캘리포니아주 팔로알토 — 2015년 4월 14일 — 글로벌고객 경험 관리분야의 선두 기업인MedalliaMedallia)는 오늘넷 프로모터 시스템(Net Promoter System)의 창시자인 프레드 라이히헬드(Fred Reichheld)와 파트너십을 체결했다고 발표했다. 라이히헬드는 베인 앤 컴퍼니(Bain & Company)의 펠로우(fellow)로서의 역할을 계속 수행하는 한편, Medallia 협력하여 제품, 연구 및 모범 사례를 통해 고객 경험 Medallia 예정이다. 라이크헬드의 전문성은 Medallia 팀과의 Medallia 더욱 효과적으로 Medallia , 고객에게 만족을 선사하며 수익을 창출할 수 있는 역량을 가속화하는 데 기여할 것입니다. 또한 Medallia 모든 직원의 의견을 수렴하고팀 내 대화를 촉진하여 아이디어를 실행으로 전환하기 위해 라이크헬드가 개발한 소프트웨어 플랫폼인 허들업(HuddleUp)의 권리를 Medallia . 허들업 팀은 Medallia 합류할 예정입니다.

Medallia( Medallia)의 공동 창립자이자 CEO인 보르게 할드(Borge Hald)는 “기업의 고객 경험 품질은 팀과 리더십의 효율성 및 건전성과 고객 경험 사실을 확인했습니다.”라고 말했습니다. “프레드(Fred)와 허들업(HuddleUp) 팀과 힘을 합쳐 기업들이 직원들의 참여를 이끌어 고객의 만족을 이끌어낼 수 있도록 돕게 되어 기쁩니다. 이는 기본을 제대로 다지고 인간의 잠재력을 발휘하게 하는 일입니다. 참여도가 높고 주도적인 직원은 디지털 중심 기업이라 할지라도 성과 달성에 있어 매우 중요합니다.”

연구 결과에 따르면, 직원과 고객의 참여를 적극적으로 유도하는 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 비즈니스 성과가평균 240%향상되는 것으로 나타났습니다. 또한 다양한 산업 분야의 연구에서 고객 경험 직원 참여도 사이의 밀접한 연관성이 지속적으로 입증되고 있습니다.사우스웨스트(Southwest)나자포스(Zappos)와 같은 기업들은 직원들의 적극적인 참여를 통해 고객의 기대를 뛰어넘었을 뿐만 아니라 비즈니스 성과 향상까지 이끌어냈다고 평가하고 있습니다. 그러나 대부분의 기업에서는 직원의30% 미만이적극적으로 참여하고 있는 실정입니다.

"많은 기업이 고객에게 피드백을 받기 위해 설문조사를 하지만 위대한 기업은 더 나아갑니다. 그들은 직원 팀이 고객을 진정으로 염려하고 피드백에 따라 행동하도록 영감을 줍니다."라고 라이히헬드는 말합니다. " Medallia 와의 협력을 통해 직원 참여와 고객 충성도 간의 선순환이 이루어질 것이며, 이를 통해 직원들이 영감을 받아 고객을 만족시키는 혁신적인 솔루션을 찾고, 이를 통해 업무에서 더 많은 의미와 목적을 찾게 될 것입니다. 궁극적으로 우리의 파트너십은 사람과 기업이 함께 위대함을 찾도록 돕는 것입니다."