플레전턴, 캘리포니아 – 2025년 5월 1일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인Medallia(Medallia, Inc.)직원 경험 오늘, 가트너®(Gartner®)의 ‘고객의 목소리(VoC) 플랫폼’ 매직 쿼드런트™(Magic Quadrant™) 보고서에서 4회 연속 ‘리더(Leader)’로 선정되었다고 발표했습니다. Medallia 이번 보고서에서 ‘비전의 완결성’과 ‘실행 능력’ 부문에서 높은 평가를 Medallia .
Medallia의 최고제품책임자(CPO) 파브리스 마르탱(Fabrice Martin)은 “가트너(Gartner)의 ‘고객의 목소리(Voice of Customer)’ 매직 쿼드런트™에서 4회 연속 리더로 선정되고, ‘비전의 완결성’과 ‘실행 능력’을 인정받은 것은 대단한 영광입니다. 이는 구조화 및 비구조화 데이터를 모두 효과적으로 수집하는 당사의 탁월한 역량 덕분이라고 생각합니다”라고 말했다. “고객의 목소리를 진정으로 이해하기 위해서는, 기업들은 디지털 행동, 음성 및 채팅 대화, 소셜 미디어, 직원 및 운영 데이터, 설문조사 인사이트 옴니채널 인사이트 통합하는 단일 플랫폼이 필요합니다. 당사의 단일 아키텍처 플랫폼과 업계 최고의 인공지능을 통해, 우리는 선도적인 브랜드들이 단순한 신호와 설문조사 단계에서 대화형 인텔리전스와 자동화 단계로 발전할 수 있도록 지원할 수 있는 독보적인 입지를 갖추고 있습니다.”
Medallia ‘2025년 고객 목소리(VoC) 플랫폼 핵심 역량’ 보고서에서 평가된 세 가지 사용 사례 부문에서 최고 등급을 Medallia . 해당 부문은 ‘고객 목소리 데이터 소스가 추론된 피드백까지 확장되는지’, ‘고객 목소리 데이터가 확산 및 내재화되는지’, 그리고 ‘고객 목소리 인사이트 비즈니스 성과에 인사이트 포함합니다.
지난 한 해 동안 Medallia 다음과 같이 인정받았습니다. 리더로 선정되었습니다. 포레스터 웨이브™: 2024년 4분기 고객 피드백 관리 솔루션 부문 리더로 선정되었습니다.의 리더로 선정되었습니다.포레스터 웨이브™: 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼 부문, 2024년 2분기 에서 강력한 성과로 선정되었습니다. 포레스터 웨이브™: 고객 분석 기술, 2024년 2분기.
2025 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 플랫폼 부문 보고서에서 Medallia선정에 대해 자세히 알아보려면 보고서 전문을 읽어보세요: https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html
가트너 소개
가트너, 고객의 소리 플랫폼 부문 Magic Quadrant™, 2025년 4월 16일, 데보라 알보드 외 다수.
Gartner 고객의 소리 플랫폼을 위한 핵심 역량, 2025년 4월 23일, Deborah Alvord 외, Al.
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이 가트너, 고객의 소리 플랫폼 부문 매직 쿼드런트 보고서는 2022년과 2023년에 발표되지 않았습니다.
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정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.
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