Medallia , 2025 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 플랫폼 부문 보고서에서 리더로 선정됨

PLEASANTON캘리포니아 - 2025년 5월 1일 - 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.는 오늘 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 메달리아가 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리(VoC) 플랫폼 부문 보고서에서 4년 연속 리더로 선정되었다고 발표했습니다. Medallia 이 보고서에서 비전 완성도와 실행 능력을 인정받았습니다.

"가트너 매직 쿼드런트™ 고객의 목소리 부문에서 4년 연속 리더로 선정되어 매우 영광스럽게 생각하며, 이는 정형 및 비정형 데이터를 모두 수집하는 놀라운 능력 덕분이라고 생각합니다."라고 Medallia 최고 제품 책임자 파브리스 마틴(Fabrice Martin)은 말합니다. "고객의 목소리를 진정으로 이해하기 위해서는 디지털 행동, 음성 및 채팅 대화, 소셜 미디어, 직원 및 운영 데이터, 설문조사 전반에 걸쳐 옴니채널 인사이트를 통합할 수 있는 통합 플랫폼이 필요합니다. 단일 아키텍처 플랫폼과 업계를 선도하는 인공 지능을 통해 우리는 선도적인 브랜드가 신호와 설문조사에서 대화형 지능과 자동화로 발전하도록 지원할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다."

Medallia 2025 고객의 소리 플랫폼의 핵심 역량 보고서에서 고객의 소리 데이터 소스를 추론된 피드백으로 확장, 고객의 소리 데이터 배포 및 내장, 고객의 소리 인사이트가 비즈니스 결과에 미치는 영향 등 세 가지 사용 사례에 대해 평가한 결과 최고 등급을 받았습니다. 

지난 한 해 동안 Medallia 다음과 같이 인정받았습니다. 리더로 선정되었습니다. 포레스터 웨이브™: 2024년 4분기 고객 피드백 관리 솔루션 부문 리더로 선정되었습니다.의 리더로 선정되었습니다.포레스터 웨이브™: 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼 부문, 2024년 2분기 에서 강력한 성과로 선정되었습니다. 포레스터 웨이브™: 고객 분석 기술, 2024년 2분기.

2025 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 플랫폼 부문 보고서에서 Medallia선정에 대해 자세히 알아보려면 보고서 전문을 읽어보세요: https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html

가트너 소개

가트너, 고객의 소리 플랫폼 부문 Magic Quadrant™, 2025년 4월 16일, 데보라 알보드 외 다수.

Gartner 고객의 소리 플랫폼을 위한 핵심 역량, 2025년 4월 23일, Deborah Alvord 외, Al.

Gartner는 연구 간행물에 언급된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. 가트너의 연구 간행물은 가트너 연구 기관의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 이 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

이 가트너, 고객의 소리 플랫폼 부문 매직 쿼드런트 보고서는 2022년과 2023년에 발표되지 않았습니다.

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정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 리더입니다. 선도적인 엔터프라이즈 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시징 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 머신 러닝 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 이끌어내는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. wmedalliallia.com.

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