캘리포니아주 샌프란시스코 – 2020년 8월 26일 – 경험 관리 분야의 글로벌 리더인 Medallia(Medallia, NYSE:MDLA)는 오늘, ServiceNow 고객 서비스 관리(CSM)를 위한‘서비스 경험 퀵스타트(Service Experience Quickstart)’를 출시했다고 발표했다. 이를 통해 기업들은고객 서비스 경험에 대한 피드백을실시간으로수집하고, ServiceNow CSM 내에서 즉시 지능적인 조치를 취해 해당 경험을 최적화할 수 있게 된다.

사전 구성된 솔루션은 며칠 내에 가동할 수 있으며, 기업은 풍부한 비디오, 오디오 또는 텍스트 피드백을 즉각적으로 캡처할 수 있습니다. Medallia AI 기반 인텔리전스를 추가하면 기업은 고객 서비스 경험에 대한 고객의 느낌과 이를 최적화하기 위해 필요한 조치를 명확하게 파악할 수 있습니다.

ServiceNow의 고객 경험 워크플로 제품 담당 제품 관리 부사장인 마이클 램지(Michael Ramsey)는 “기업들이 디지털 전환을 추진하고, 고객들이 브랜드와의 상호작용에 있어 개인화되고 간편하며 효율적인 경험을 기대함에 따라 고객 경험 계속해서 가속화된 성장을 보이고 있다”고 말했다. “오늘날 기업들은 고객 충성도를 높이기 위해 단순히 고객과 소통하는 것 이상의 노력을 기울여야 합니다. 훌륭한 서비스를 제공하려면 고객에 대한 종합적인 관점이 필요합니다. ServiceNow용 Medallia 경험 퀵스타트(Medallia Service Experience Quickstart)를 통해 조직은 신속하고 선제적으로 대응하고, 조치를 취하며, 피드백을 반영하여 경험을 지속적으로 개선할 수 있습니다.”

Medallia 는 2019년 10월 ServiceNow와의 첫 통합을 발표했습니다. 7-Eleven 등의 고객은 Medallia Experience Cloud 및 ServiceNow CSM을 함께 사용하여 브랜드가 고객 문제를 선제적으로 해결하고, 더 빠른 해결을 추진하고, 고객 지원에 대한 피드백을 받을 수 있도록 지원하고 있습니다.

7-Eleven 고객 경험 담당 이사인 미셸 브리그먼은 Medallia 서비스나우 CSM(ServiceNow CSM)의 연동을 통해 7-Eleven 이제 사례 해결을 최적화하고 고객 경험 인사이트 공유할 수 7-Eleven ,7-Eleven 더 신속하게 대응하고 피드백을 바탕으로 목표 지향적인 조치를 취할7-Eleven 되었습니다”라고 말했습니다.

"디지털 혁신의 가속화로 고객 서비스 참여가 급격히 증가하면서 고객의 목소리를 듣고 이해하며 브랜드 홍보를 위한 선제적인 조치를 취할 수 있는 새로운 기회가 생겨났습니다. 시장을 선도하는 두 솔루션의 강력한 기능을 결합하여 탁월한 고객 경험을 제공하는 Medallia 서비스 경험을 출시하게 되어 매우 기쁩니다."라고 Medallia 의 최고 제품 책임자 사리카 칸나(Sarika Khanna)는 말합니다.

이 새로운 솔루션은 현재 ServiceNow 스토어에서 사용할 수 있는 Medallia의 ServiceNow 통합에 추가됩니다: Medallia ServiceNow CSM을 위한 CX 통합 및 ServiceNow ITSM을 위한 Medallia EX 통합입니다.

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