 7월 17일 – 경험 관리 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia, Inc.,NYSE: MDLA)Medallia오늘‘디지털 디스럽션 퀵스타트(DigitalDisruption Quickstart)’를 출시한다고 발표했다. 이 솔루션은 브랜드가 자사 웹사이트에서 고객이 경험하는 인사이트 실시간 인사이트 확보할 수 있도록 지원하며, 급변하는 고객 요구를 충족하고 매출을 증대시키기 위해 디지털 서비스를 최적화할 수 있는 역량을 제공한다.

"Medallia 디지털을 통해 DICK'S Sporting Goods는 디지털 경험을 최적화할 시기, 장소, 방법을 쉽게 파악할 수 있었습니다. 목표 이탈 로직을 통해 맞춤형 디지털 경험을 위한 다양한 인구 통계와 고객 유형을 정의하고 디지털 참여를 위한 새로운 아이디어를 발견했습니다."라고 DICK'S Sporting Goods의 이커머스 경험 담당 부사장인 Miche Dwenger는 말합니다.

설정이 간편하고 신속한 Medallia 디스럽션 퀵스타트( Medallia Disruption Quickstart)’는 상황별 피드백을 수집하기 위한 상시 조사 및 인터셉트 설문조사, 기업의 웹 경험 개인화를 지원하는 Adobe Experience Platform Launch와의 즉시 사용 가능한 연동 기능, 그리고 가장 중요한 문제점을 파악하고 해결하는 인사이트 텍스트 분석 및 AI 기반 인사이트 포함합니다. 이러한 강력한 인사이트 브랜드에 실시간 온라인 소비자 인사이트 문제점을 신속하게 인사이트 , 탁월한 디지털 경험을 선사할 수 있는 가장 영향력 있는 조치에 우선순위를 두도록 돕습니다. 이는 오늘날의 디지털 우선 환경에서 매우 중요한 요소입니다.

"고객이 온라인 채널로 구매 행동을 전환함에 따라 브랜드는 디지털 혁신의 한가운데에 서 있습니다."라고 Adobe의 플랫폼 파트너 및 전략 책임자인 코디 크런코비치(Cody Crnkovich)는 말합니다. " Medallia의 디지털 혁신 퀵스타트에서 얻은 고객 피드백을 Adobe Experience Cloud 의 익스피리언스 플랫폼 출시와 연결함으로써 브랜드는 고객 행동에 대한 심층적인 인사이트, 즉 '왜'를 파악하고 급변하는 고객의 기대치를 충족하는 데 필요한 조치를 취할 수 있습니다."

디지털 혁신 퀵스타트( Medallia )를 통해 브랜드는 단 며칠 만에 내 웹사이트가 고객의 기대치를 충족하는지, 올바른 재고와 정보가 먼저 공유되는지, 원하는 결제 기능을 갖추고 있는지, 탐색이 쉬운지 등 매출을 좌우하는 중요한 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.

"소비자들이 구매 행동을 온라인으로 전환하면서 디지털 혁신은 하룻밤 사이에 가속화되었습니다. 의료 및 보험 웹사이트, 레스토랑 테이크아웃, 식료품 쇼핑, 소매 및 자동차 구매에 이르기까지 디지털 참여가 급증하고 있습니다. 브랜드는 온라인에서 긍정적인 인상을 남길 수 있는 기회가 한 번뿐이며, 이제 그 어느 때보다 고객이 무엇을 필요로 하는지, 이러한 요구를 충족하기 위해 어떤 지능적인 조치가 필요한지 이해해야 합니다."라고 Medallia 의 제품 마케팅 담당 수석 부사장 Sheri Kahn은 말합니다.

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