2016년 9월 28일
파트너십을 통해 Medallia 고객과 전 세계 30개국 수백만 명의 Yelp 사용자를 연결1
캘리포니아주 팔로알토— 2016년 9월 28일 —고객 경험 관리 CEM) 분야의 글로벌 선두 기업인 Medallia(medallia) Medallia오늘, 지역 분석 및 인사이트 위해 1억 건 이상의 리뷰와 약 12년 치의 과거 데이터에 접근할 수 있게 해주는‘옐프(Yelp) 지식 파트너 프로그램’에 합류했다고 발표했다. 월간 모바일 방문자 6,900만 명, 데스크톱 방문자 7,300만 명을 보유한 옐프(Yelp)는 대부분의 시간을 온라인에서 보내며 구매 전 온라인 리뷰를 중요하게 고려하는 오늘날의 고객을 이해하는 데 있어 필수적인 요소입니다.
Medallia( Medallia의 제품 관리 담당 수석 이사인 마티아스 젤러(Matthias Zeller)는 “옐프(Yelp) 리뷰는 다양한 산업 분야에서 구매 결정에 큰 영향을 미치며, Medallia 활용하는 기업들이 매우 중요하게 여기는 고객 피드백의 독보적인 출처입니다”라고 말했다. “옐프 리뷰를 Medallia 통합함으로써, 우리는 고객 경험 대한 단일 신뢰 소스를 구축하는 역량을 한층 강화하고 있습니다.”
Medallia 이미 실시간 고객 피드백, 운영 데이터(예: CRM, 고객 지원, POS 시스템 등), 그리고 트립어드바이저(TripAdvisor), 페이스북(Facebook), 트위터(Twitter)와 같은 사이트의소셜 미디어 리뷰를 고객 경험 포괄적인 시각을 제공하고 있습니다. Yelp의 공식 지식 파트너로서, Medallia 이제 소셜 데이터를 다른 형태의 고객 피드백과 통합할 수 있는 향상된 기능을 활용할 수 있습니다. 또한 Medallia 내에서 Yelp 데이터를 분석하고, 트렌드를 파악하며, 벤치마킹하여 인사이트를 Medallia 개선 기회를 모색할 수 있습니다.
Yelp의 비즈니스 개발 이사인 제이슨 차우(Jason Chow)는Medallia 다양한 소셜 인사이트 비즈니스 인사이트 한눈에 파악하기 쉬운 대시보드로Medallia 최상의 고객 경험Medallia 말했습니다. “메달리아는 지역별 인사이트 고객의 의사결정을 지원하고 고객 피드백에 대응하는 데 있어 클라이언트에게 어떤 가치를 제공할 인사이트 잘 이해하고 있습니다. Yelp의 지식 파트너로서, 메달리아는 세계적인 주요 브랜드들의 복잡한 요구 사항을 충족시키는 역량을 지속적으로 키워가고 있습니다.”
Medallia Yelp 데이터가 있으면 바쁜 현지 비즈니스 관리자가 안심할 수 있습니다. 소셜 미디어를 추적할 시간이 부족하더라도 온라인 평판의 흐름을 파악하고 온라인에서 비즈니스에 대해 언급되는 내용에 신속하게 대응할 수 있습니다. 이미 고객 피드백 알림을 수신하고 있는 수십만 명의 Medallia 사용자는 기존 워크플로우에 Yelp 데이터를 쉽게 추가할 수 있습니다.
Medallia®는전 세계 수백 개의 선도적인 브랜드가 신뢰하는 고객 경험 관리 . MedalliaSaaS(Software-as-a-Service) 애플리케이션을 통해 기업은 고객이 있는 모든 곳(웹, 소셜 미디어, 모바일, 컨택 센터 등)에서 고객 피드백을 수집하고, 이를 실시간으로 분석하여 최고 경영진부터 현장 직원까지 모든 부서에 인사이트 실행 인사이트 제공함으로써 업무 성과를 향상시킬 수 있습니다. 2001년에 설립된 Medallia 실리콘밸리, 뉴욕, 런던, 파리, 홍콩, 시드니, 부에노스아이레스에 지사를 Medallia . 자세한 내용은Medallia 확인하실 수 있습니다.
©2016 Medallia, Inc. Medallia Medallia 등록 상표입니다. 순 추천자, NPS 및 순 추천자 점수는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 상표입니다.
는 사람들을 훌륭한 지역 비즈니스와 연결합니다. Yelp는 2004년 7월 샌프란시스코에서 설립되었습니다. 이후 32개국의 주요 대도시에 Yelp 커뮤니티가 뿌리를 내렸습니다. 2016년 2분기 말까지 약 1억 8천만 건의 풍부한 현지 리뷰를 작성하여 부티크와 정비소부터 레스토랑과 치과에 이르기까지 모든 분야에서 진정한 입소문을 내는 현지 가이드 역할을 하고 있습니다. 2016년 2분기 동안 약 2,300만 대의 고유 기기에서 Yelp 앱에 접속했고, 약 6,900만 명의 고유 방문자가 모바일 웹을 통해, 약 7,300만 명의 고유 방문자가 데스크톱을 통해 월평균 기준으로 Yelp를 방문했습니다. 자세한 내용은 www.yelp.com 을 방문하거나 이메일 ([email protected])로 문의하시기 바랍니다.
출처: Yelp 팩트 시트.
