2024년 1월 16일
캘리포니아주 플리스턴 - 2024년 1월 16일 - Medallia, 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 Workday는 오늘 자사가 IDC MarketScape 고객의 소리(VoC) 애플리케이션 2023-2024 벤더 평가(문서 번호: US50052123, 2023년 11월)에서 리더로 인정받았다고 발표했습니다.
IDC MarketScape 보고서에 따르면, "이 회사는 명확한 지표와 수집된 데이터를 기반으로 가치 있는 인사이트를 제공하며, AI를 사용하여 분석을 확장하고 속도를 높입니다. 인사이트는 조직 전체에 공유되어 VOC 프로그램과 고객 경험의 채택과 성공을 지원합니다."
"Medallia 는 15년 이상 실행 가능하고 책임감 있는 네이티브 AI 및 머신 러닝 기능을 구축해 왔으며 계속해서 혁신의 속도를 높여가고 있습니다. IDC 마켓스케이프에서 리더로 선정되어 기쁘게 생각합니다."라고 시모네타 투렉( Medallia) 최고 제품 책임자는 말합니다. "고객들이 대규모로 더욱 개인화된 경험을 제공하고 조직을 위해 더 큰 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 하기 위해 우리가 고객에게 제공할 다음 단계의 AI 기반 혁신에 대한 기대가 큽니다."
Medallia Experience Cloud 는 소셜 미디어, 거래 및 운영 데이터와 함께 대면, 디지털 및 컨택 센터 상호 작용에서 신호를 포착하고 강력한 AI 기반 텍스트, 음성 및 대화 분석을 통해 기업 전체에서 실시간으로 고객의 목소리를 통한 인사이트를 확보합니다.
IDC 마켓스케이프는 또한 "모든 업종의 주요 고객과 협력해온 Medallia 은 고객 여정 전반의 데이터를 통합하는 플랫폼을 보유하고 있으며, 자체적으로 인사이트를 발견하는 데 사용하거나(매출에 영향을 미칠 가능성이 있는 우선순위에 따라) 다른 기업 플랫폼과 통합하여 다른 일선 팀(영업, 지원 등)에 이러한 인사이트를 제공할 수 있습니다."라고 언급합니다.
IDC 마켓스케이프 고객의 소리(VoC) 애플리케이션 2023-2024 벤더 평가 보고서 발췌본을 다운로드하려면: https://www.medallia.com/resource/idc-marketscape-voc/.
Medallia의 고객 경험 오퍼링에 대한 자세한 내용은 다음 사이트를 방문하세요 .medallia.com/suite/customer-experience
IDC MarketScape 소개
IDC MarketScape 벤더 평가 모델은 특정 시장에서 ICT(정보 및 통신 기술) 공급업체의 경쟁 적합성에 대한 개요를 제공하도록 설계되었습니다. 이 연구 방법론은 정성적 및 정량적 기준에 기반한 엄격한 채점 방법론을 활용하여 특정 시장 내에서 각 공급업체의 위치를 하나의 그래픽으로 보여줍니다. IDC MarketScape는 IT 및 통신 공급업체의 제품 및 서비스 제공, 역량 및 전략, 현재 및 미래 시장 성공 요인을 의미 있게 비교할 수 있는 명확한 프레임워크를 제공합니다. 또한 이 프레임워크는 기술 구매자에게 현재 및 잠재 공급업체의 강점과 약점에 대한 360도 평가를 제공합니다.
정보 Medallia
Medallia 는 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장을 선도하는 기업입니다. 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 은 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시지 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 기계 학습 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 유도하는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 medallia.com에서 확인하세요.
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