버지니아주 맥린, 2018년 10월 24일 /PRNewswire/ — 글로벌 고객 경험 관리 분야의 경험 관리 Medallia(Medallia, Inc.)는 버지니아주 맥린에 위치한 사무소를 공공 부문 본부로 지정했다. 이 사무소는 워싱턴 D.C. 외곽에 위치해 있으며, 현재 50명의 Medallia 근무하고 있으며 인원은 계속 늘어나고 있다. Medallia 부문 팀은시민과 정부 간의 경험을 혁신한다는 하나의 사명에 전념하고 있습니다.

작년, 미국 의회는 정부 기관이 고객 서비스에 대한 대중의 의견을 수렴하는 절차를 간소화하기 위한 법안인 ‘연방 기관 고객 경험 Federal Agency 고객 경험 )’을 발의했습니다. Medallia) Medallia‘익스피리언스 클라우드(Experience Cloud™)’를 활용하면 모든 정부 기관이 시민들로부터 실시간 피드백을 받아, 시민을 위한 서비스라는 사명을 달성하는 데 도움을 받을 수 있습니다. Medallia 섹터(Medallia Medallia Sector)는 우선 미국과 캐나다의 연방, 주, 지방 정부 기관 전반에 걸쳐 의료 및 교육 분야를 포함한 시민 경험 관련 요구 사항을 해결해 나갈 예정입니다.

"공공 부문 전담팀은 기관이 모든 커뮤니케이션 채널에서 시민 경험을 더 잘 이해하고 서비스 비용을 절감하는 동시에 시민의 참여를 유도하고 정부 인력의 역량을 강화할 수 있도록 지원합니다."라고 공공 부문( Medallia ) 총괄 매니저인 Brian Michael은 말합니다. "공공 부문을 위한 솔루션은 기관이 모든 종류의 피드백을 수집하고 분석하여 조치를 취할 수 있도록 지원합니다."

시민 경험 개선 노력에 대한 미국 예산관리처의 새로운 A-11 지침을 지원하기 위해 Medallia 에서는 대시보드와 스코어카드를 즉시 사용할 수 있는 패키지 솔루션을 개발했습니다. 이 솔루션을 통해 기관은 다가오는 마감일을 맞추는 동시에 노력의 진전에 따라 구축 및 확장할 수 있는 솔루션을 제공할 수 있습니다.

Medallia 는 확장 가능한 단일 플랫폼에서 시민 경험에 대한 통합된 보기를 제공하기 위해 조직 사일로 전반에 걸쳐 피드백을 자동으로 관리하고 통합하여 정부를 개선하고자 합니다. 시민 대 정부 경험에 대한 더 나은 가시성을 제공함으로써 정부는 시민들에게 가장 중요한 사안에 대해 실시간으로 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. Medallia의 고유한 플랫폼은 간단한 설문조사부터 고급 머신러닝 기능을 활용한 복잡한 디지털 상호 작용에 이르기까지 시민의 피드백을 통합하여 시민 경험에 대한 360도 그림을 제공할 수 있습니다.

"정부는 매일 다양한 접점에서 서비스를 제공하는 시민의 삶에 영향을 미칩니다."라고 레슬리 스트레치(Leslie Stretch, Medallia) CEO는 말합니다. "우리의 Medallia Experience Cloud™는 시민들이 정부 기관과 쉽게 소통하여 효과적이고 고품질의 서비스를 받을 수 있도록 지원합니다. 우리의 공공 부문 사례는 전반적인 시민 대 정부 경험을 혁신하여 신뢰, 투명성 및 서비스를 개선하는 동시에 시간과 비용을 절감하는 것을 사명으로 삼고 있습니다."

여기에서 Medallia 공공 부문에서 보훈처의 경험을 혁신한 방법을 알아보세요.