Medallia 주간 활성 AI 사용자 100만 명이라는 주요 이정표 돌파

캘리포니아주 플레전턴 – 2023년 8월 2일– 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 600억 건 이상의 경험 신호를 기반으로 훈련된 강력한 인공지능(AI) 기반 기능을 활용하는 주간 활성 사용자 수가 100만 명을 돌파했다고 발표했다.

Medallia Experience Cloud세계에서 가장 규모가 크고 존경받는 브랜드들이 사용하는 선도적인 기업 경험 플랫폼인 익스피리언스 클라우드(Experience Cloud)는 대면, 디지털, 컨택 센터 물론 소셜 미디어, 거래 및 운영 데이터를 포괄적으로 수집하여, 기업 인사이트 실시간으로 인사이트 공유합니다. 일선 직원부터 최고 경영진에 이르기까지 모든 구성원이 올바른 결정을 내리고 즉각적인 조치를 취할 수 있도록 지원함으로써, 기업들은 MedalliaAI를 활용해 대규모로 더욱 개인화된 경험을 제공하고 있습니다.

Medallia 최고경영자(CEO) 조 티렐(Joe Tyrrell)은 “많은 기업들이 이제서야 AI 투자 의사를 밝히고 있는 반면, Medallia 지난 15년 이상 당사의 AI를 활용해 고객과 직원에게 제공하는 경험을 개선하고, 충성도 및 유지율을 높이는 동시에 운영 효율성을 크게 높여왔다”고 말했다. “매주 100만 명의 사용자가 당사 플랫폼에서 AI를 활용하고 있으며, 600억 인사이트 넘는 경험 인사이트 활용하고 있다는 사실은 Medallia 미래의 약속이 아니라 이미 오래전부터 현실이 되었음을 증명합니다. 지난 2년간 7억 5천만 달러 이상을 투자하고, 당사의 심도 있는 분야 전문 지식 및 독자적인 데이터를 결합함으로써, 고객사는 더 깊은 관계로 이어지는 더욱 개인화되고 독창적인 경험을 자동으로 창출할 수 있게 되었습니다.”

Medallia 는 2008년 텍스트 분석을 출시한 이래로 사려 깊고 실행 가능한 네이티브 AI 및 머신 러닝 기능을 구축해 왔습니다. Medallia의 자연어 처리(NLP) 및 자연어 이해(NLU) 기능은 현재 수백 개의 언어, 작업 지향 머신 러닝 모델, 15,000개 이상의 사전 학습된 주제를 지원하여 개인화된 경험을 가능하게 합니다.

Medallia 의 차별점은 고객 데이터를 보호하면서 전 세계 대기업의 모든 사용자와 역할을 위해 수천 개의 기능에 직관적이고 관련성 높은 AI를 내장할 수 있다는 점입니다. Medallia 의 기본 AI인 Athena는 데이터 과학자에게 충분히 강력하면서도 기술 전문가가 아닌 일선 사용자도 쉽게 액세스할 수 있어 누구나 쉽게 근본 원인 분석을 수행하고, 더 빠르게 조치를 취하고, 조직의 가장 중요한 비즈니스 지표에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

타이렐은 "곧 출시될 AI 릴리스에는 고객과 직원이 조직에서 경험하는 모든 경험에 예측 및 사전 예방적 인텔리전스가 포함될 것입니다."라고 말합니다. "AI는 항상 고객의 역량을 강화하는 방법의 기반이 되어 왔습니다. 우리는 생성 모델을 통해 혁신을 지속적으로 추진하는 동시에 모든 상호작용에서 개인화된 경험을 알리고 자동화하는 자체 신경망을 사용하여 고객의 데이터를 보호할 것입니다."

Medallia의 AI는 텍스트 분석, 음성 및 대화 분석, 그리고 다음과 같은 다양한 기능을 지원합니다:

• 비정형 텍스트의 실시간 감정 분석을 통해 고객과 직원이 말하는 내용에 대해 어떻게 느끼는지 파악합니다.
• AI 기반 음성 인식 텍스트 변환 기능을 통해 모든 대화 인사이트 도출합니다
• 모든 디지털 고객 경험 고유한 디지털 경험 점수(DXS) 고객 경험 자동 평가하여, 사용자의 경험 품질을 측정하고 가장 시급히 개선이 필요한 부분을 우선순위로 선정하며, 사용자의 다음 행동 가능성을 예측하는 예측 분석 기능을 제공합니다.
• 비지도 머신 러닝을 사용하여 포괄적인 트렌드를 자동으로 표시하고 근본 원인 분석을 간소화하여 증가하는 문제를 더 빠르게 해결합니다.
• 실시간 의사 결정으로 각 고객의 동적 요구 사항에 맞는 차선책을 즉각적으로 알려줍니다.

Medallia 는 모든 사용자에게 즉각적이고 실질적인 가치를 제공할 수 있는 새로운 생성 AI 기능을 Athena와 함께 지속적으로 개발하고 있습니다.

타이렐은 "아테나는 사용자가 일상적인 업무를 자동화하고, 제너레이티브 AI를 대중화하며, 모든 사용자의 요구를 예측할 수 있게 해줄 것입니다."라고 말합니다. "Medallia 모든 사용자는 자신의 데이터에 대해 질문할 수 있어야 하며, 제너레이티브 AI를 사용하여 이러한 질문에 대한 사용자 친화적인 답변을 제공받을 수 있어야 한다고 믿습니다. 직관적이고 세분화된 제너레이티브 AI 모델이 자동으로 생성되어 팀의 업무 시간을 절약하고 지능적이고 자동화된 작업을 추진할 수 있어야 합니다."

아테나의 향후 개선 사항은 일선 직원들이 데이터 기반 의사 결정에 따라 행동할 수 있도록 지원하는 상식적인 자동화 및 분석을 통해 기업이 모든 개인 경험을 대규모로 개인화할 수 있도록 지원할 것입니다.

주간 활성 AI 사용자 100만 명과 600억 건의 경험 신호 돌파는 지난 15년 동안 조직 전반의 경험 이해관계자를 위한 차세대 AI 기반 기술을 추진하기 위해 Medallia 을 설립한 Medallia의 방대한 AI 혁신과 투자를 반영한 결과입니다.

Medallia의 AI 솔루션에 대한 자세한 내용은 https://www 에서 확인할 수 있습니다.medallia.com/platform/athena/

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)’는 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 내림으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 medallia 확인하십시오.

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