캘리포니아주 샌프란시스코 – 2021년 10월 28일–고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)Medallia오늘, 미국 메디케어·메디케이드 서비스 센터(CMS)가 Medallia 전화 기반 HCAHPS(의료 제공자 및 시스템에 대한 병원 소비자 평가) 설문조사를 시행할 수 있는 공인 Medallia 승인했다고 발표했다. 이제 의료 기관들은 Medallia 최신 실시간 참여 도구를 활용해 경험 개선 프로그램을 구축하는 동시에, CAHPS 프로그램 및 규제 요건을 충족하기 위한 환자 피드백을 수집할 수 있게 되었습니다.

Medallia( Medallia)의 헬스케어 경험 부문 책임자인 크리스티 로(Kristi Roe)는 “HCAHPS 인증 공급업체가 되는 것은 Medallia의료 분야의 환자 및 직원 경험을 혁신해 나가는 과정에서 매우 중요한 단계입니다”라고 말했습니다. “당사 플랫폼을 활용하는 기관들은 HCAHPS 측정 지표를 업계 최고의 실시간 실행 가능한 피드백과 통합함으로써 성과 향상을 가속화할 수 있을 것입니다. 이는 의료 경험 인사이트 현대화해 나가는 과정에서 필수적인 역량입니다.”

"우리는 이 성과를 축하하며( Medallia ), 앞으로도 혁신을 주도하고 더 나은 경험을 제공하며 결과를 개선하기 위해 환자와 가족의 의견을 총체적으로 경청하고 참여하기를 기대합니다."라고 크리스 브레이너드, 수석 환자 경험 및 참여 담당 이사(Sr. 환자 경험 및 참여 담당 이사, UAB Medicine.

HCAHPS 설문조사는 병원 치료에 대한 환자의 관점에 대한 최초의 표준화된 전국적 공개 보고 설문조사입니다. CAHPS 병원 설문조사라고도 하는 이 설문조사는 병원 경험에 대한 환자들의 인식을 측정하도록 설계되었으며, 환자 경험에 대한 데이터 수집 및 공개 보고를 위한 국가 표준을 제공합니다.

"이번 성과는 의료 분야 고객에게 업계 최고의 경험 기술을 제공하는 동시에 규제 프로그램 측정의 공백을 방지하겠다는 우리의 약속과 일치합니다."라고 Roe는 덧붙였습니다.

Medallia 를 통해 의료 기업은 고객의 기대치를 뛰어넘고, 직원에게 동기를 부여하고 참여를 유도하며, 혁신을 통해 브랜드 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다. HCAHPS 승인 공급업체로서 의료 기관은 HCAHPS에 필요한 프로그램과 규정 준수를 유지하면서 Medallia 에서 제공하는 시장을 선도하는 혁신 기술을 활용할 수 있습니다.

Medallia 의료 서비스 제공자, 보험사 및 공급업체가 피드백을 수집하고, 경험 데이터를 운영 데이터와 통합하여 일선 직원과 지원 인력부터 임상의 및 경영진에 이르기까지 모든 인사이트 실질적인 인사이트 Medallia . Medallia 솔루션에 대한 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

정보 Medallia 

Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud( Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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