Medallia SPARK Matrix™ 고객 여정 분석 보고서 2023에서 리더로 인정받았습니다.

캘리포니아주 플레전턴 – 2024년 4월 11일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, ‘SPARK Matrix™ 고객 여정 분석(CJA) 2023’ 보고서에서 ‘리더(Leader)’로 선정되었다고 발표했습니다. 이 보고서는 글로벌 시장 동향, 주요 트렌드, 벤더 현황 및 경쟁 구도에 대한 상세한 분석을 담고 있습니다. 이 연구는 SPARK Matrix™ 형식을 통해 주요 고객 여정 분석(CJA) 벤더들의 경쟁 분석 및 순위를 제공합니다. 이를 통해 사용자는 다양한 벤더의 역량, 경쟁적 차별화 요소 및 시장 위치를 평가할 수 있는 전략적 정보를 얻을 수 있습니다.

"고객 여정 분석 부문 SPARK 매트릭스 보고서에서 리더로 선정된 것은 기업이 충성도와 비즈니스 성장을 촉진하는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력해 온 결과입니다." Medallia 의 전략 담당 부사장 알렉스 글랜즈(Alex Glanz)의 설명입니다. "인공지능 기반의 혁신과 고객 성공에 대한 우리의 변함없는 초점은 앞으로도 선도적인 고객 여정 분석 제공업체로 나아갈 것입니다."

Medallia의 주요 강점은 다음과 같습니다:

• 통합 플랫폼의 이점: Medallia의 연결된 솔루션 포트폴리오는 여정과 라이프사이클의 고객 데이터를 결합하여 개별 고객 경험에 대한 완벽한 뷰를 제공합니다.
• 실행 가능한 인사이트:역할 기반 보고서, 직관적인 워크플로, AI 기반 인사이트 조직은 문제점을 파악하고 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 인사이트 .
• 실시간 개인화: Thunderhead의 여정 오케스트레이션 기능(현재( Medallia Experience Orchestration)을 통합하여 실시간 피드백과 인텐트 기반 데이터를 기반으로 개인화된 상호작용을 제공할 수 있게 되었습니다.
• 고객 인텔리전스: 여러 디바이스와 접점에서 고객 데이터를 캡처하고 연결하여 통합된 고객 프로필을 생성하고 실시간 개인화를 추진할 수 있습니다.
• AI 기반 혁신: 사용자는 비정형 데이터에 대한 맞춤형 AI 모델과 분석을 구축하여 신속한 모델 생성 및 학습을 촉진할 수 있습니다.

Quadrant Knowledge Solutions의 애널리스트인 Nikhilesh Naik에 따르면,Medallia 중앙 집중식 맞춤형 경험 전략을Medallia , 기업이 맞춤형 경험을 창출함으로써 고객 데이터의 통합을 도모하고, 의도 기반 고객 데이터에서 도출된 차선책 경험을 우선순위로 설정하며, 부서 간 협업을 촉진할 수 있도록 지원합니다. 이 회사는 Medallia Experience Cloud Medallia Experience Orchestration 통해 사용자가 고객 상호작용, 행동 및 여정을 시각화하고, 고객의 의도와 관점에 인사이트 얻으며, 피드백 데이터를 여정 시각화 자료와 결합하여 고객이 다양한 접점 채널을 통해 고객 라이프사이클 단계를 어떻게 이동하는지 이해할 수 있도록 지원합니다.”

스파크 매트릭스 보고서는 "Medallia의 심도 있는 업계 전문성과 고객 중심주의에 대한 집중은 CJA 시장에서의 성공에 더욱 기여하고 있습니다. 이 회사의 통합 플랫폼, 강력한 AI 역량, 실행 가능성을 위한 노력은 고객 여정을 최적화하고자 하는 조직에게 매력적인 선택이 될 것입니다."

SPARK Matrix™의 고객 경험 커머스 고객 여정 분석, 2023년 시장 인사이트, 경쟁사 평가 및 공급업체 순위’ 보고서를 다운로드하려면 다음 링크를 방문하십시오:medallia

쿼드런트 지식 솔루션 정보

쿼드런트 지식 솔루션(Quadrant Knowledge Solutions)은 전략적 비즈니스 및 성장 자문 서비스를 통해 고객의 비즈니스 혁신 목표 달성을 지원하는 글로벌 자문 및 컨설팅 기업입니다. 쿼드런트 지식 솔루션은 전략적 지식 파트너로서 고객 비즈니스의 핵심적인 일부가 되는 것을 비전으로 삼고 있습니다. 당사의 연구 및 컨설팅 결과물은 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 고객이 생존하고 번영할 수 있는 성장 전략을 수립할 인사이트 포괄적인 정보와 전략적 인사이트 제공하도록 설계되었습니다. 더 많은 연구 자료를 확인하시려면https://quadrant-solutions.com/market-research/을 방문해 주십시오.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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