플레전턴, 캘리포니아 – 2025년 5월 14일 – Medallia(Medallia, Inc.), 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더이자 칸타르는 오늘 금융 기관 네이션와이드(세계 최대의 주택금융조합)와의 파트너십이 2025년 고객 서비스 협회(Institute of Customer Service) 시상식에서 ‘최우수 고객 인사이트 활용상(Best Use of Customer Insight)’을 수상했다고에서 '고객 인사이트 최우수 활용상'을 수상했다고 발표했다. 이번 수상은 영국 전역의 1,600만 회원이 제공하는 피드백을 이해하고 이를 바탕으로 행동에 옮기려는 네이션와이드의 뿌리 깊은 헌신을 반영한 것이다.
네이션와이드는 칸타르(Kantar)와 협력하여 모든 고객 경험 종합적으로 파악할 수 있는 통합 인사이트 생태계를 구축했습니다. Medallia( Medallia)의 기술은 디지털 및 대면 접점에서 발생하는 풍부한 실시간 신호를 포착하여 이 생태계를 뒷받침함으로써, 이 주택금융협회가 회원 경험을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다.
내셔널와이드의 고객 성과 인사이트 및 보고 책임자 스티븐 미첼은 "우리 회원들은 우리가 하는 모든 일의 중심에 있습니다."라고 말합니다. "이번 수상은 '심플리 브릴리언트 서비스'를 제공하기 위해 더 예민하게 귀 기울이고, 더 깊이 이해하고, 의미 있는 조치를 취하기 위해 노력한 결과가 반영된 결과입니다."
내셔널와이드의 접근 방식은 CX 피라미드의 모범 사례에 따라 설계되었으며, 경쟁사 대비 CX 위치를 파악하기 위한 전략적 벤치마킹부터 시작하여 변화의 기회를 파악하기 위한 여정 수준 측정 개발로 이어집니다. 마지막 단계에서는 Medallia 디지털 을 도입하여 앱과 웹 경험을 추적함으로써 특히 맞춤형 디지털 경험을 원하는 젊은 회원들을 위해 모바일 앱을 다시 출시할 수 있도록 지원했습니다.
Medallia 최고수익책임자(CRO)인 벤 브루어는Medallia 네이션와이드와 칸타르의 이 공동 여정을 지원하게Medallia ”라고 말했다. Medallia기술이 양사의 팀이 다양한 채널을 통해 실시간 피드백을 수집하고, 심층적인 인사이트 도출하며, 전략적 변혁에서 디지털 혁신에 이르기까지 회원의 요구에 신속하게 대응할 수 있도록 돕고 있다는 점이 자랑스럽습니다. 의미 있고 가치 중심의 경험을 대규모로 제공하는 파트너십의 일원이 될 수 있어 영광입니다.”
이 작업을 지원하는 Kantar는 네이션와이드와의 긴밀한 전략적 협업을 통해 인사이트 성숙도를 위한 포괄적인 로드맵을 구축하는 데 도움을 주었습니다. 높은 수준의 벤치마킹부터 세분화된 여정 수준의 조사에 이르기까지, 칸타는 건물 협회와 긴밀히 협력하여 경청이 체계적이고 전략적이며 항상 '은행에 좋은 길'을 제공한다는 목표에 부합할 수 있도록 노력했습니다.
"네이션와이드 빌딩 소사이어티는 모든 채널에서 선도적인 고객 서비스를 제공하는 영국 하이스트리트의 혁신적이고 지속적인 아이콘입니다."라고 칸타의 수석 고객 성공 이사 에와 데이븐포트는 말합니다. "네이션와이드가 회원을 최우선으로 생각하는 사명을 달성할 수 있도록 Medallia 긴밀히 협력하게 되어 자랑스럽습니다."
이 이니셔티브는 이미 가시적인 성과를 거두었으며, 디지털 채널에서의 회원 만족도 점수가 상승했습니다. 최근 포레스터 보고서 에서도 네이션와이드를 영국 내 유럽 은행 고객 경험(CX) 지수 1위로 선정하여, 인사이트 중심 전략의 강점을 다시 한번 입증했습니다.
전국 정보:
네이션와이드는 1,700만 명 이상의 고객을 보유한 세계 최대 규모의 빌딩 소사이어티로, 이 중 1,600만 명은 당좌 예금, 모기지 또는 저축 상품을 보유하고 있어 소사이어티의 회원으로 가입되어 있습니다. 네이션와이드는 회원들이 소유하고 있으며 고객에게 은행 상품과 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 네이션와이드는 영국에서 세 번째로 큰 모기지 제공업체 중 하나이며 영국에서 저축하는 10파운드당 거의 1파운드를 보유하고 있으며 영국 경상 계좌의 10개 중 하나를 보유하고 있습니다. 내셔널와이드의 목적은 "은행업이지만 더 공정하고, 더 보람 있고, 사회를 위한 은행"입니다. 내셔널와이드 이사회는 상호 소유 모델을 통해 재정적으로 탄탄한 상태를 유지하기 위해 충분한 수익을 유지해야 하는 필요성과 고객 및 회원과 성공을 공유하겠다는 약속의 균형을 맞출 수 있다고 믿습니다.
칸타 소개
칸타는 세계 최고의 마케팅 데이터 및 분석 기업이자 세계 유수 기업들의 필수적인 브랜드 파트너입니다. 가장 의미 있는 태도 및 행동 데이터를 심층적인 전문 지식과 고급 분석과 결합하여 사람들의 생각과 행동 방식을 밝혀냅니다. 크리테오는 고객이 어떤 일이 왜 일어났는지, 그리고 어떻게 미래를 위한 마케팅 전략을 수립할 수 있는지 이해할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다. [email protected].
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.
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