캘리포니아주 플레전턴 – 2022년 6월 28일 –고객 및 직원 경험 분야의 글로벌 선도 기업인Medallia(Medallia, Inc.)는 오늘, 건강보험사가 가입자 경험을 혁신함으로써 메디케어 스타 등급을 선제적으로 개선할 수 있도록 설계된 업계 최초의 솔루션인 Medallia 스타 솔루션(Medallia Medicare Stars Solution)’을 출시한다고 발표했다.

Medallia(Medallia)의 솔루션은 스타스(Stars)의 회원 경험 지표와 CAHPS 설문 문항을 실시간 신호와 연동하여, 회원 여정 전반에 걸쳐 지속적으로 모니터링할 수 있는 시장 최초의 솔루션입니다. 새로운 대시보드와 신호 포착 기술은 인사이트 경영진, 고객 서비스, 약국, 복리후생 부서 등 조직 전반에 인사이트 실행 가능한 인사이트 , 환자 경험과 스타스 평점을 향상시키는 데 기여할 인사이트 .

"현재 대부분의 건강 보험은 소급 적용 방식을 취하고 있으며 개선 방향을 제시하는 데 도움이 되는 CAHPS 설문조사와 모의 설문조사만 실시하고 있습니다."라고 Rex Wallace Consulting의 소유주이자 캄보디아 건강 솔루션의 전 메디케어 및 스타 등급 담당 부사장인 렉스 월리스(Rex Wallace)는 말합니다. "스타 등급을 개선하기 위해 의료 보험 경영진에게 실시간 회원 피드백을 제공하는 이 솔루션의 개발을 위해 Medallia 와 협력하게 되어 매우 기쁩니다."

메디케어·메디케이드 서비스 센터(CMS)는 스타 등급 평가 시스템을 통해 메디케어 어드밴티지 플랜의 성과를 측정합니다. 2020년 스타 등급 평가에서 가입자 경험 지표는 전체 평가 비중의 31%를 차지했으며, 2023년 평가에서는 이 비중이 58%로 증가할 예정입니다. 4성급 이상의 등급을 획득하려면 긍정적인 가입자 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. 이러한 선제적이고 가입자 중심의 도구에 대한 필요성을 인식한 Medallia ( Medallia ) Medallia 건강 보험 플랜이 전반적인 환자 경험을 개선함으로써 환자, 가족 및 간병인에게 가치를 제공하는 인사이트 더 빠르게 확보하고 인사이트 지원하는 솔루션을 제공하기 Medallia .

"과거에는 의료 플랜이 연중 내내 회원 경험에 대한 정보를 파악하기 위해 할 수 있는 일이 거의 없었습니다."라고 토니 랜드(Toni Land, MBA, BSN, CPXP 솔루션 책임자 겸 의료 경험 책임자, Medallia)는 말합니다. "조직 전반의 사일로를 허물고 피드백 및 경험 데이터에 대한 통합된 뷰를 생성함으로써 조직 전체가 조치를 취할 수 있는 역량을 강화할 수 있습니다. 회원 경험을 실시간으로 모니터링할 수 있게 되면 보험사는 최고 수준의 서비스를 제공하는 동시에 최고 수준의 환급을 받을 수 있습니다."

6월 28일 오후 3시에 라스베가스에서 열리는 RISE 퀄리팔루자 컨퍼런스에서 렉스 월리스와 토니 랜드와 함께 건강 보험의 질을 높이기 위해 회원의 목소리를 활용하는 방법에 대해 논의하세요. Medallia 부스 212번에서 만나실 수 있습니다.

정보 Medallia 

Medallia 고객, 직원, 시민 및 환자 경험 분야의 선구자이자 시장 선도 Medallia . 이 회사의 수상 경력에 빛나는 SaaS 플랫폼인 Medallia Experience Cloud Medallia Experience Cloud)’는 다른 모든 애플리케이션이 고객과 직원의 경험을 반영할 수 있도록 하는 핵심 경험 관리 시스템으로 자리매김하고 있습니다. 이 플랫폼은 음성, 영상, 디지털, IoT, 소셜 미디어 및 기업용 메시징 도구를 포함한 모든 상호작용에서 수십억 건의 경험 신호를 포착합니다. Medallia 독자적인 인공지능 및 머신러닝 기술을 Medallia 강력한 비즈니스 조치와 성과를 인사이트 예측 인사이트 자동으로 도출합니다. Medallia 이탈률을 줄이고, 비추천 고객을 추천 고객 및 구매자로 전환하며, 실시간 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하고, 매출에 직접적인 영향을 미치는 비즈니스 의사결정을 주도함으로써 명확하고 강력한 투자 수익을 실현합니다. 자세한 내용은medallia 확인하실 수 있습니다.

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