캘리포니아주 샌마테오 및 시드니 — 2018년 12월 3일 —경험 관리 Medallia 클라우드™(Medallia Experience Cloud™)경험 관리 세계적인 리서치 및 자문 기업인 포레스터 리서치(Forrester Research)로부터 아시아태평양(APAC) 지역 주요 고객 피드백 관리 업체 중 ‘대규모 개선을 주도하는’ 역량을 인정받아 리더로 선정되었습니다.

포레스터 웨이브™: 2018년 4분기 아시아 태평양 지역의 고객 피드백 관리 플랫폼에 따르면 다음과 같은 결과가 나왔습니다:

• Medallia ‘현재 제공 제품’ 및 ‘전략’ 부문에서 최고 점수를 Medallia . Medallia 제품 전략, 고객 전략, 직원 경험 , 분석 역량, 확장성, 보안, 파트너 생태계 및 전문 서비스 평가 항목에서 상위권을 Medallia . ‘분석’ 부문에서는 Medallia 여정, 음성, 통계 분석 및 예측 분석 평가 항목에서 만점을 Medallia .
• Medallia 의 고객들은 뛰어난 전문 서비스, 광범위한 글로벌 고객 기반을 활용하여 사고 리더십을 제공하는 능력, 경영진 지원 등을 높이 평가합니다. Medallia의 고객들은 복잡한 조직 계층을 처리하고 속도와 안정성을 유지하면서 강력한 보고 기능을 제공하는 능력에 대해 Medallia 을 칭찬했습니다.
• Forrester는 Medallia의 새로운 혁신 기능인 Medallia 대화를 통해 고객이 SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat 등의 메시징 플랫폼에서 실시간 피드백을 제공할 수 있는 기능에 주목했습니다.

"포레스터 웨이브™의 두 보고서에서 모두 리더로 선정되어 매우 기쁘게 생각합니다: 2018년 4분기 고객 피드백 관리 플랫폼 및 2018년 4분기 아시아 태평양 지역 고객 피드백 관리 플랫폼 보고서( Medallia )에서 모두 리더로 선정되어 매우 기쁘게 생각합니다."라며 "언어 지원, 다국적 역량, 사고 리더십 등 아시아 태평양 지역 CX 프로그램에 필요한 기술과 지원을 제공하는 데 많은 투자를 해왔으며, 이를 통해 포레스터가 평가하는 40개 기준 중 34개 항목에서 최고 점수를 획득할 수 있었고, 이는 이 시장에서 우리의 접근 방식을 검증받은 것으로 생각합니다." 라고 말했다( Medallia).

Medallia 는 이러한 점수와 보고서가 Medallia의 우수한 전문 서비스 제공 능력, 고객 이해도, 글로벌 고객 기반에 대한 고객들의 찬사를 인정한 것으로, 아시아 태평양 지역에서 엔터프라이즈급 솔루션으로서의 입지를 강조한 것이라고 생각합니다.

Medallia 고객인 Optus의 CX 책임자 찰스 와이저는 Forrester의 분석을 검증하며 다음과 같이 말했습니다: "이제 Optus는 Medallia 을 통해 모든 채널과 여정에서 고객의 경험을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이러한 결과를 통해 고객 경험을 개선하기 위해 어디에 집중해야 하는지 파악할 수 있습니다. 또한 Voices 앱을 통해 시니어 리더들과 함께 매일 고객의 목소리를 생생하게 전달할 수 있습니다."

아태지역 매니징 디렉터인 잭 하치키스는 "이번 성과와 아태지역에서의 지속적인 리더십에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다. 이는 우리의 혁신, 사고 리더십, 규모 및 시장 진출 전략에 대한 강력한 검증입니다. 이는 강력한 고객 관계와 고도로 통합된 CX 프로그램과 함께 Medallia 을 더욱 가속화하고 성장시킬 수 있는 발판이 될 것입니다. 새로운 업종으로 진출하고 아태지역에서 사업을 확장하는 과정에서 아태지역에 대한 우리의 헌신은 그 어느 때보다 강해졌습니다."

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