캘리포니아주 샌프란시스코 – 2021년 5월 19일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘 두 가지 새로운 플랫폼인Medallia 플랫폼(Medallia Medallia Platform)’과중견 브랜드를 위한 즉시 사용 가능한 고객 경험 Medallia (Medallia )’를 출시한다고 발표했습니다. 메달리아 고는 현재 특정 업종을 대상으로 서비스를 제공하고 있습니다. Medallia 제품 책임자(CPO) 사리카 칸나(Sarika Khanna)는 오늘‘익스피리언스 21(Experience 21)’ 행사에서 진행된 기술 기조 연설을 통해 새로운 플랫폼들을 미리 소개했다.

Medallia 이동

Medallia 중견 브랜드들이 고객 경험 전반을 분석하고 최적화하는 데 전담 부서를 운영하는 대기업들과 경쟁할 수 있도록 지원해야 할 필요성을 Medallia . 100개 이상의 호텔 및 숙박 브랜드를 대상으로 올인원 솔루션을 성공적으로 시범 운영한 후, Medallia 이제 부동산 관리 및 호텔·숙박 업계에 정식 출시되었으며, 향후 신용협동조합, 비즈니스 및 전문 서비스, 의료 등 추가 산업 분야를 위한 맞춤형 서비스로 확대될 예정입니다.

프레스티지 호텔 앤 리조트의 최고 운영 책임자인 타냐 스트로이닉은 "최고 수준의 고객 만족이라는 회사의 핵심 목표를 달성하기 위한 방법으로 Medallia Go 플랫폼에 투자하게 되어 매우 기쁩니다."라고 말했습니다. "프레스티지에서는 개인 맞춤형으로 우수한 고객 경험을 제공하는 것을 최우선 과제로 삼고 있으며, 이제 Medallia 와의 파트너십을 통해 고객 피드백과 트렌드를 파악하여 고객의 기대에 부응하고 그 이상을 충족할 수 있을 것입니다."라고 말했습니다.

Medallia Go는 실시간 고객 피드백 기능, 업계 벤치마킹, 머신러닝 및 텍스트 분석, 개인화된 대시보드와 보고서, 브랜드 지지자들을 쉽게 참여시킬 수 있는 소셜 미디어 통합 등 강력한 도구를 제공합니다.

칸나는 “탁월한 고객 경험 제공하고자 하는 브랜드들이 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있도록 설계된 새로운 기술 플랫폼인 Medallia 소개하게 되어 매우 기쁩니다. Medallia 동종 업계 및 산업 전반의 벤치마킹 분석과 기타 강력한 도구를 제공함으로써, 브랜드들이 의미 있는 고객 경험을 창출하는 데 필요한 ‘비결’을 발견하고 신속하게 개선할 수 있는 방법을 모색할 수 있도록 지원합니다.”라고 밝혔다.

Medallia 개발자 플랫폼

Medallia 개발자 플랫폼을 통해 고객, 파트너, 개발자는 세계적 수준의 Medallia Experience Cloud 민첩성을 활용하고 직원 및 고객 경험을 향상시키는 Medallia 앱과 API 통합을 신속하게 개발할 수 있습니다.

"저희는 파트너십의 일환으로 Medallia 개발자 플랫폼에 참여하게 되어 매우 기쁩니다. 현재 우리는 개발자 포털을 활용하여 상호 고객이 마찰 없이 사용자로부터 필요한 피드백을 수집할 수 있는 환경을 간소화하는 통합을 구축하고 있습니다."라고 G2의 제품 관리 디렉터인 레이첼 벤틀리(Rachel Bentley)는 말합니다.

Medallia 개발자 플랫폼은 다음과 같이 설계되었습니다:

• 비즈니스 성과를 달성하세요: 최신 업계 표준을 사용하여 매우 쉽고 효율적으로 애플리케이션을 신속하게 설계, 테스트, 출시 및 수익화할 수 있습니다.
• 에코시스템을 연결하세요: 고객과 파트너에게 고도로 숙련되고 다양하며 창의적인 개발자 커뮤니티에 대한 액세스 제공
• Medallia솔루션 제품군 전반에 걸쳐 안전하고 확장 가능한 통합을 제공하세요: Medallia 을 비즈니스 애플리케이션과 통합하고 즉시 사용 가능한 커넥터를 구축하세요.
• 개발자를 위한 셀프 서비스 리소스 허브를 제공합니다: 방법 가이드, 설명서 및 모범 사례를 공유하고 신뢰할 수 있는 동료로부터 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 커뮤니티 포럼을 포함합니다.

"민첩성, 혁신, 탁월한 경험 제공은 전 세계에서 가장 사랑받는 브랜드를 차별화하는 요소입니다."라고 Khanna는 말합니다. " Medallia 개발자 플랫폼은 Medallia 플랫폼을 확장하고 통합하고자 하는 모든 사람에게 도구와 리소스를 제공합니다. 고객과 파트너가 제품에 인앱 경험을 혁신하고 구축할 수 있는 문을 활짝 열고 있습니다."

최신 업데이트에 대한 자세한 내용은 Medallia 에서 확인하세요 .medallia.com.

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