캘리포니아주 플레전턴 – 2024년 1월 16일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.Medallia 오늘, IDC 마켓스케이프(IDC MarketScape)의 ‘2023-2024 고객 목소리(VoC) 애플리케이션 벤더 평가’(문서 번호 #US50052123, 2023년 11월)에서 ‘리더(Leader)’로 선정되었다고 발표했습니다.

IDC MarketScape 보고서에 따르면, “이 회사는 AI를 활용해 분석의 규모를 확대하고 속도를 높임으로써, 명확한 지표와 수집된 데이터를 인사이트 가치 있는 인사이트 제공합니다. 인사이트 조직 전반에 인사이트 VOC 프로그램과 고객 경험 도입 및 성공을 뒷받침합니다.”

"Medallia 는 15년 이상 실행 가능하고 책임감 있는 네이티브 AI 및 머신 러닝 기능을 구축해 왔으며 계속해서 혁신의 속도를 높여가고 있습니다. IDC 마켓스케이프에서 리더로 선정되어 기쁘게 생각합니다."라고 시모네타 투렉( Medallia) 최고 제품 책임자는 말합니다. "고객들이 대규모로 더욱 개인화된 경험을 제공하고 조직을 위해 더 큰 비즈니스 성과를 낼 수 있도록 하기 위해 우리가 고객에게 제공할 다음 단계의 AI 기반 혁신에 대한 기대가 큽니다."

Medallia Experience Cloud 은 대면, 디지털, 컨택 센터 물론 소셜 미디어, 거래 및 운영 데이터를 포괄적으로 수집하며, 강력한 AI 기반 텍스트, 음성 및 대화 분석을 통해 인사이트 고객의 인사이트 실시간으로 공유합니다.

IDC MarketScape는 또한 다음과 같이 언급하고 있습니다. “모든 산업 분야의 주요 고객사와 협력해 온 Medallia 고객 여정 전반의 데이터를 통합하는 플랫폼을 Medallia , 이 플랫폼을 직접 활용해 인사이트 매출에 미칠 잠재적 영향을 기준으로 우선순위가 지정된) 인사이트 도출하거나, 다른 기업용 플랫폼과 연동하여 해당 인사이트 영업, 지원 등 다른 일선 인사이트 전달할 수 있습니다.”

IDC 마켓스케이프 고객의 소리(VoC) 애플리케이션 2023-2024 벤더 평가 보고서 발췌본을 다운로드하려면: https://www.medallia.com/resource/idc-marketscape-voc/.

Medallia 고객 경험 대한 자세한 내용은 다음 웹사이트를 방문해 주십시오:medallia

IDC MarketScape 소개
IDC MarketScape 벤더 평가 모델은 특정 시장에서 ICT(정보 및 통신 기술) 공급업체의 경쟁 적합성에 대한 개요를 제공하도록 설계되었습니다. 이 연구 방법론은 정성적 및 정량적 기준에 기반한 엄격한 채점 방법론을 활용하여 특정 시장 내에서 각 공급업체의 위치를 하나의 그래픽으로 보여줍니다. IDC MarketScape는 IT 및 통신 공급업체의 제품 및 서비스 제공, 역량 및 전략, 현재 및 미래 시장 성공 요인을 의미 있게 비교할 수 있는 명확한 프레임워크를 제공합니다. 또한 이 프레임워크는 기술 구매자에게 현재 및 잠재 공급업체의 강점과 약점에 대한 360도 평가를 제공합니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측적 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

© 2024 Medallia, Inc. 모든 권리 보유. Medallia®, Medallia 로고 및 Medallia의 제품 관련 이름 및 마크는 Medallia 의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 자산입니다.