Medallia 독립 리서치 기관에서 사람 중심 텍스트 분석 플랫폼 중 리더로 선정됨

캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 6월 22일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia, Inc.Medallia 오늘, ‘The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022’ 보고서에서 ‘리더(Leader)’로 선정되었다고 발표했습니다. 이 보고서는 29가지 평가 기준을 바탕으로 13개 서비스 제공업체를 평가했습니다.

"텍스트, 동영상, 음성과 같은 비정형 신호는 경영진이 비즈니스 전반에서 고객과 직원에게 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 파악할 수 있는 보편적인 언어입니다."라고 레슬리 스트레치(Leslie Stretch, Medallia) 사장 겸 CEO는 말합니다. "우리는 기업들이 이러한 풍부한 신호를 활용할 수 있도록 플랫폼의 핵심에 텍스트 분석을 구축했으며, 이번 웨이브에서 이를 인정받게 되어 매우 기쁘게 생각합니다."

Medallia 는 제품 비전, 계획된 개선 사항 및 시장 접근 방식에 대한 전략 부문에서 최고 점수를 받았습니다. Medallia 또한 평가된 모든 벤더 중 현재 제공 서비스 부문에서 가장 높은 점수를 받았습니다:

• 옴니채널 데이터 통합
• NLI(자연어 해석)
• 지식 기반 AI
• 대화 인텔리전스
• 관련 사용 사례 지원
• 실시간 디지털 관리
• 정확성
• 규정 준수 및 보안
• UX 개인화
• 데이터 강화 및 라벨링
• 출력
• 글로벌 역량

"텍스트 분석에 대한 10년간의 투자를 통해 고객에게 실행 가능한 인사이트를 제공하는 완전히 새로운 세상을 열었습니다."라고 Medallia 의 전략 및 제품 마케팅 담당 부사장 Elena Hutchison은 말합니다. "경영진부터 일선 직원에 이르기까지 수십만 명의 Medallia 사용자가 데이터 기반 의사 결정을 내리고 세계 최고 수준의 고객 및 직원 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 고객이 이러한 풍부한 신호를 활용하여 의미 있는 비즈니스 결과를 이끌어내는 속도와 규모를 보면 매우 보람을 느낍니다."

Medallia의 선도적인 텍스트 분석 솔루션에는 다음이 포함됩니다:

• 포괄적인 옴니채널 데이터 모델 및 데이터 통합 기능을 통해 사용자는 모든 데이터 소스와 언어에 걸쳐 통합된 보기를 얻을 수 있습니다.
• 즉시 사용 가능한 예측 모델, 복합 규칙 및 대화 인텔리전스는 코드 없이 학습할 수 있는 방법론으로 비즈니스 사용자를 지원합니다.
• 고객 경험 , 컨택 센터 인텔리전스, 직원 경험 , 소셜 리스닝 분석, 시장 인텔리전스 등 관련 사용 사례 지원.
• 정서, 감정, 공감, 의도, 노력 등 텍스트에서 복잡한 언어 개념을 도출하는 포괄적인 NLI는 글로벌 조직의 요구 사항을 충족하기 위해 수십 개의 언어와 방언으로 지원됩니다.
• 네이티브 비디오, 음성 및 디지털 분석이 Medallia플랫폼에 완전히 내장되어 엔드투엔드 경험 분석을 제공합니다.

Forrester Wave™를 다운로드하려면 여기를 클릭하세요: 사람 중심의 텍스트 분석 플랫폼, 2022년 2분기 보고서를 다운로드하려면 여기를 클릭하세요. Medallia 의 선도적인 텍스트 분석 솔루션에 대한 자세한 내용은 https://www 에서 확인하세요.medallia.com/text-analytics.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud Medallia Experience Cloud)’는 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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