캘리포니아주 플레전턴 – 2024년 5월 2일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.)Medallia 오늘, 선도적인 시장 조사 기관인 쿼드런트 지식 솔루션(Quadrant Knowledge Solutions)이 발표한 ‘2023년 4분기 디지털 마케팅 분석 스파크 매트릭스(Spark Matrix)’에서 ‘기술 리더(Technology Leader)’로 선정되었다고 밝혔다. 이 보고서에서 최고 성과 기업 중 하나로 꼽힌 Medallia 대해 분석가들은 “고객에게 실시간 개인화 서비스를 제공하는 등 다양한 사용 사례를 해결할 Medallia 있는 정교하고 포괄적인 기술 플랫폼을 Medallia 평가했다.

이 보고서는 경쟁 차별화 전략, 비전 및 로드맵, 제품 성능, 배포 및 사용 용이성, 고객 서비스 우수성 등 12가지 기준에 따라 15개 서비스 제공업체를 평가했습니다.

Medallia의 전략 담당 수석 부사장(EVP)인 알렉스 글란츠(Alex Glanz)는 “디지털 마케팅 분석 분야 SPARK Matrix 보고서에서 선도 기업으로 선정된 것을 영광으로 생각합니다”라고 말했다. “채널 전반에 걸친 경험을 이해하는Medallia독보적인 역량은 디지털 마케터와 고객 경험 온라인 고객을 한층 더 깊이 있게 파악할 수 있도록 돕습니다. 이러한 옴니채널 인사이트 활용함으로써, 고객 경험 특정 디지털 마케팅 고객 경험 Medallia 사용하는 브랜드들은 모든 경험을 개인화하고 조직에 더 큰 투자 수익을 창출할 수 있습니다.”

QKS 애널리스트들은Medallia(Medallia)의 차별화된 강점은 조직이 개별 고객의 변화하는 선호도와 요구 사항 인사이트 포괄적인 인사이트 확보하여 맞춤형 상호작용을 이끌어낼 수 있도록 지원한다는 점에 있다”고 밝혔다.

Quadrant Knowledge Solutions의 애널리스트 리차 초베이(Richa Choubey)는Medallia 자사의 Medallia Experience Orchestration Medallia Experience Orchestration Digital Experience Analytics Experience Digital Experience Analytics)’ 솔루션을 통해 사용자가 고객 여정을 맞춤형으로 설계하고, 웹사이트 및 앱에서의 고객 상호작용을 시각화하며, 효율적인 여정 관리를 수행할Medallia 말했다. Medallia디지털 마케팅 분석(DMA) 솔루션은 실시간 상호작용 기반의 인사이트 도출하고, 고객 프로필을 개발 및 유지하며, 다양한 매개변수를 통해 사용자 경험을 평가하고 점수를 매길 수 있는 능력으로 두각을 나타내고 있습니다. Medallia포괄적인 DMA 기술 솔루션을 제공하고, 제한된 고객 데이터로도 고객의 관심사와 맥락을 효율적으로 파악하며, 광범위한 사용 사례를 지원할 수 있는 역량을 Medallia ‘SPARK Matrix: Digital Marketing Analytics, 2023’에서 리더(Leader) 위치를 Medallia .”

QKS 애널리스트들은 Medallia 주요 차별화 요소로, “중앙 집중식 오케스트레이션을 통해 인사이트 바탕으로 실시간의 고도로 개인화된 상호작용을 가능하게 하는 기능”과 “다양한 지표를 통해 온라인 사용자 경험의 질을 평가하는 디지털 경험 점수(DXS)”를 꼽았습니다.

2023년 4분기 디지털 마케팅 분석을 위한 SPARK 매트릭스™ 보고서를 다운로드하려면 https://www.medallia.com/resource/medallia -named-a-leader-in-the-spark-dma/에서 확인하세요.

쿼드런트 지식 솔루션 정보

쿼드런트 지식 솔루션(Quadrant Knowledge Solutions)은 전략적 비즈니스 및 성장 자문 서비스를 통해 고객의 비즈니스 혁신 목표 달성을 지원하는 글로벌 자문 및 컨설팅 기업입니다. 쿼드런트 지식 솔루션은 전략적 지식 파트너로서 고객 비즈니스의 핵심적인 일부가 되는 것을 비전으로 삼고 있습니다. 당사의 연구 및 컨설팅 결과물은 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 고객이 생존하고 번영할 수 있는 성장 전략을 수립할 인사이트 포괄적인 정보와 전략적 인사이트 제공하도록 설계되었습니다. 더 많은 연구 자료를 확인하시려면https://quadrant-solutions.com/market-research/을 방문해 주십시오.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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