Medallia 독립 리서치 기관의 고객 피드백 관리 플랫폼 보고서에서 리더로 인정받았습니다.

2020년 2월 11일, 샌프란시스코, 캘리포니아 - Medallia, 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 지멘스(NYSE: MDLA)가 오늘 Forrester Wave™의 리더로 선정되었다고 발표했습니다: 2020년 1분기 고객 피드백 관리 플랫폼 부문 리더로 선정되었습니다.

포레스터 웨이브™: "고객 피드백 관리 플랫폼, 2020년 1분기" 보고서에 따르면 다음과 같은 결과가 나왔습니다:

• 전략 - Medallia 은 전략 부문에서 최고 점수를 받았으며 로드맵 실행 및 전달, 제품 비전 및 전략, 기업 전략 및 글로벌 전략 등의 기준에서 최고 점수를 받았습니다.
• 실행 가능성 - 이 보고서는 Medallia 이 "직원들의 참여를 유도하여 고객을 효과적으로 지원하는 데 지속적으로 성공하고 있다"고 평가했으며, Medallia 는 알림 및 폐쇄 루프 기능 기준에서 최고 점수를 받았습니다.
• 확장성 - Medallia 레퍼런스 고객은 비즈니스와 함께 성장하고 확장하는 기술과 능력에 대해 칭찬하며, 플랫폼에서 대규모 참여를 유도하는 능력에 대해서도 호평합니다. Forrester는 레퍼런스 고객의 대시보드 사용자 수가 50,000명 이상이며, 이는 평가 대상 업체 중 가장 많은 수치라고 언급했습니다.
• 혁신 - 이 보고서는 또한 구매자가 프로그램적 접근 방식을 찾고 혁신에 투자하는 공급업체에 강력한 폐쇄 루프 후속 기능을 요구하는 경우 Medallia 을 고려해야 한다고 명시했습니다.

"기업은 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 직원들에게 의존합니다. Medallia 는 수만 명의 직원들이 고객 중심적인 회사를 만들 수 있도록 역량을 강화하는 데 있어 타의 추종을 불허합니다."라고 글로벌 애널리스트 관계 담당 부사장인 Elena Hutchison은 말합니다.

레슬리 스트레치(Leslie Stretch) MedalliaCEO는 "우리는 Medallia 이 기술 혁신, 전략 및 확장성에 대한 강력한 점수와 독보적인 투자를 바탕으로 기업을 위한 확장 가능하고 안전한 고객 피드백 관리 분야의 확실한 리더라고 믿습니다. 모든 규모의 기업과 세계에서 가장 상징적인 많은 브랜드가 고객 경험 이니셔티브를 추진하기 위해 Medallia 을 활용하고 있습니다."라고 말했습니다.

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