2019년 12월 10일
기관이 GX 프로그램을 신속하게 시작하고 인사이트를 행동으로 전환할 수 있도록 지원하는 새로운 목적에 맞게 구축된 솔루션
샌프란시스코, 캘리포니아 - 2019년 12월 10일 - 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Adobe( Medallia )(뉴욕증권거래소: MDLA)는 오늘 정부 기관이 A-11에 명시된 요건을 충족하고 새로운 정부 경험 (GX) 프로그램을 시작할 수 있도록 지원하는 새로운 구성 솔루션인 ' 공공의 목소리 패키지(Voice of the Public Package)'를 발표했습니다. 사전 구성된 이 솔루션에는 A-11 호환 인사이트와 리포팅은 물론 Medallia Experience Cloud 에 실시간으로 액세스하여 즉각적인 조치와 혁신을 추진할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다.
"정부를 포함해 어떤 산업도 탁월한 경험을 제공해야 할 필요성에서 자유로울 수 없습니다. 이 새로운 오퍼링을 통해 기관, 특히 고영향 서비스 제공업체(HISP)는 변화하는 정부 경험(GX) 규정 준수 규정을 충족하고 대중의 목소리를 경청하여 보다 효과적으로 임무를 수행할 수 있습니다."라고 Medallia 의 부사장 겸 공공 부문 총괄 매니저인 Brian Michael은 말합니다.
전 세계 정부가 고객 경험을 이해하고 개선하는 것이 중요하다는 것을 인식하면서 이러한 이니셔티브에 자원을 투입하고 있습니다. Medallia이제 상업 분야에서 영향력 있는 조치를 이끌어내는 데 있어 입증된 크리테오의 솔루션을 미리 구축된 '대중의 목소리' 피드백 템플릿과 함께 사용하여 인사이트를 포착하고, 이러한 인사이트를 행동으로 전환하며, OMB 표준을 충족할 수 있습니다.
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Medallia (뉴욕증권거래소: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia 고객, 직원 및 시민의 경험에 대한 이해와 관리 분야에서 시장을 선도하고 있습니다. Medallia 대면, 디지털 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 발생하는 경험 신호를 포착하고 독점적인 AI 기술을 적용하여 엄청난 비즈니스 성과로 행동을 유도할 수 있는 개인화되고 예측적인 인사이트를 제시합니다. 고객은 Medallia 에서 제공하는 경험 관리 및 혁신 솔루션 제품군을 사용하여 직원의 참여를 유도하고, 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하고, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하여 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.
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