2013년 10월 17일
세쿼이아 캐피털의 추가 벤처 투자로 Medallia 팀 확충, 신규 지역 진출 및 고객 경험 관리 지속적인 성장을 추진하게 되었습니다
2013년 10월 16일, 캘리포니아주 팔로알토 — SaaS 고객 경험 관리 CEM) 솔루션 분야의 글로벌 선두 기업인 메달리아®(medallia)는 최근 15개 이상의 우량 기업과 계약을 체결하고 켄 파인(Ken Fine)을 최고 고객 책임자(CCO)로 임명하며 성장세를 이어가고 있습니다. 최근 Medallia솔루션을 도입한 업계 선도 기업들은 다음과 같습니다: 7-Eleven; 아론스(Aaron’s Inc.); 악사(AXA) 보험; 하이마크 헬스 서비스(Highmark Health Services);Marriott );메르세데스-벤츠USA; 로열 캐리비안 인터내셔널(Royal Caribbean International);Windstream );Zurich ) 등이 있습니다.
Medallia 보르게 할드(Borge Hald)는 “이 기업들이 고객 경험 관리하고 개선 Medallia 선택해 준 것을 자랑스럽게 생각한다”고 말했다.
최고의 고객 경험 아니라 최고의 고객 서비스까지 제공하겠다는 사명을 실현하기 위해, Medallia 켄 파인(Ken Fine)을 신임 최고 고객 책임자(Chief Customer Officer)로 Medallia . 새로 신설된 이 직책에서파인은 Medallia 성장에 고객 경험 일관된 고객 경험 보장하기 위해 제품 설계, 프로그램 정의, 범위 설정 및 구현, 고객 지원, 확장 및 갱신 등을 포함한 Medallia전체 제품 및 서비스 조직을 총괄하게 됩니다. Medallia 98%라는 뛰어난 갱신율을 자랑하며, 소프트웨어 업계에서 꾸준히 최고 수준을 기록하는 순추천지수(NPS)를 유지하고 있습니다.
고객 경험 우리 솔루션을 사용하는 기업들에게만큼이나 우리에게도고객 경험 . 고객 기반이 확대됨에 따라, 이에 발맞춰 경영진도 확충해야 합니다. 그래서 켄이 회사 최초의 최고고객책임자(CCO)로 합류하게 되어 매우 기쁩니다,”라고 할드는 말했다.
켄 파인(Ken Fine)은 B2B(기업 간 거래) 및 SaaS(서비스형 소프트웨어) 기업에서 매출 증대와 시장 선도적 입지 확립에 기여한 20년 가까운 경력을 보유하고 있습니다. Medallia)에 합류하기 전, 파인은 파이낸셜 엔진스(Financial Engines)의 초기 멤버로 활동하며 15년 동안 제품, 마케팅 및 총괄 관리 직책을 맡아 고객 성장과 성공을 이끌어냈습니다. 파이낸셜 엔진스에서 파인은 회사의 시장 성공을 이끈 핵심 요소 중 하나인 고객 경험 주도했습니다. 또한 회사를 SaaS 분야의 선도 기업으로 탈바꿈시켰으며, 2010년 기업공개(IPO)를 성공적으로 이끌어 10억 달러 이상의 시가총액을 달성하는 데 기여했습니다.
Medallia 폭발적인 성장세를 타고 있는 이 Medallia 뛰어난 팀에 합류하게 되어 매우 기쁩니다. 기업들은 고객 경험 더 효과적으로 관리하기 위해 향상된 기술 솔루션이 필요하다는 점을 인식하고 있으며, Medallia 이러한 수요에 부응할 완벽한 위치에 Medallia ,”라고 파인은 말했다. “저는 Medallia 지난 10년 이상 기업들과 협력하며 고객 경험 개선을 위해 Medallia 모범 사례를 활용하여, 고객들과 함께 뛰어난 프로그램을 기획하고 성장시켜 나갈 수 있는 기회에 큰 열정을 느끼고 있습니다.”
Medallia고객사들은 올해 고객 경험 관리 다수의 상을 수상했습니다. 여기에는 인튜이트(Intuit)와 Best Western이 수상한 가트너(Gartner) 및 1to1 미디어(1to1 Media)의 ‘2013 CRM 엑설런스 어워드(CRM Excellence Award)’, Four Seasons가 수상한 1to1 미디어의 ‘2013 고객 챔피언(Customer Champion)’ 상, 그리고 레고(LEGO)가 수상한 포레스터 리서치(Forrester Research)의 ‘아웃사이드 인 어워드(Outside In Award)’가 포함됩니다. Medallia 타사의 고객 경험 개선을 지원하는 기업을 선정하는 템킨 그룹(Temkin Group)의 2013 고객 경험 우수상( 고객 경험 Excellence Awards) 최종 후보에 이름을 올렸습니다.
실리콘밸리의 전설적인 벤처 캐피털인 Sequoia Capital로부터 올해 2천만 달러의 벤처 자금을 추가로 유치한 Medallia 은 유럽과 아시아에서 제품 라인과 SaaS 시설을 지속적으로 확장하고 팔로알토 본사와 아르헨티나 부에노스아이레스에 있는 핵심 팀을 성장시킬 계획입니다. 이번 투자 유치로 Medallia의 기관 자금 총액은 5,500만 달러로 늘어났습니다.
다가오는 행사
기업이 고객 경험 CX) 모범 사례에 대한 기술과 지식을 함양하여 성과를 향상시킬 수 있도록 지원하는 Medallia (Medallia Medallia )가 11월 5일부터 7일까지 일리노이주 시카고에서 고객 경험 과정을 개최합니다.
