캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 7월 11일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 직원 경험 사모펀드 회사인 알파인 인베스터스(Alpine Investors)로부터 콜백 자동화 분야의 선두 기업인 Mindful 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다.

이전 VHT로 알려졌던 Mindful Medallia( Medallia) Medallia고객의 피드백을 실질적인 조치로 전환하는 역량을 강화하여, 컨택 센터 혁신하고 불만 고객을 충성 고객으로 전환하는 데 기여할 것입니다.

컨택 센터 고객 경험의 핵심이지만, 컨택 센터 시간이 급증함에 따라 소비자 만족도는 하락하고 있습니다. 최신 컨택 센터 지수(CCSI)에 따르면 연구에 따르면에 따르면, 응답자의 72%는 여전히 전화 통화가 고객 서비스에 연락하는 데 가장 선호하는 방법이라고 답했으며, 설문조사에 참여한 소비자의 27%는 그 어느 때보다 컨택 센터를 더 많이 이용하고 있다고 보고했습니다. 전통적으로 높았던 직원 이직률이 현재 40%에 육박하고 있으며, '대규모 사직(Great Resignation)' 현상으로 인해 상황이 더욱 악화되면서, 컨택 센터는 막대한 도전에 직면해 있습니다.

Medallia( Medallia의 CEO 레슬리 스트레치(Leslie Stretch)는 “소비자들은 종종 실제 상담원과 대화하기를 원하거나 필요로 하지만, 대기 상태에 머물기를 원하는 소비자는 단 한 명도 없다”고 말했다.Mindful (Mindful 과 Medallia‘신호-행동(signals-to-action)’ 플랫폼을Mindful , 기업들은 기존의 컨택 센터 높은 비용과 마찰을 고객 경험 현대적인 고객 경험 제공할 수 있게 될 것입니다. 동시에 컨택 센터는 통화량을 가장 효율적인 시간대로 분산하고, 통화를 가장 관련성 높은 대기열로 연결하며, 고객이나 상담원의 시간을 낭비하지 않고 문제를 해결함으로써 인력을 훨씬 더 효율적으로 활용할 수 있게 될 것입니다.”

Mindful특허 기술은 고객이 편한 시간에 전화를 예약할 수 있도록 지원하며, 대기 시간을 유익한 시간으로 전환해 주는 지능형 자동 재전화를 제공하고, 필요 시 고객을 다른 채널로 원활하게 연결해 주며, 다양한 채널에서 전송되는 신호를 기반으로 자동 발신을 지원합니다.Experience Cloud 직접 및 간접 피드백을 활용함으로써, 대부분의 컨택 센터 찾아보기 힘든 정교한 맞춤형 서비스를Experience Cloud .

Mindful의 CEO인 맷 디마리아(Matt DiMaria)는 고객 경험 힘을 합치게 되어 매우 기쁩니다”라고 말했다. Medallia수상 경력에 빛나는 Experience Cloud 업계 최고의 텍스트 분석 엔진과의 통합을 통해, 우리의 고객 상호작용 방식은 크게 향상될 것입니다. 양사의 공동 고객들은 훌륭한 고객 여정이 어떤 모습이어야 하는지 잘 알고 있으며, 그들의 고객 상호작용을 더 쉽고 생산적으로 만드는 것은 그야말로 대성공이라 할 수 있습니다.”

기업들은 다양한 컨택 센터 , BPO 파트너사, 기술 공급업체를 보유하고 있지만, Mindful 포춘 500대 기업 중 수백 곳에 달하는 선도적인 조직들이 일관된 콜백 서비스를 보다 효율적으로 제공할 수 있도록 Mindful 지원합니다.

이 거래는 규제 당국의 승인을 받아야 하며 올해 회계연도 3분기에 마무리될 것으로 예상됩니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.

정보 Mindful

Mindful 세계 유수의 브랜드들이 선택한 경험 Mindful . 고객이 주도권을 갖도록 하는 데 전념하는 Mindful 브랜드와 상담원이 중요한 순간에 고객과 소통할 수 있도록 Mindful . 컨택 센터 심층적인 통합은 컨택 센터 며칠 만에 완료될 수 있어, 기업 브랜드들이 기록적인 시간 내에 고객 여정을 혁신할 수 있도록 지원합니다. 모든 접점에서 놀라움과 기쁨을 선사하는 Mindful 경험 간의 간극을 Mindful , 고객과 브랜드 양측의 선호도에 부합하는 방식으로 고객이 해답을 찾는 과정을 원활하게 만들어 줍니다. 자세한 내용은 getmindful.com에서 자세히 알아보세요.

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