2025년 5월 14일
Medallia 기술과 칸타의 전략은 전국 회원들에게 가장 중요한 것이 무엇인지 더 깊이 이해하게 해줍니다.
PLEASANTON캘리포니아 - 2025년 5월 14일 - Medallia, Inc.와 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 칸타는 오늘 금융 기관과의 파트너십을 발표했습니다. Nationwide와의 파트너십을 발표했습니다. 2025 고객 서비스 어워드에서 고객 인사이트 활용 최우수상을 수상했습니다.. 이 수상은 영국 전역의 1,600만 회원의 피드백을 이해하고 이를 바탕으로 행동에 옮기려는 네이션와이드의 뿌리 깊은 노력이 반영된 결과입니다.
네이션와이드는 칸타르와 협력하여 모든 수준의 고객 경험을 하향식으로 파악할 수 있는 총체적인 인사이트 에코시스템을 구축했습니다. Medallia기술은 디지털 및 대면 접점 전반에서 풍부한 실시간 신호를 포착하여 이러한 경험을 강화함으로써 빌딩 협회가 회원 경험을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다.
내셔널와이드의 고객 성과 인사이트 및 보고 책임자 스티븐 미첼은 "우리 회원들은 우리가 하는 모든 일의 중심에 있습니다."라고 말합니다. "이번 수상은 '심플리 브릴리언트 서비스'를 제공하기 위해 더 예민하게 귀 기울이고, 더 깊이 이해하고, 의미 있는 조치를 취하기 위해 노력한 결과가 반영된 결과입니다."
내셔널와이드의 접근 방식은 CX 피라미드의 모범 사례에 따라 설계되었으며, 경쟁사 대비 CX 위치를 파악하기 위한 전략적 벤치마킹부터 시작하여 변화의 기회를 파악하기 위한 여정 수준 측정 개발로 이어집니다. 마지막 단계에서는 Medallia 디지털 을 도입하여 앱과 웹 경험을 추적함으로써 특히 맞춤형 디지털 경험을 원하는 젊은 회원들을 위해 모바일 앱을 다시 출시할 수 있도록 지원했습니다.
Medallia 최고 매출 책임자인 Ben Brewer는 "내셔널와이드와 칸타의 공동 여정을 지원하게 되어 영광입니다."라고 말했습니다. "우리는 Medallia기술을 통해 팀이 여러 채널에서 실시간 피드백을 수집하고 심층적인 인사이트를 발견하며 전략적 전환에서 디지털 혁신에 이르기까지 회원의 요구에 신속하게 대응할 수 있게 되어 자랑스럽습니다. 의미 있고 가치 중심적인 경험을 대규모로 제공하는 파트너십의 일원이 된 것을 영광으로 생각합니다."
이 작업을 지원하는 Kantar는 네이션와이드와의 긴밀한 전략적 협업을 통해 인사이트 성숙도를 위한 포괄적인 로드맵을 구축하는 데 도움을 주었습니다. 높은 수준의 벤치마킹부터 세분화된 여정 수준의 조사에 이르기까지, 칸타는 건물 협회와 긴밀히 협력하여 경청이 체계적이고 전략적이며 항상 '은행에 좋은 길'을 제공한다는 목표에 부합할 수 있도록 노력했습니다.
"네이션와이드 빌딩 소사이어티는 모든 채널에서 선도적인 고객 서비스를 제공하는 영국 하이스트리트의 혁신적이고 지속적인 아이콘입니다."라고 칸타의 수석 고객 성공 이사 에와 데이븐포트는 말합니다. "네이션와이드가 회원을 최우선으로 생각하는 사명을 달성할 수 있도록 Medallia 긴밀히 협력하게 되어 자랑스럽습니다."
이 이니셔티브는 이미 디지털 채널에서 회원 만족도 점수가 상승하는 등 측정 가능한 성과를 거두었습니다. 최근 Forrester 보고서 에 따르면 내셔널은 고객 경험 부문에서 영국의 유럽 은행 CX 지수 1위를 차지하여 인사이트 주도 전략의 강점을 다시 한 번 입증했습니다.
전국 정보:
네이션와이드는 1,700만 명 이상의 고객을 보유한 세계 최대 규모의 빌딩 소사이어티로, 이 중 1,600만 명은 당좌 예금, 모기지 또는 저축 상품을 보유하고 있어 소사이어티의 회원으로 가입되어 있습니다. 네이션와이드는 회원들이 소유하고 있으며 고객에게 은행 상품과 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 네이션와이드는 영국에서 세 번째로 큰 모기지 제공업체 중 하나이며 영국에서 저축하는 10파운드당 거의 1파운드를 보유하고 있으며 영국 경상 계좌의 10개 중 하나를 보유하고 있습니다. 내셔널와이드의 목적은 "은행업이지만 더 공정하고, 더 보람 있고, 사회를 위한 은행"입니다. 내셔널와이드 이사회는 상호 소유 모델을 통해 재정적으로 탄탄한 상태를 유지하기 위해 충분한 수익을 유지해야 하는 필요성과 고객 및 회원과 성공을 공유하겠다는 약속의 균형을 맞출 수 있다고 믿습니다.
칸타 소개
칸타는 세계 최고의 마케팅 데이터 및 분석 기업이자 세계 유수 기업들의 필수적인 브랜드 파트너입니다. 가장 의미 있는 태도 및 행동 데이터를 심층적인 전문 지식과 고급 분석과 결합하여 사람들의 생각과 행동 방식을 밝혀냅니다. 크리테오는 고객이 어떤 일이 왜 일어났는지, 그리고 어떻게 미래를 위한 마케팅 전략을 수립할 수 있는지 이해할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용은 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다. [email protected].
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. 선도적인 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시징 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 이끌어내는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. wmedalliallia.com.
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