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샌프란시스코–(비즈니스 와이어)– 경험 관리 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘, ServiceNow와의 연동 솔루션에 대한 인증을 획득했으며, 해당 솔루션이 현재ServiceNow 스토어에서 이용 가능하다고 발표했다.
ServiceNow의 고객 서비스 관리와의 통합을 통해 콜센터 직원들은 고객 문제를 종합적으로 파악하고 비즈니스에 영향을 미치기 전에 신속하게 해결할 수 있습니다. Medallia 와 ServiceNow의 통합으로 ServiceNow 워크플로우를 통해 피드백을 원활하게 전달할 수 있으므로 관련 부서에서 조치를 취할 수 있습니다.
Medallia 는 또한 ServiceNow의 IT 서비스 관리와 통합되어 CIO에게 IT가 조직에 제공하는 경험에 대한 중요한 직원 피드백을 제공합니다.
Medallia의 제휴 및 파트너십 담당 부사장인 파루크 자베드(Farooq Javed)는 “탁월한 고객 경험 제공하는 고객 경험 ServiceNow와 Medallia 모두에게 가장 중요한 고객 경험 . ServiceNow와의 통합을 통해 기업들은 직원과 고객에게 제공하는 경험을 주도적으로 관리할 수 있게 될 것입니다”라고 말했다.
Medallia Medallia, NYSE: MDLA)는 경험 관리 분야의 선구자이자 시장 선도 기업입니다. Medallia 고객, 직원 및 시민의 경험을 이해하고 관리하는 데 있어 시장을 Medallia . Medallia 대면, 디지털 및 IoT 상호작용을 통해 일상적인 여정에서 생성되는 경험 신호를 Medallia , 독자적인 AI 기술을 적용하여 탁월한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 인사이트 맞춤형 예측 인사이트 도출합니다. Medallia 제공하는 경험 관리 혁신 솔루션 제품군을 활용하면, 고객사는 직원 참여도를 높이고 이탈률을 낮추며, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하고, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하여 명확하고 강력한 투자 수익을 얻을 수 있습니다.
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