Medallia , Schneider Electric 직원들을 인사이트 실시간 맞춤형 인사이트 통해 고객 만족도를 높일 Schneider Electric Medallia

캘리포니아주 플레전턴 – 2023년 1월 25일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)는 에너지 관리 및 산업 자동화 분야의 글로벌 리더인 Schneider Electric( Schneider Electric)과 파트너십을 직원 경험 , Schneider Electric 고객 만족도 Schneider Electric , 측정 및 관리 방식을 혁신적으로 개선했습니다. 고객 중심 경영에 중점을 둔 Schneider Electric 고객 여정을 바라보는 관점을 재설계하고, 직원을 위한 맞춤형 대시보드를 도입하여 고객 여정을 최적화함으로써 고객 여정 및 고객 만족도 향상을 위한 새로운 혁신적인 방안을 Schneider Electric .

Schneider Electric 고객 중심의 기업 문화를 조성하는 데 전념하고 Schneider Electric . 이러한 사명을 달성하기 위해, 직원들이 실시간 맞춤형 인사이트 명확히 파악할 수 있도록 지원함으로써 인사이트 모든 구성원이 고객 경험 지속적으로 개선한다는 더 큰 목표를 향해 함께 나아갈 수 인사이트 있습니다.

Schneider Electric 글로벌 고객 만족 및 품질 담당 수석 부사장인 아구스틴 로페즈 디아즈는 “고객 중심 조직이 되기 위해서는 직원들로부터 시작해야 한다고 믿습니다”라고 말했다. “이제 우리는 인사이트 맞춤형 인사이트 제공하고, 각 직원이 자신의 업무 범위와 관련된 결과를 시각화할 수 있도록 지원합니다. 고객이 원하는 바에 대한 명확한 지침을 바탕으로, 우리 직원들은 고객 경험 고객 여정을 고객 경험 개선할 수 있게 되었습니다.”

Schneider Electric Medallia( Medallia)의 지원을 통해 고객 경험 대한 포괄적인 통찰력을 Schneider Electric , 각 팀이 고객 만족도를 높일 수 있는 핵심 기회를 파악하고 이에 대응할 수 있게 Schneider Electric . 이를 통해 사업 전반에 걸쳐 다음과 같은 개선 효과가 나타났습니다:

• 모든 고객 접점에서의 모든 상호 작용을 포함하는 각 고객 여정에 대한 전체적인 관점 확보
• 코칭을 통해 직원들이 고객 여정과 고객 페르소나를 더 잘 이해할 수 있도록 포괄적인 교육 프로그램을 배포합니다.
• 고객이 제기한 주제에 대한 신속한 대응

Medallia의 CEO 레슬리 스트레치(Leslie Stretch)는 고객 경험 개선하고자 하는 기업에게인사이트 실행은 필수적인 요소입니다”라고 말했습니다.Schneider Electric 고객의 요구를 이해하고 고객 경험 개선하기 위한 조치를 취하는Schneider Electric 최우선Schneider Electric , 동시에 직원들이 고객의 고충을 더 깊이 파악할 수 있도록 지원했습니다. 이 분야의 선도 기업으로서, Schneider Electric 고객 경험 어떻게 고객 경험 향상시켜 Schneider Electric 기대가 큽니다.”

Schneider Electric의 성공에 대한 자세한 내용은 Medallia, 최근 블로그 게시물 https://www 을 참조하십시오 .medallia.com/blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/.

정보 Schneider Electric

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지속 가능성과 효율성을 위한 디지털 파트너가 되는 것이 저희의 사명입니다.

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Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 최고의 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud ( Medallia ia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 경험 관리Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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