캘리포니아주 플레전턴 – 2024년 5월 30일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인 Medallia, Inc.) Medallia 오늘, ‘The Forrester Wave™: 텍스트 마이닝 및 분석 플랫폼, 2024년 2분기’ 보고서에서 리더로 선정되었다고 발표했습니다. 이 보고서는 26가지 평가 기준을 바탕으로 11개 서비스 제공업체를 평가했습니다.
Medallia 는 비전, 혁신 및 채택 기준의 전략 부문에서 최고 점수를 받았습니다. Medallia 또한 자연어 이해, AI: 머신러닝 기반, 정확도 검증, 대화 지능, 보안 및 규정 준수 등 15개 기준에서 평가된 모든 벤더 중 최고 점수를 받았으며, 현재 제공 점수에서도 최고점을 획득했습니다.
이 보고서는 "여러 산업 및 비즈니스 도메인에 맞게 조정된 OOTB(즉시 사용 가능한) 옴니채널 데이터 모델과 언어 모델을 통해 빠른 가치 실현 시간을 원하는 고객은 Medallia 을 최우선 순위로 고려해야 합니다."라고 언급했습니다.
Medallia의 최고제품책임자(CPO) 시모네타 투렉(Simonetta Turek)은 “비정형 데이터를 이해하는 것은 경험 관리 핵심 경험 관리 포레스터(Forrester)가 실시한 이번 텍스트 마이닝 및 분석 평가에서 리더로 선정된 것을 매우 기쁘게 생각한다”고 말했다. “기업들은 2008년부터 당사의 AI 기반 텍스트 분석 솔루션을 활용해 생산성을 높이고 운영 비용을 절감하며, 고객과 직원에게 충성도를 높이는 더 의미 있는 경험을 제공해 왔습니다. 우리는 계속해서 시장의 선두를 달리고 있으며, 올해 초에는 기업들이 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 돕는 4가지 새로운 생성형 AI 기능을 텍스트 및 음성 분석 솔루션에 추가했습니다.”
Medallia의 선도적인 텍스트 마이닝 분석에는 다음이 포함됩니다:
정보 Medallia
Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.
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