캘리포니아주 플레전턴 – 2024년 6월 20일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.Medallia 오늘, ‘The Forrester Wave™: 2024년 2분기 고객 분석 기술’ 보고서에서 ‘강력한 성과 기업(Strong Performer)’으로 선정되었다고 발표했습니다.

이 보고서는 11개 벤더를 대상으로 현재 제품 및 전략 범주에 속하는 34개 기준에 따라 평가했습니다.

"Medallia이 이번 보고서에서 강력한 성과 기업으로 선정된 것은 창립 이래 기본 분석을 플랫폼의 핵심에 배치한 것이 미친 영향을 잘 보여줍니다."라고 Medallia 의 전략 및 기업 개발 담당 부사장 Alex Glanz는 말합니다. "당사의 고객 분석 기능은 전체 고객 여정에서 포괄적인 데이터를 기반으로 조치를 취하고, 조직 전체가 적시에 올바른 조치를 취할 수 있도록 지원합니다."

포레스터는 보고서에서 고객 경험 분야에서 고객 경험 둔 Medallia 비정형 데이터 소스를 Medallia . 이 회사는 콜센터의 음성 데이터를 실시간으로 처리할 수 있으며, 수년간의 고객 협력 경험을 통해 다져진 강력한 자연어 처리 능력을 자랑한다”고 밝혔다.

"특허받은 인메모리 분석과 수십 년에 걸친 AI 개발은 사용자가 방대한 양의 정형 및 비정형 실시간 데이터에 대해 복잡한 계산을 실행하여 다른 시스템에 신속하게 조치를 취할 수 있도록 지원하는 핵심 차별화 요소입니다."라고 Medallia 의 최고 제품 책임자인 Simonetta Turek이 말합니다. "세계 최대 규모의 조직들이 규모와 복잡성을 처리하여 근본 원인을 신속하게 파악하고 비즈니스 목표를 초과 달성하기 위한 차선책을 처방하는 고급 분석을 제공하는 능력 때문에 Medallia 을 선택합니다."

포레스터는 또한Medallia 고객 중심 기업 내 고객 경험 디지털 비즈니스 리더들에게 이상적인 솔루션”이라고 언급했다.

Medallia의 업계 리더십에 대해 자세히 알아보려면 다음 사이트를 방문하세요: https://www.medallia.com/platform/athena/

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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