Medallia 가트너 매직 쿼드런트 고객의 소리 부문에서 리더로 선정됨

2020년 12월 3일, 샌프란시스코, 캘리포니아 - Medallia, 경험 관리 및 참여 분야의 글로벌 리더인 유니티(NYSE: MDLA)가 오늘 가트너의 첫 번째 매직 쿼드런트에서 고객의 소리*(VoC) 부문 리더로 선정되었다고 발표했습니다. 평가 대상 15개 벤더 중 비전 완성도 부문에서 가장 높은 평가를 받은 업체는 Medallia 입니다.

이 보고서는 회사의 주요 강점에 대해 언급했습니다: "Medallia 고객 피드백에 기반한 폐쇄 루프 조치 취하기의 사용을 개척했습니다. 이번 조사에 참여한 모든 공급업체 중 1000명 이상의 사용자를 보유한 클라이언트 프로그램의 비율이 가장 높을 뿐만 아니라 클라이언트당 평균 소프트웨어 사용 부서 수가 가장 많습니다."

가트너 매직 쿼드런트는 특정 시장의 주요 공급업체를 평가하고 시장의 방향성, 성숙도 및 참여자에 대한 인사이트를 제공하는 심층 분석과 실행 가능한 조언을 포함합니다.

보고서에 따르면, Medallia 은 VoC가 더 큰 고객 경험 이니셔티브에 어떻게 부합하는지에 대한 강력한 비전과 VoC를 운영하고 달성한 비즈니스 가치를 측정한 점을 인정받았습니다. 또한 가트너는 Medallia 이 직접, 간접 및 추론 피드백을 수집하고 분석하는 가장 심층적인 기능을 제공하며 파트너와 강력한 관계를 맺고 있다는 점에 주목했습니다.

"가트너로부터 고객의 소리 부문의 리더이자 고객 피드백을 기반으로 조치를 취하는 선구자로 인정받게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 고객이 피드백을 강력한 비즈니스 성과를 지원하는 조치로 전환할 수 있도록 시장을 선도하는 솔루션을 개발하는 데 지속적으로 투자할 것입니다."라고 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) Medallia.

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