캘리포니아주 샌프란시스코 – 2022년 1월 20일 – Medallia(Medallia, Inc.), 고객 및 직원 경험분야의 글로벌 리더인 메달리아(Medallia, Inc.)는 오늘 Thunderhead인수하는 최종 계약을 체결했다고 오늘 발표했다.

Thunderhead는 모든 온라인 및 오프라인 채널에서 대규모로 개인화된 여정과 대화를 지원하는 Medallia의 역량을 강화하여 Medallia의 수천 명의 고객이 브랜드 충성도, 매출 및 성장을 지속적으로 높일 수 있도록 지원할 것입니다.

Medallia 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) Medallia “우리는 고객 경험 혁신을 선도해 나가고 있습니다. 이번 인수는 고객이 어디에서 상호작용을 하든 고객을 진정으로 이해하고 있다는 느낌을 줄 수 있는 새로운 방법을 모색하는 선도적인 기업들의 요구를 충족하기 위한 것입니다”라고 말했습니다. Medallia Experience Cloud ( Medallia Experience Cloud )Experience Cloud 실시간 상호작용을 위한 썬더헤드(Thunderhead)의 개방형 기술이 결합되면, 피드백 기반의 대규모 개인화가 가능해집니다. 썬더헤드의 고객 여정 오케스트레이션 기능을 통해 모든 기업은 피드백 데이터를 최대한 활용하여 제품 및 서비스 제공, 고객 여정, 그리고 경험을 개선할 수 있습니다.”

클리블랜드 캐벌리어스, EnBW, 보쉬를 비롯한 세계 유수의 기업들이 썬더헤드(Thunderhead)의 기술을 신뢰하고 있습니다. 포괄적인 썬더헤드 ONE 플랫폼은 IoT, 디지털, 컨택 센터 및 오프라인 상호작용을 통합하여 대규모로 맞춤형 경험을 제공합니다.

Medallia  고객 경험 관리 분야를 개척했으며, 여전히 이 분야를 선도하고 있습니다,”라고 썬더헤드(Thunderhead)의 CEO 글렌 맨체스터는 말했다.Medallia광범위한 출처에서 신호를 포착하여 인사이트를 운영에 반영하고 실행으로 이끄는 능력을 바탕으로 업계 최전선에 자리 잡고 있습니다.”

Medallia 썬더헤드 인수는 고객 경험 새로운 시대를 Medallia . 우리는 지속적인 청취, 피드백, 학습을 기반으로 한 폐쇄형 고객 참여 플랫폼을 통해 ‘The Customer Operating System™’이라는 개념을 최초로 제시했으며, 이는 여정 조율과 실시간 상호작용 관리(RTIM)의 독창적인 융합을 통해 구현됩니다,”라고 맨체스터는 덧붙였습니다. “썬더헤드를 통해 Medallia 마케팅, 커머스, 영업, 서비스 등 고객 라이프사이클의 모든 측면이 매끄럽고, 관련성 높으며, 불편함 없는 경험이 될 수 있도록 보장할 Medallia .”

이번 거래는 올해 회계연도 1분기에 완료될 것으로 예상됩니다.

골드만 삭스 앤 코. LLC가 썬더헤드의 독점 재무 자문을 맡고 있습니다. Kirkland & Ellis LLP는 Medallia 의 법률 자문을 맡고 있습니다. 앨런 앤 오버리(Allen & Overy LLP)가 Thunderhead의 법률 자문을 맡고 있습니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)’는 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 정보는 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.

© 2022 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia의 제품 관련 이름 및 마크는 Medallia 의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.

썬더헤드 소개

Thunderhead는 고객 참여를 혁신하는 움직임을 주도하고 있으며, 브랜드가 최초로 각 고객의 의도를 파악하고 수십억 개의 접점에서 수백만 명의 고객을 위해 개별화된 여정을 실시간으로 원활하게 조율할 수 있도록 지원하고 있습니다. 썬더헤드는 고객 여정 오케스트레이션, 여정 분석 및 실시간 인터랙션 관리 기술 분야에서 인정받는 글로벌 리더입니다.이제 브랜드는 AI 기반 ONE 인게이지먼트 허브를 통해 모든 여정에서 모든 고객에게 탁월한 참여를 제공할 수 있습니다. 모든 산업에서 ONE은 서비스 비용을 절감하고 고객 행복도를 높이며 고객 평생 가치를 구축하여 매출 성장을 주도하고 있습니다.