Medallia 독립 리서치 기관에서 고객 분석 기술 부문 강자로 선정

캘리포니아주, 플레전튼 - 2024년 6월 20일 - Medallia, 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 Workday는 오늘 포레스터 웨이브™에서 강력한 성과를 내는 기업으로 선정되었다고 발표했습니다: 2024년 2분기 고객 분석 기술 부문에서 강자로 선정되었습니다.

이 보고서는 11개 벤더를 대상으로 현재 제품 및 전략 범주에 속하는 34개 기준에 따라 평가했습니다.

"Medallia이 이번 보고서에서 강력한 성과 기업으로 선정된 것은 창립 이래 기본 분석을 플랫폼의 핵심에 배치한 것이 미친 영향을 잘 보여줍니다."라고 Medallia 의 전략 및 기업 개발 담당 부사장 Alex Glanz는 말합니다. "당사의 고객 분석 기능은 전체 고객 여정에서 포괄적인 데이터를 기반으로 조치를 취하고, 조직 전체가 적시에 올바른 조치를 취할 수 있도록 지원합니다."

Forrester는 보고서에서 "고객 경험에 뿌리를 둔 Medallia 은 오디오 콜센터 데이터를 실시간으로 처리할 수 있고 수년간의 고객 참여를 통해 연마한 강력한 자연어 처리 기능을 자랑하며 비정형 데이터 소스에서 성공을 거두고 있습니다."라고 설명합니다.

"특허받은 인메모리 분석과 수십 년에 걸친 AI 개발은 사용자가 방대한 양의 정형 및 비정형 실시간 데이터에 대해 복잡한 계산을 실행하여 다른 시스템에 신속하게 조치를 취할 수 있도록 지원하는 핵심 차별화 요소입니다."라고 Medallia 의 최고 제품 책임자인 Simonetta Turek이 말합니다. "세계 최대 규모의 조직들이 규모와 복잡성을 처리하여 근본 원인을 신속하게 파악하고 비즈니스 목표를 초과 달성하기 위한 차선책을 처방하는 고급 분석을 제공하는 능력 때문에 Medallia 을 선택합니다."

Forrester는 또한 "Medallia 은 고객 경험 전문가와 고객에 집착하는 조직의 디지털 비즈니스 리더에게 이상적인 솔루션입니다."라고 언급합니다.

Medallia의 업계 리더십에 대해 자세히 알아보려면 다음 사이트를 방문하세요: https://www.medallia.com/platform/athena/

정보 Medallia 

Medallia 는 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장을 선도하는 기업입니다. 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 은 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시지 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 기계 학습 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 유도하는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 medallia.com에서 확인하세요.

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