2025년 10월 2일
새로운 리더십과 최근의 AI 혁신으로 Medallia Experience Cloud 대한 파이프라인과 관심이 급증하고 있습니다.
선도적인 분석 기관인 IDC의 새로운 인정으로 Medallia카테고리 리더십 강화
타이슨스, 버지니아주 – 2025년 10월 2일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)는 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로서, 최근의 제품 혁신, 새로운 경영진, 그리고 주요 업계 분석 기관들의 인정을 바탕으로 제품 수요가 전년 대비 30% 이상 증가하며 강력한 사업 성장세를 보이고 있다고 발표했습니다.
Medallia 성공적인 경험 관리 새로운 기준을Medallia , 선도적인 브랜드들이 모든 신호, 모든 고객 여정, 모든 팀을 대규모로 연결하는 강력한 CX/EX 전략과 전사적 시스템을 도입할 수 있도록 지원합니다. 다음과 같은 브랜드들이 트랜스유니언 와 네이션와이드 와 같은 브랜드들은 이미 그 성과를 거두고 있으며, '올해의 고객 서비스 팀' 부문 스티비 어워드(Stevie Awards) 금상을 비롯해 고객 서비스 연구소(Institute for Customer Service)의 인정을 받는 등 권위 있는 상을 수상했습니다. 채널과 시스템 전반의 신호를 통합함으로써, 이들 기업은 고객에게 가장 중요한 요소를 정확히 파악하고 실시간으로 대응할 수 있습니다.
이러한 움직임은 업계 전반에서 주목받고 있으며, 최근 Medallia 'IDC MarketScape: 전 세계 직원 경험 EX) - 직원 의견(VoE) 2025 벤더 평가'의 '리더(Leader)'로 선정되었습니다. 보고서에 따르면, “MedalliaEX와 CX를 연결함으로써 인사(HR) 및 관리자들은 EX 투자와 전략의 가치를 평가할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 성공의 최종 가치 창출 과정을 회사가 직원들에게 권한을 부여하여 더 강력하고 신속한 고객 성과와 성공을 지원하는 방식과 연계할 수 있게 됩니다.”
이번 선정은 작년에 Medallia 리더로 선정된 여러 업계 애널리스트 보고서 중 가장 최근의 결과입니다:
Medallia 또한 엔터프라이즈급 제품 혁신을 지속적으로 제공하고 있습니다, 최근에는 조직의 요구사항을 예측하고 개인화된 인터랙션을 제공하여 을 출시하여 조직이 요구 사항을 예측하고, 상호 작용을 개인화하며, 더 강력한 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다. 이러한 프론트라인 레디 AI™ 솔루션 은 고객과 직접 대면하는 직원들에게 직관적인 상황 인식 인텔리전스를 제공하여 AI 전문 지식 없이도 대규모로 빠르고 스마트한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 한 주요 글로벌 숙박 브랜드는 다음과 같은 솔루션을 도입하여 응답 시간을 80% 단축하여 연간 3.4년의 시간을 절약했습니다. Medallia 스마트 응답.
성장을 더욱 가속화하고 고객 가치를 향상시키기 위해 Medallia 4명의 새로운 전략적 임원을 임명하여 리더십 팀을 강화했습니다:
이 베테랑 임원들은 팀 확장, 파트너십 구축, 그리고 고객 및 직원 경험 통한 기업 혁신 추진 분야에서 수십 년간의 경험을 보유하고 있습니다.
Medallia의 CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 “당사 제품에 대한 수요가 전년 대비 30% 성장했고, 주요 분석 기관들로부터 ‘리더(Leader)’로 선정된 만큼, Medallia 복잡한 경험 관리 과제를 해결하기에 Medallia 분명합니다”라고 말했다. “AI는 기업이 피드백에 대응하는 방식을 변화시키고 있으며, 당사의 플랫폼은 이러한 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어냅니다. 우리는 이러한 성장세를 최대한 활용할 수 있는 최적의 위치에 있으며, 탁월한 경험 관리 통해 기업들이 성공할 수 있도록 지원할 것입니다.”
Medallia 앞으로 몇 달 동안 그리고 2026년 2월에 열리는 연례 플래그십 컨퍼런스인 Medallia 익스피리언스에서 더 많은 혁신 기술을 공개할 예정입니다. 행사에 대한 자세한 내용을 확인하거나 등록하려면 여기를 참조하세요, 웹사이트를 방문하세요..
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선두Medallia , 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백을 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은 다음에서 확인하세요. medallia에서 자세히 알아보세요.
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