캘리포니아주 샌프란시스코 – 2020년 9월 17일 – 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Medallia(Medallia, Inc., NYSE: MDLA)는 오늘 Medallia (Medallia LivingLens)와 줌 Video (Zoom Video , Inc., NASDAQ: ZM) 간의 새로운 연동 기능을 발표했습니다. Medallia시장을 선도하는 경험 관리 줌과 통합됨에 따라, 리서치 및 인사이트 시장 조사 화상회의 세션을통해 강력한 피드백을 수집할수 있게 되었습니다. Medallia 화상 회의 내용을 신속하게 텍스트로 변환하고, 녹화 영상을 단일 자산 관리 플랫폼에 중앙 집중화합니다.

"언택트 환경에서 비디오는 피드백을 캡처하는 새로운 자연스러운 방법입니다. Medallia 리빙렌즈는 감정과 정서를 분석하여 가장 중요한 것을 드러냅니다. 이제 수백, 수천, 심지어 수백만 명의 고객을 보고 듣는 것이 가능해지면서 기존의 시장 조사 도구와 기법은 쓸모없게 되었습니다. 지능형 비디오를 통해 기업은 고객이 무엇을 필요로 하는지 파악하고 조직의 모든 부서가 이를 제공하여 성장을 촉진할 수 있습니다."라고 LivingLens의 설립자 칼 웡은 말합니다.

사용자는 클릭 몇 번으로 Medallia LivingLens를 Zoom 계정에 연결하여 연구 리더와 팀에게 다음과 같은 독특하고 강력한 혜택을 제공할 수 있습니다:

• Zoom을 활용하여 강력한 원격 비디오 피드백을 통해 속도와 규모를 갖춘 시장 조사를 수행하세요.
• 동의한 가상 포커스 그룹 및 심층 인터뷰의 Zoom 녹화 및 대본을 LivingLens로 직접 가져옵니다.
• 리빙렌즈 내 대기열에서 동의된 Zoom 클라우드 녹화물을 선택하고 가져와서 조직 전체가 액세스할 수 있는 중앙 집중식 비디오 자산 라이브러리를 만듭니다.
• 강력한 분석 기능을 갖춘 자동 및 인적 트랜스크립션을 통해 고객이 브랜드 경험에 대해 어떻게 느끼는지 더 잘 이해합니다.
• 인간의 감정, 정서 및 인구 통계에 대한 깊은 이해를 바탕으로 지능적인 행동 유도
• 경영진, 이사회 및 주요 이해관계자들과 영상 쇼릴을 공유하여, 인사이트 바탕으로 실질적인 조치를 이끌어내는 획기적인 피드백을 제시하십시오

웡은 이어 “연구자들은 연구 프로그램을 신속하고 대규모로 진행하기 위해 빠르게 원격 화상 회의 방식으로 전환하고 있습니다. Medallia와 줌(Zoom)의 연동을 통해 연구 기관과 인사이트 화상 인사이트 손쉽게 수집하고, 음성, 감정, 정서를 분석한 뒤 주요 이해관계자들과 공유함으로써 고객 서비스 개선을 위한 실질적인 조치를 이끌어낼 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

리빙렌즈 줌 커넥터는 Zoom 고객에게 제공되며 여기에서 Zoom 앱 마켓플레이스에서 찾을 수 있습니다.

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