2025년 10월 2일
새로운 리더십과 최근의 AI 혁신으로 Medallia Experience Cloud 대한 파이프라인과 관심이 급증하고 있습니다.
선도적인 분석 기관인 IDC의 새로운 인정으로 Medallia카테고리 리더십 강화
TYSONS, VA. - 2025년 10월 2일 - 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.는 최근의 제품 혁신, 새로운 리더십, 주요 업계 분석 기관의 인정에 힘입어 자사 제품에 대한 수요가 전년 대비 30% 이상 증가하면서 강력한 비즈니스 모멘텀을 발표했습니다.
Medallia 선도적인 브랜드가 모든 신호, 모든 여정, 모든 팀을 대규모로 연결하는 영향력 높은 CX/EX 전략과 조직 전반의 시스템을 채택하도록 지원하여 성공적인 경험 관리를 위한 플레이북을 다시 쓰고 있습니다. 다음과 같은 브랜드 TransUnion 및 Nationwide 와 같은 브랜드는 이미 올해의 고객 서비스 팀 부문 골드 스티비상, 고객 서비스 연구소로부터의 표창 등 권위 있는 상을 수상하며 그 결과를 보고 있습니다. 이러한 기업들은 채널과 시스템 전반에서 신호를 통합함으로써 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지 정확히 파악하고 실시간으로 조치를 취할 수 있습니다.
이러한 움직임은 업계 전반에서 인정을 받고 있으며, 최근 Medallia 다음 보고서에서 리더로 선정되었습니다. IDC 마켓스케이프: 직원의 목소리 2025 벤더 평가에서 전 세계 직원 경험(EX) 부문 리더로 선정되었습니다.. 보고서에 따르면 "MedalliaEX와 CX를 연결하여 HR 및 관리자가 EX 투자 및 전략을 가치 있게 평가하는 동시에 고객 성공의 최종 가치 마일을 회사가 더 강력하고 신속한 고객 성과 및 성공을 지원하기 위해 직원의 역량을 강화하는 방법과 연결할 수 있도록 지원합니다."
이번 선정은 작년에 Medallia 리더로 선정된 여러 업계 애널리스트 보고서 중 가장 최근의 결과입니다:
Medallia 또한 엔터프라이즈급 제품 혁신을 지속적으로 제공하고 있습니다, 최근에는 조직의 요구사항을 예측하고 개인화된 인터랙션을 제공하여 을 출시하여 조직이 요구 사항을 예측하고, 상호 작용을 개인화하며, 더 강력한 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원합니다. 이러한 프론트라인 레디 AI™ 솔루션 은 고객과 직접 대면하는 직원들에게 직관적인 상황 인식 인텔리전스를 제공하여 AI 전문 지식 없이도 대규모로 빠르고 스마트한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 한 주요 글로벌 숙박 브랜드는 다음과 같은 솔루션을 도입하여 응답 시간을 80% 단축하여 연간 3.4년의 시간을 절약했습니다. Medallia 스마트 응답.
성장을 더욱 가속화하고 고객 가치를 향상시키기 위해 Medallia 4명의 새로운 전략적 임원을 임명하여 리더십 팀을 강화했습니다:
이 노련한 경영진은 팀을 확장하고 파트너십을 구축하며 고객 및 직원 경험 프로그램 전반에서 기업의 혁신을 주도한 수십 년의 경험을 가지고 있습니다.
"우리 제품에 대한 수요가 전년 대비 30% 성장하고 최고의 애널리스트들로부터 리더로 인정받은 Medallia 복잡한 경험 기회를 위한 확실한 플랫폼입니다."라고 Medallia CEO인 마크 비쇼프(Mark Bishof)는 말합니다. "AI는 기업이 피드백에 대응하는 방식을 재편하고 있으며, 우리 플랫폼은 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 변환하여 실질적인 비즈니스 성과를 이끌어냅니다. 우리는 이러한 모멘텀을 활용하여 기업이 탁월한 경험 관리를 통해 성공을 거둘 수 있도록 지원할 수 있는 완벽한 위치에 있습니다."
Medallia 앞으로 몇 달 동안 그리고 2026년 2월에 열리는 연례 플래그십 컨퍼런스인 Medallia 익스피리언스에서 더 많은 혁신 기술을 공개할 예정입니다. 행사에 대한 자세한 내용을 확인하거나 등록하려면 여기를 참조하세요, 웹사이트를 방문하세요..
정보 Medallia
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘 10대 브랜드 중 7개를 포함하여 세계에서 가장 상징적인 브랜드가 신뢰하는 기업입니다. MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업 조직이 수십억 개의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 지정된 조치로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 도메인 전문 지식, 강력한 파트너 에코시스템, 업계 최고의 애널리스트들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로 Medallia 고객 경험을 비즈니스 성장의 전략적 동력으로 전환합니다. 자세히 알아보기 wmedalliallia.com.
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