캘리포니아주 팔로알토 — 2015년 5월 27일 —Medallia medalliastage.wpengine.com)는 글로벌 고객 경험 관리 CEM) 분야의 선도 기업으로, 오늘 SAP SE(NYSE: SAP) (www.sap.com)가 Medallia 소프트웨어 플랫폼 을 전사적으로 도입했습니다. Medallia소프트웨어로 구동되는 이 프로그램은 SAP의 모든 활동에서 고객을 중심에 두기 위해 고안되었습니다.
고객 경험 다양한 산업 분야의 기업들에게 중요한 전략적 우위로 빠르게 자리 잡고 고객 경험 . SAP는 다음을 가능하게 해줄 솔루션이 필요했습니다. 고객 인사이트 책임감을 고취하고 업무 성과를 개선할 인사이트 할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
Medallia( Medallia)의 최고고객책임자(CCO)인 켄 파인(Ken Fine)은 “SAP와 협력하여 고객 피드백을 SAP의 기업 전반에 ‘연결’하고, 고객의 목소리를 비즈니스에 실질적으로 반영하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다”라고 말했다. “우리는 SAP가 모든 제품 라인, 지역 및 접점에 고객 경험 대한 실시간 분석과 통찰력을 확보함으로써 더 강력한 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 돕기를 기대합니다.”
SAP는 Medallia 솔루션 솔루션을 사용하여 고객과 파트너로부터 피드백을 수집하고, SAP 직원에게 폐쇄형 고객 참여 워크플로와 우선순위가 지정된 개선 조치를 제공할 것입니다.
SAP의 고객 경험 인사이트 부문 글로벌 책임자인 필립 모린(Philip Morin)은 “우리의 목표는 고객이 SAP와 접촉할 때마다 단순하고 친근하며 가치 있는 경험을 제공하는 것입니다”라고 말했다. Medallia)의 소프트웨어를 활용함으로써, 우리는 모든 비즈니스 의사결정에 고객의 목소리를 반영할 수 있도록 돕는 개선되고 체계적인 접근 방식을 갖추게 되었습니다.”
Medallia®는 고객 경험 관리 로, Four Seasons, 레고, 세포라, Airbnb, CA 테크놀로지스, Zurich 그룹을 비롯한 전 세계 수백 개의 선도적인 브랜드로부터 신뢰를 받고 있습니다. MedalliaSaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션을 통해 기업은 고객이 있는 모든 곳(웹, 소셜, 모바일, 컨택 센터 )에서 고객 피드백을 수집하고, 이를 실시간으로 분석하여 최고 경영진부터 현장 직원까지 모든 부서에 인사이트 실행 인사이트 제공함으로써 성과를 향상시킬 수 있습니다. 2001년에 설립된 Medallia 실리콘밸리, 뉴욕, 런던, 파리, 호주, 아르헨티나에 지사를 Medallia . 자세한 내용은 Medallia 확인하세요.
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아만다 펠릭스, 스털링 커뮤니케이션, [email protected]
