뉴룩, Medallia 및 하이어 오크와 협력하여 새로운 고객 경험 프로그램 제공

PLEASANTON캘리포니아주 - 2025년 1월 21일 - Medallia, Inc.는 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 메달미디어와 하이어 오크는 오늘 경험 관리 컨설팅 회사인 하이어 오크(Higher Oak)와 협력한다고 발표했다. 새로운 모습 와 협력하여 영국 및 아일랜드 사업 전반의 고객 경험(CX)을 개선한다고 발표했습니다. Medallia기술을 기반으로 하이어 오크가 제공하는 새로운 CX 프로그램은 이제 뉴룩의 매장, 웹사이트, 앱, 고객 센터 전반에 걸쳐 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

New Look은 영국에서 두 번째로 큰 여성복 소매업체로, 매년 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공합니다. 고객층의 전체 스펙트럼을 더 잘 이해하기 위한 야심찬 계획의 일환으로, New Look은 매장 내 프로세스를 넘어 고객 경험 프로그램을 확장하고자 했습니다. 하이어 오크는 뉴룩과 긴밀히 협력하여 새로운 전략을 설계하고 Medallia Experience Cloud 내에서 프로그램을 구축 및 테스트했습니다.

파트너십을 통해 뉴룩의 모든 운영 단계에 Medallia기술이 적용되었습니다. 업계를 선도하는 Medallia인공 지능으로 구동되는 고급 텍스트 분석을 통해 고객 피드백에서 반복되는 주제를 발견하여 각 부서에서 송금과 관련하여 민첩하고 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원했습니다. 배송 및 반품 부서와 같이 빠르게 변화하는 팀의 경우, 실시간 데이터 업데이트가 가능한 플랫폼의 기능이 진화하는 고객의 요구사항을 해결하는 데 특히 유용하게 활용되고 있습니다. 이 새로운 프로그램은 이미 모든 접점에서 고객 피드백을 수집하고 부서 전체에 실행 가능한 인사이트를 제공하는 등 성과를 거두고 있습니다.

"Medallia최첨단 기술력과 리테일 부문에서 쌓아온 업력은 하이더 오크의 풍부한 경험과 결합되어 뉴룩의 미래 비전을 실현하는 데 이상적인 파트너가 되었습니다."라고 말했습니다. 크레이그 디긴스, 뉴룩 고객 기획, 데이터 분석 및 이커머스 책임자 "우리는 협업을 통해 오프라인이든 온라인이든 모든 고객과의 상호작용을 향상시키는 데 필요한 도구를 갖추게 되어 빠르게 시작할 수 있었습니다. 앞으로도 고객들에게 긍정적인 변화를 이끌어낼 수 있는 플랫폼을 모색할 계획입니다."

뉴룩이 새로운 경험 관리 프로그램을 최대한 활용할 수 있도록 하이러크는 Medallia기술을 뉴룩의 컨택 센터 시스템과 주문 처리 및 반품 프로세스에 통합하여 고객 인사이트의 중앙 집중식 허브에 대한 액세스를 제공했습니다. 또한 모든 직원이 시스템을 쉽게 사용하고 제공된 인사이트를 활용할 수 있도록 뉴룩 팀에 대한 교육을 철저히 실시했습니다.

"New Look은 50년 이상 소매업계에서 강력한 입지를 유지해 왔으며, 고객의 요구에 맞춰 변화하려는 노력 덕분에 이러한 입지를 유지할 수 있었습니다."라고 Medallia 최고 수익 책임자인 Ben Brewer는 말합니다. "오늘날의 리테일 고객은 브랜드와 상호 작용하는 방식을 선택하기를 원하며, 뉴룩은 이를 수용하고 있습니다. 하이어 오크와 협력하여 조직 내에서 의미 있는 변화를 이끌어낼 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다."

Medallia Experience Cloud 대해 자세히 알아보려면 여기를 방문하세요: https://www.medallia.com/platform/

새로운 모습 소개 

New Look은 영국과 아일랜드의 의류 및 신발 시장의 가치 부문에서 활동하는 선도적인 패션 소매업체로, 온라인을 타깃으로 하고 있습니다. New Look은 흥미, 가치, 새로움에 기반한 제품과 쇼핑 경험을 제공합니다. 뉴룩 브랜드는 영국에서 차별화되고 신뢰받는 브랜드로서 폭넓은 고객층을 만족시키고 있습니다. New Look은 18~44세 연령대에서 전체 여성복 시장 점유율 2위를 차지했습니다.

하이어 오크 소개

Higher Oak는 고객 및 직원 경험 프로그램 제공을 전문으로 하는 경험 관리 컨설팅 회사입니다. 이 회사는 조직이 고객 경험을 개선하고 프로세스를 최적화하며 측정 가능한 결과를 달성할 수 있도록 지원하는 데 전념하고 있습니다. Higher Oak는 협업, 적응력, 심도 있는 고객 관계에 중점을 두어 대규모 컨설팅 업체와 차별화되는 개인화되고 민첩하며 영향력 있는 서비스를 제공하는 데 자부심을 가지고 있습니다. 자세한 내용은 다음에서 확인하세요. https://higheroak.com/

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. 선도적인 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시징 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 이끌어내는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. wmedalliallia.com.

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