캘리포니아주 샌프란시스코, 2020년 12월 3일 – 경험 관리 고객 참여 분야의 글로벌 선도 기업인 Medallia(Medallia, Inc.,NYSE: MDLA)는오늘 가트너(Gartner)가 최초로 발표한 ‘고객의 목소리(VoC)* 매직 쿼드런트’에서 ‘리더(Leader)’로 선정되었다고 발표했다. 평가 대상 15개 업체 중 Medallia ‘비전의 완결성’ 부문에서 가장 높은 평가를 Medallia .

이 보고서는 회사의 주요 강점에 대해 언급했습니다: "Medallia 고객 피드백에 기반한 폐쇄 루프 조치 취하기의 사용을 개척했습니다. 이번 조사에 참여한 모든 공급업체 중 1000명 이상의 사용자를 보유한 클라이언트 프로그램의 비율이 가장 높을 뿐만 아니라 클라이언트당 평균 소프트웨어 사용 부서 수가 가장 많습니다."

가트너 매직 쿼드런트는 특정 시장의 주요 공급업체를 평가하고 시장의 방향성, 성숙도 및 참여자에 대한 인사이트를 제공하는 심층 분석과 실행 가능한 조언을 포함합니다.

보고서에 따르면, Medallia VoC( 고객 경험 목소리)가 더 고객 경험 어떻게 통합되는지에 대한 탁월한 비전을 제시한 점과, VoC를 실제 운영에 적용하고 이를 통해 창출된 비즈니스 가치를 측정하는 능력을 Medallia . 또한 가트너는 Medallia 직접적, 간접적, 추론된 피드백을 수집하고 분석하는 데 있어 가장 포괄적인 기능을 Medallia , 파트너사와의 견고한 협력 관계를 구축하고 있다고 평가했습니다.

"가트너로부터 고객의 소리 부문의 리더이자 고객 피드백을 기반으로 조치를 취하는 선구자로 인정받게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 앞으로도 고객이 피드백을 강력한 비즈니스 성과를 지원하는 조치로 전환할 수 있도록 시장을 선도하는 솔루션을 개발하는 데 지속적으로 투자할 것입니다."라고 레슬리 스트레치(Leslie Stretch) Medallia.

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