플레전턴, 캘리포니아주 – 2025년 5월 20일 2025년 – Medallia(Medallia, Inc.)는 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로서, 23가지 평가 기준에 따라 12개 공급업체를 평가한 ‘The Forrester Wave™: 2025년 2분기 직원 경험 관리 에서 리더(Leader)로 선정되었다고 오늘 발표했습니다. 지난 11월, Medallia ‘The Forrester Wave™: 2024년 4분기 고객 피드백 관리 솔루션’ 보고서에서도 리더로 선정된 Medallia .

‘직원 경험 관리 보고서는Medallia (Medallia)는 CX 및 EX 기능을 첨단 AI 및 머신러닝 기술과 결합한 점이Medallia , 이를 통해 텍스트, 영상, 음성 등 구조화 및 비구조화 데이터를 통합하여 예측 가능한 인사이트 실행 가능한 권장 사항을 제공할 수 있다”고 언급했다.

Medallia 현재 서비스 및 전략 전반에 걸쳐 11개 기준에서 최고 점수를 받았습니다:

Medallia Medallia)의 최고제품책임자(CPO) 파브리스 마르탱(Fabrice Martin)은 “직원은 혁신과 성장의 원동력이며, 직원의 목소리에 진정으로 귀를 기울이는 조직은 강력한 경쟁 우위를 확보하게 됩니다”라고 말했습니다. Medallia 오랫동안 직원 고객 경험 사이의 깊은 연관성 고객 경험 이 두 가지가 통합될 때 창출되는 기하급수적인 가치를 잘 이해해 왔습니다. 저희 플랫폼은 기업이 일상적인 피드백을 인사이트 실행 인사이트 전환하여 경험을 개선하고, 측정 가능한 비즈니스 성과를 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.”

Medallia직원 경험 는 조직 내 사일로를 허물고, 기업이 피드백을 경청하고 이해하며 이에 대응하는 방식을 대규모로 혁신하도록 설계되었습니다. Medallia 기존의 인사 관리 활용 사례를 넘어, 직원과 고객의 여정 전반에 걸쳐 모든 채널에서 발생하는 실시간 신호를 Medallia 분석합니다. 이러한 데이터를 단일 엔터프라이즈급 플랫폼에 통합함으로써, 메달리아는 조직이 직원 이직, 운영 비효율, 고객 불편과 같은 주요 비즈니스 과제의 내부적 근본 원인을 파악할 수 있도록 지원합니다. 

‘The Forrester Wave™: 2025년 2분기 직원 경험 관리 다운로드하려면, 여기를 클릭하세요.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도Medallia . 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud (Medallia Experience Cloud)Experience Cloud 모든 다른 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 지원하는 핵심 기록Experience Cloud . 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 발생하는 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천자를 추천자 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. medallia을 방문해 주십시오.

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