Medallia 2024 가트너® 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 플랫폼 부문 보고서에서 리더로 선정되었습니다.

캘리포니아주 플리스턴 - 2024년 3월 19일 - Medallia, 고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 리더인 시만텍은 오늘 가트너 매직 쿼드런트™의 고객의 소리(VoC) 부문에서 3년 연속 리더로 선정되었다고 발표했습니다. Medallia 는 '실행 능력'과 '비전 완성도' 부문에서 리더로 선정되었습니다.

"Medallia 이 가트너 매직 쿼드런트™ 고객의 소리 부문에서 리더로 선정되어 매우 자랑스럽습니다."라고 Medallia 의 CEO 조 티렐(Joe Tyrrell)은 말합니다. "Medallia 은 지난 2년 동안 7억 5천만 달러 이상을 투자하여 핵심 고객의 소리 제품군을 강화하고, 브랜드가 단순히 데이터와 분석을 보는 것에서 실시간으로 조치를 취하여 개인화된 경험을 대규모로 제공할 수 있도록 지원하는 생성형 AI 기능을 확장했습니다. 이를 통해 고객들은 흥미로운 데이터와 경험 개선에 진정으로 중요한 데이터의 차이를 보다 쉽게 이해할 수 있게 되었습니다."

Medallia 또한 2024년 고객의 소리 플랫폼의 핵심 역량 보고서에서 평가한 네 가지 사용 사례(전체 CX, 브랜드 인지도 및 디지털 여정, 매출 성장 촉진, 고객 서비스 및 유지)에서도 최고 등급을 받았습니다.

중요 역량 연구는 다양한 사용 사례에 가장 적합한 공급업체를 식별하여 공급업체의 제품 또는 서비스 제공에 대한 심층적인 통찰력을 제공함으로써 가트너 매직 쿼드런트를 보완합니다. Magic Quadrant는 시장에서 공급업체를 포지셔닝하는 반면, 중요 역량 보고서는 공급업체의 제품 및 서비스 제공에 대한 심층적인 분석을 제공합니다. Magic Quadrants는 시장 내 공급업체에 대한 광범위한 분석을 제공하는 반면, 동반 보고서인 Critical Capabilities는 제품/서비스 제공에 직접적으로 초점을 맞춥니다.**

"고객 충성도와 고객 유지를 위한 경쟁이 그 어느 때보다 치열합니다. Medallia의 통합된 엔터프라이즈급 경험 플랫폼은 대규모의 복잡한 조직에서 다양한 용도로 고객 프로그램을 통해 긍정적인 ROI를 측정하고 제공하는 능력이 입증되었습니다."라고 최고 제품 책임자 시모네타 투렉( Medallia)은 말합니다. "조직 전반의 사일로를 허물고 엔드투엔드 고객 여정 전반에 걸쳐 팀의 역량을 강화하여 고객 만족도와 매출 성장에 영향을 미치기 위해 20년간 노력해 온 크리테오는 CX 업계에서 분명한 차별화 요소를 갖추고 있습니다."

Medallia의 업계 리더십에 대한 자세한 내용은 https://www 에서 확인할 수 있습니다.medallia.com/why-medallia /

가트너 소개
가트너, 2024년 1월 31일, 고객의 소리 플랫폼 부문 매직 쿼드런트™, 마이클 마자르카 외..

**Gartner 연구 방법론, ""Gartner 핵심 역량"", "March 15, 2024", https://www.gartner.com/en/research/methodologies/research-methodologies-gartner-critical-capabilities

Gartner는 연구 간행물에 언급된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. 가트너의 연구 간행물은 가트너 연구 기관의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 이 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

이 가트너, 고객의 소리 플랫폼 부문 매직 쿼드런트 보고서는 2022년과 2023년에 발표되지 않았습니다.

GARTNER는 등록 상표 및 서비스 마크이며, MAGIC QUADRANT는 미국 및/또는 그 계열사의 등록 상표이며 허가를 받아 여기에 사용되었습니다. 모든 권리 보유.

정보 Medallia 

Medallia 는 고객, 직원, 시민, 환자 경험 분야의 선구자이자 시장을 선도하는 기업입니다. 선도적인 기업 경험 플랫폼인 Medallia Experience Cloud 은 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원을 인식할 수 있도록 하는 미션 크리티컬 기록 시스템입니다. 이 플랫폼은 모든 음성, 비디오, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업 메시지 도구를 포함한 상호 작용에서 수십억 개의 경험 신호를 캡처합니다. Medallia 독점적인 인공 지능 및 기계 학습 기술을 사용하여 강력한 비즈니스 행동과 결과를 유도하는 예측 인사이트를 자동으로 제공합니다. Medallia 고객은 이탈을 줄이고, 불만 고객을 홍보 및 구매자로 전환하며, 즉각적인 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 수익에 영향을 미치는 비즈니스 의사 결정을 유도하여 명확하고 강력한 투자 수익을 제공합니다. 자세한 내용은 medallia.com에서 확인하세요.

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