Medallia '26년 경험 컨퍼런스에서 최신 혁신 로드맵 공개…옴니채널 경험 혁신 가속화

라스베이거스, 네바다주 – 2026년 2월 11일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘 플래그십 컨퍼런스 '익스피리언스 '26(Experience '26)'에서 글로벌 경험 관리를 혁신하고 세계 최대 기업들의 비즈니스 변혁을 지원하기 위해 설계된 일련의 혁신 솔루션을 포함한 최신 혁신 계획을 공개했습니다. 지난해 출시된 프론트라인 레디 AI™의 성공에 힘입어, 이번 개선 사항은 정교한 분석에 대한 접근성을 확대하고 팀 전체가 원시 데이터를 신속한 실행으로 전환하는 방식을 간소화하기 위해 설계된 새로운 크로스-기능적 역량을 제공합니다. 출시 이후, 전 세계 최대 규모의 브랜드 550개 이상(수십만 명의 사용자를 대표)이 이미 프론트라인 레디 AI™ 기능을 도입했으며, 여기에는 인텔리전트 요약, 근본 원인 지원, 스마트 응답, 그리고 GenAI를 활용한 테마 기능이 포함됩니다.

이러한 계획된 혁신을 통해 Medallia 사용자가 경험 신호와 인사이트를 포착할 뿐만 아니라, 해당 인사이트를 바탕으로 신속하게 의사 결정을 내리고 전사적으로 실행에 옮기는 것을 더욱 용이하게 Medallia . 대화형 AI와 자동화된 주제 탐색 기능을 플랫폼에 직접 통합함으로써, Medallia 연구 중심 도구의 전형적인 병목 현상을 제거하고 기술적 장벽을 없애고자 Medallia . 이를 통해 최고 경영진부터 고객센터 및 현장 직원까지 모든 직원이 가치를 창출하는 데 필요한 구체적인 인사이트에 접근할 수 있도록 합니다.

Medallia 최고 제품 책임자(CPO) 파브리스 마르탱은 "이러한 혁신은 정교하고 이전에는 접근하기 어려웠던 데이터 분석을 조직 내 모든 사용자가 활용 가능하고 실행 가능한 수준으로 끌어올리는 데 있어 중대한 도약"이라고 말했다. "직원들이 매일 사용하는 도구에 AI를 직접 통합함으로써 고객사가 더 빠르고 현명한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 추가적인 복잡성이나 새로운 시스템 학습이 필요하지 않으며, 인사이트는 기존 업무 과정에 자연스럽게 녹아듭니다. 고객사가 성장하고 규모를 확장할수록 이 기능은 더욱 가치 있게 작용하여 진정한 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스를 혁신할 수 있는 역량을 제공합니다."

주요 혁신 사항으로는 다음과 같습니다:

• 데이터 분석을 민주화하고 인사이트 어시스턴트로 데이터와 대화하세요: 수시간의 수동 분석 대신, 현장 직원부터 분석가, 경영진에 이르기까지 모든 팀원이 평이한 언어로 데이터와 '대화'하며 가설을 검증하고 근본 원인을 단 몇 초 만에 발견할 수 있습니다. 인사이트 어시스턴트는 각 조직의 고유한 운영 환경을 기반으로 하며, 계층 구조와 접근 권한을 자동으로 준수하여 민감한 고객 정보를 공개 모델에 노출시키지 않으면서도 신뢰할 수 있고 정확성이 검증된 답변을 제공합니다. 이 새로운 프론트라인 레디 AI™ 기능은 분석과 실행을 통합하여 사용자가 플랫폼을 벗어나지 않고도 즉석 쿼리를 추적 가능하고 내보낼 수 있는 인사이트 보고서로 원활하게 전환할 수 있게 합니다.
• 스마트 토픽 빌더로 유지 관리 자동화 및 트렌드 포착: AI를 활용해 새롭게 부상하는 트렌드를 식별하고 주제를 자동 생성함으로써, 스마트 토픽 빌더는 텍스트 분석 유지 관리에 소요되는 시간과 자원을 제거합니다. 이제 조직은 몇 주가 아닌 몇 분 만에 숨겨진 문제점과 기회를 발견할 수 있어, 중요한 고객 신호가 놓치는 일이 없도록 보장합니다. 이 새로운 기능은 속도와 완전한 투명성을 결합한 독특한 특징을 지닙니다. 규칙을 감사하고 승인하기 위해 인간의 개입을 유지함으로써, 인사이트가 "블랙박스"에 갇히지 않고 정확하고 설명 가능하며 신뢰할 수 있도록 보장합니다.
• GenAI 언어 확장으로 글로벌 운영 확장: 텍스트 분석 및 대화형 데이터를 위한 인텔리전트 요약, 근본 원인 지원, 스마트 응답을 포함한 Medallia네이티브 GenAI 기능이 이제 프랑스어 및 독일어 사용 팀으로 확대됩니다. 스페인어권 팀 지원은 Medallia 2025년Medallia 제품 출시와 함께 발표되었습니다. 이제 가장 널리 사용되는 4개 현지 언어로 데이터를 처리함으로써 글로벌 기업들은 모국어 지원 없이도 서비스 품질을 표준화할 수 있습니다.
• 강화된 실행 계획으로 실행을 주도하고 효과를 입증하세요: 새로운 기능은 팀이 문제를 발견하는 즉시 모든 보고서에서 직접 실행 계획을 시작하고 실시간 성과 추적을 기존 워크플로우에 직접 통합함으로써 통찰과 실행 간의 격차를 더 빠르게 해소합니다. NPS 및 OSAT와 같은 지표 변화에 특정 조치를 연계함으로써, 조직은 마침내 어떤 운영 변경이 측정 가능한 비즈니스 개선을 주도하는지 정확히 파악할 수 있습니다. 이러한 진화를 통해 리더들은 추측을 멈추고 업무의 가치를 입증하며, 실질적인 성과를 창출하는 전략에 노력을 집중할 수 있습니다.
• B2B 계정 상태를 계정 프로필로 통합: 이제 기업은 비즈니스 계정 수준 지표와 개별 고객 프로필을 단일 인스턴스에 중앙 집중화할 수 있습니다. Medallia 이 통합된 관점은 팀이 고수준 상태 동향과 특정 이해관계자 상호작용 간 원활하게 전환할 수 있게 하여, 분산된 데이터 사일로를 유지하고 여러 인스턴스를 관리하는 기술적 부담 없이 성장 및 유지 전략을 우선순위화할 수 있도록 지원합니다.

이러한 혁신은 모든 팀원이 현대 비즈니스가 요구하는 속도로 고객 데이터로부터 신속하게 답변을 얻을 수 있도록 지원합니다. 각자의 역할 범위 내에서 최고 수준의 정확도로 말이죠. 직원이 복잡한 도구를 다루지 않고도 평이한 언어로 질문할 수 있게 함으로써 데이터 분석에 소요되는 시간을 단축하고 인사이트를 더 빠르게 실행으로 연결합니다. 프론트라인-레디 AITM 기능은 글로벌 기업을 위해 다국어로 작동하며 부서 전반에 걸친 완전한 그림을 보여줍니다. 이를 통해 프론트라인부터 경영진까지 모든 구성원이 실질적인 비즈니스 성과를 창출하는 인사이트에 기반해 행동할 수 있습니다. 모든 조치에 대한 비즈니스 결과 측정이 개선됨에 따라 기업은 어떤 결정이 실제로 효과를 발휘하는지, 최대의 영향을 위해 노력을 집중해야 할 부분이 어디인지에 대한 명확한 가시성을 확보합니다.

Medallia혁신 계획에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트( medallia)를 방문하십시오.

정보 Medallia

Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고 Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업이 수십억 건의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 지정된 실행 과제로 전환하도록 지원합니다. 깊은 분야 전문성, 강력한 파트너 생태계, 그리고 주요 업계 애널리스트들의 꾸준한 리더십 인정을 바탕으로 Medallia 고객 경험을 비즈니스 성장의 전략적 동력으로 Medallia . 자세한 내용은 medallia에서 확인하세요.

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