Medallia HCAHPS 승인 벤더로서 의료 서비스 경험의 중요한 이정표 달성

샌프란시스코, 캘리포니아 - 2021년 10월 28일 - Medallia, 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도기업인 입소스는 오늘 메디케어 및 메디케이드 서비스 센터(CMS)가 전화로 HCAHPS(의료 서비스 제공자 및 시스템에 대한 병원 소비자 평가) 설문조사를 관리할 공급업체로 Medallia 를 승인했다고 발표했습니다. 이제 의료 기관은 Medallia 의 최신 실시간 참여 도구를 사용하여 경험 프로그램을 구축하는 동시에 CAHPS 프로그램 및 규제 요건을 지원하기 위해 환자 피드백을 수집할 수 있습니다.

크리스티 로( Medallia) 의료 경험 부문 책임자는 "HCAHPS 인증 벤더가 되는 것은 의료 분야에서 환자 및 직원 경험을 혁신하기 위한 Medallia의 여정에서 중요한 단계입니다."라고 말합니다. "우리 플랫폼을 활용하는 조직은 업계 최고의 실시간 실행 가능한 피드백과 통합하여 HCAHPS 측정에 대한 성과를 가속화할 수 있습니다. 이는 의료 경험 인사이트를 현대화하기 위한 여정에서 매우 중요한 기능입니다."

"우리는 이 성과를 축하하며( Medallia ), 앞으로도 혁신을 주도하고 더 나은 경험을 제공하며 결과를 개선하기 위해 환자와 가족의 의견을 총체적으로 경청하고 참여하기를 기대합니다."라고 크리스 브레이너드, 수석 환자 경험 및 참여 담당 이사(Sr. 환자 경험 및 참여 담당 이사, UAB Medicine.

HCAHPS 설문조사는 병원 치료에 대한 환자의 관점에 대한 최초의 표준화된 전국적 공개 보고 설문조사입니다. CAHPS 병원 설문조사라고도 하는 이 설문조사는 병원 경험에 대한 환자들의 인식을 측정하도록 설계되었으며, 환자 경험에 대한 데이터 수집 및 공개 보고를 위한 국가 표준을 제공합니다.

"이번 성과는 의료 분야 고객에게 업계 최고의 경험 기술을 제공하는 동시에 규제 프로그램 측정의 공백을 방지하겠다는 우리의 약속과 일치합니다."라고 Roe는 덧붙였습니다.

Medallia 를 통해 의료 기업은 고객의 기대치를 뛰어넘고, 직원에게 동기를 부여하고 참여를 유도하며, 혁신을 통해 브랜드 및 고객 충성도를 높일 수 있습니다. HCAHPS 승인 공급업체로서 의료 기관은 HCAHPS에 필요한 프로그램과 규정 준수를 유지하면서 Medallia 에서 제공하는 시장을 선도하는 혁신 기술을 활용할 수 있습니다.

Medallia 는 의료 서비스 제공자, 지불자 및 공급업체가 피드백을 수집하고 경험 데이터를 운영 데이터와 통합하여 일선 및 지원 직원부터 임상의와 경영진에 이르기까지 모든 사람에게 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있도록 지원합니다. Medallia 의료 솔루션에 대한 자세한 내용은 www.medallia.com/solutions/healthcare에서 확인할 수 있습니다.

정보 Medallia 

Medallia (뉴욕증권거래소: MDLA)는 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. 수상 경력에 빛나는 이 회사의 SaaS 플랫폼( Medallia Experience Cloud )은 다른 모든 애플리케이션의 고객과 직원을 인식하는 경험 기록 시스템으로 자리 잡고 있습니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시징 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 는 독점적인 인공지능과 머신러닝 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 이끌어내는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 medallia.com에서 확인하세요.

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