버지니아주 타이슨스 – 2026년 3월 12일 – 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인 Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 가트너®(Gartner®)의 ‘고객의 목소리(VoC) 플랫폼’ 매직 쿼드런트™(Magic Quadrant™) 보고서에서 5회 연속 ‘리더(Leader)’로 선정되었다고 발표했다. Medallia 이번 보고서에서 ‘비전의 포괄성’과 ‘실행 능력’ 부문에서 높은 평가를 Medallia .

Medallia( Medallia)의 최고제품책임자(CPO)인 파브리스 마르탱(Fabrice Martin)은 Medallia‘리더(Leader)’로 선정된 것은 방대한 양의 고객 데이터를 의미 있는 비즈니스 성과로 전환하겠다는 우리의 사명을 반영한 결과라고 믿습니다”라고 말했다. “고객 신호의 100%를 실행 가능한 인사이트로 통합함으로써, 우리는 단순히 경험을 측정하는 데 그치지 않고 이를 혁신하고 있습니다. 당사의 ‘Frontline-Ready AITM’은 매주 800만 명 이상의 사용자에게 실시간 인텔리전스와 권장 사항을 제공하여, 조직이 단순한 인사이트 넘어 즉각적인 조치 인사이트 지속적인 개선이 이루어지는 시스템으로 나아가도록 돕습니다.”

지난 1년 동안 Medallia Medallia Experience Cloud (Experience Cloud 내의 ‘프론트라인 레디(Frontline-Ready)’ AITM 기능을 대폭 Medallia 인사이트 중요한 지능형 인사이트 대한 접근성을 인사이트 브랜드가 이를 실질적인 비즈니스 성과로 연결할Experience Cloud 인사이트 지원해 Medallia . 여기에는 인텔리전트 서머리( Intelligent Summaries), 근본 원인 분석 지원(Root Cause Assist), 스마트 리스폰스(Smart Response), GenAI 기반 테마(Themes with GenAI) 를 비롯해, 최근 공개된 인사이트 ( 인사이트 ), 스마트 토픽 빌더(Smart Topic Builder), 액션 플래닝(Action Planning) 등 여러 새로운 기능과 개선 사항이 포함됩니다.

전 세계 2,000개 이상의 주요 브랜드가 Medallia 협력하여 모든 고객 신호를 Medallia 업계 선도적인 AI를 적용함으로써 비즈니스 혁신에 필요한 인사이트와 성과를 창출하고 있습니다. 메이오 클리닉, 산탄데르, 유나이티드 렌털스를 비롯한 다수의 브랜드가 최근 라스베이거스에서 열린 Medallia'26 경험' 행사에서 성공 사례를 공유했습니다.

Medallia2026년 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 목소리 플랫폼 부문 보고서에서 인정받은 내용을 자세히 알아보려면 전체 보고서를 참조하십시오.

가트너에 관하여
가트너, 고객의 목소리 플랫폼을 위한 매직 쿼드런트™, 데보라 알보드, 마이클 마지아르카, 채드 스토리, 마리아 마리노, 브래드 페이저, 2026년 3월 9일

가트너 면책 조항:
가트너(Gartner) 및 매직 쿼드런트(Magic Quadrant)는 가트너(Gartner, Inc.) 및/또는 그 계열사의 상표입니다.

가트너는 자사 간행물에 소개된 어떠한 기업, 공급업체, 제품 또는 서비스도 지지하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급이나 기타 지정을 받은 공급업체만을 선택하도록 권고하지 않습니다. 가트너 간행물은 가트너의 비즈니스 및 기술 인사이트 견해를 담고 있으며, 사실에 대한 진술로 해석되어서는 안 됩니다. 가트너는 본 간행물과 관련하여 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여, 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

이 가트너, 고객의 소리 플랫폼 부문 매직 쿼드런트 보고서는 2022년과 2023년에 발표되지 않았습니다.

Medallia(Medallia ) 소개
Medallia 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더로, 포춘 10대 기업 중 7곳을 포함한 세계적으로 유명한 브랜드들의 신뢰를 받고Medallia . MedalliaAI 기반 플랫폼은 기업들이 수십억 건의 피드백 신호를 명확하고 우선순위가 정해진 실행 과제로 전환할 수 있도록 지원합니다. 심도 있는 분야 전문 지식, 강력한 파트너 생태계, 그리고 업계 최고 분석가들로부터 꾸준히 인정받는 리더십을 바탕으로, Medallia 고객 경험 비즈니스 성장의 전략적 고객 경험 Medallia . 자세한 내용은medallia에서 확인하세요.

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